Quando i clienti acquistano online, si fidano delle recensioni per orientare le loro decisioni. Le recensioni online influenzano infatti ogni anno quasi 4 trilioni di dollari di spesa globale da parte dei consumatori. Tuttavia, questo sistema funziona solo se le recensioni sono autentiche. Quando i malintenzionati pubblicano recensioni false o manipolate, non ingannano solo gli acquirenti, minano la concorrenza leale e erodono la fiducia nell’esperienza di acquisto stessa. Ecco perché Amazon collabora con la Coalition for Trusted Reviews: è una collaborazione senza precedenti per contrastare le frodi sulle recensioni e proteggere l’integrità delle recensioni online in tutto il mondo.
La Coalition for Trusted Reviews: Combattere insieme le recensioni false
Lanciata nel 2023, la Coalition for Trusted Reviews (Coalition) riunisce aziende tra cui Tripadvisor, Booking.com, Glassdoor, Expedia Group, Docplanner e Trustpilot per intraprendere azioni collettive contro le recensioni false. La Coalition fornisce un forum senza precedenti in cui i leader del settore non solo condividono le migliori pratiche, ma coordinano anche gli sforzi di applicazione, rafforzano le relazioni con le autorità di regolamentazione e le forze dell’ordine, e trasformano il modo in cui le aziende rilevano e prevengono gli abusi. Questo approccio unificato garantisce che quando un membro identifica una nuova tecnica di frode o una rete di malintenzionati, tutti possano rispondere rapidamente per proteggere i clienti. Come membro fondatore della Coalition, Amazon sta contribuendo a costruire un futuro in cui i clienti possono fare acquisti con fiducia, sapendo che le recensioni su cui si affidano sono riflessi autentici di esperienze reali.
La Coalition si impegna a:
- Definire le best practice per l’hosting di recensioni online
- Condividere strumenti e metodi per rilevare abusi legati alle recensioni
- Interrompere tali abusi alla fonte
- Mantenere politiche chiare e trasparenti in materia di recensioni
- Implementare sistemi e processi che garantiscano l’affidabilità delle recensioni
- Fornire procedure di segnalazione per segnalare sospetti abusi legati alle recensioni
- Intraprendere azioni contro le violazioni di termini, condizioni generali e obblighi contrattuali
La Coalition ha inoltre stabilito definizioni comuni per affrontare gli abusi relativi alle recensioni. Un esempio è il termine “broker di recensioni”, ora largamente utilizzato per descrivere le aziende che vendono o richiedono recensioni false. Grazie alla creazione di questo linguaggio condiviso, le autorità di regolamentazione, le aziende e i clienti possono riconoscere e risolvere più facilmente il problema.
Attribuire le responsabilità ai falsi broker di recensioni
Le recensioni dei prodotti sono parte integrante dell’esperienza che i clienti hanno nello store di Amazon. Investiamo risorse significative per bloccare proattivamente le recensioni false prima che appaiano, combinando tecnologia avanzata con investigatori umani esperti. I nostri modelli di machine learning analizzano migliaia di punti dati per rilevare i rischi, incluse le relazioni con altri account, l’attività di accesso, la cronologia delle recensioni e altri indicatori di comportamento insolito. Solo nel 2024, Amazon ha bloccato più di 275 milioni di sospette recensioni false impedendone la pubblicazione nel nostro store, e i nostri team investigativi hanno intrapreso azioni di applicazione contro migliaia di malintenzionati che tentavano di sollecitare recensioni false.
Ma il nostro lavoro non si ferma alla prevenzione. Attraverso citazioni in giudizio e indagini, Amazon traccia reti più ampie per garantire la responsabilità in ogni fase, esaminando i malintenzionati che si spacciano per venditori, fornitori di servizi di pagamento e altri facilitatori. Come risultato delle nostre azioni legali nel 2024, oltre 40 broker di recensioni false e siti web correlati hanno cessato la loro attività illecita. Negli ultimi due anni, Amazon ha intrapreso azioni legali contro 115 broker di recensioni false.
Questo impegno sta portando dei risultati. Nel 2024, il tribunale di Milano si è pronunciato contro Realreviews.it, non solo chiudendo il Sito web fraudolento ma proibendo definitivamente al suo gestore di svolgere attività analoghe, creando un precedente importante per tutelare la fiducia dei clienti.
Inoltre, nel 2025, Amazon e Tripadvisor hanno depositato la loro prima azione civile congiunta in Europa contro i gestori di Comprarerecensioni.it presso il tribunale civile di Milano. I convenuti presumibilmente hanno offerto incentivi finanziari, inclusi i rimborsi dei prodotti, in cambio di recensioni a 5 stelle su Amazon.it e Tripadvisor.it, uno schema ideato per incrementare artificialmente le valutazioni dei prodotti e la visibilità dei risultati di ricerca. Amazon e Tripadvisor stanno chiedendo la chiusura immediata del sito web e la proibizione di intraprendere simili attività future.
Questa collaborazione esemplifica il lavoro più ampio della Coalition attraverso i suoi gruppi di lavoro che sioccupano di Truffe, Ufficio Legale e Politiche Pubbliche, i cui membri condividono intelligence, coordinano le azioni di applicazione e collaborano con le autorità di regolamentazione.
Continuare la lotta globale per ottenere recensioni affidabili
Mantenere la fiducia nelle recensioni è più importante che mai. Attraverso la Coalition for Trusted Reviews, stiamo facendo progredire tutto il settore, combinando tecnologia, azioni legali e responsabilità condivisa per prevenire le false recensioni all’origine. Quando le recensioni sono affidabili, tutti vincono: i clienti prendono decisioni migliori, i venditori onesti hanno successo e le esperienze di acquisto affidabili si moltiplicano.
Maggiori informazioni su come Amazon assicura un’esperienza di recensioni affidabile per i propri clienti.