Amazon et 65ymás, l’organe de presse numérique espagnol, collaborent pour sensibiliser les consommateurs seniors à la sécurité des achats en ligne en Espagne et à la prévention des escroqueries.
La campagne de prévention des escroqueries a débuté juste avant le Black Friday 2024 dans le but de sensibiliser et de protéger les clients seniors pendant la période d’achat la plus chargée de l’année.
Dès son lancement, la campagne a présenté des articles informatifs et a touché un public en ligne d’environ 50 000 personnes, dont des experts des forces de l’ordre, de la cybersécurité, du secteur bancaire et du commerce électronique. 65ymás et Amazon ont également organisé un débat d’experts sur le thème « Comment acheter en ligne en toute sécurité », qui a été diffusé sur la chaîne YouTube de 65ymás. Les articles comprenaient des informations sur l’identification des escroqueries en ligne, des conseils sur la manière de les éviter, les escroqueries les plus courantes à connaître et comment les déjouer, ainsi qu’un entretien avec Abigail Bishop, responsable de l’intégrité de l’expérience client et de la confiance des clients chez Amazon.
Des experts se réunissent pour sensibiliser le public aux escroqueries en ligne
Pablo Recio, journaliste à 65ymás, a animé le débat, auquel ont participé : Cristina Cartes Andres, responsable des politiques publiques et de la confiance des clients chez Amazon ; Nathalie De Seras, directrice de la protection de l’information chez CaixaBank ; Manuel Ransán, responsable de la cybersécurité pour les citoyens et les entreprises chez INCIBE ; et un agent de la police nationale de l’unité Greater Security Unit Plan.
Tout au long du débat, les experts du secteur ont invité les consommateurs à prendre les précautions suivantes :
- Éviter d’effectuer des achats par le biais de liens figurant dans des e-mails ou des SMS
- Éviter de cliquer sur des liens ou de fournir des informations sans en avoir préalablement vérifié l’expéditeur
- Se méfier des offres exagérément basses et de la fausse urgence ; éviter d’utiliser un réseau Wi-Fi public pour effectuer des achats en ligne.
- Utiliser des méthodes de paiement sécurisées et des intermédiaires comme PayPal ; ne jamais donner ses coordonnées bancaires par téléphone
Nathalie De Seras a spécifiquement mis en garde contre la recrudescence des escroqueries à des périodes telles que le Black Friday et Noël, estimant qu’elles augmentent de 15 à 20 % pendant la saison d’achat la plus chargée de l’année.
Amazon a fourni des informations sur ce que nous avons observé pendant la haute saison 2023, à savoir que les deux escroqueries les plus signalées par les clients d’Amazon en Espagne concernaient (1) de fausses commandes et (2) de faux problèmes liés aux comptes. Les méthodes de contact utilisées par ces escrocs sont le plus souvent le téléphone, l’e-mail ou le SMS. En Espagne, les escroqueries les plus fréquemment signalées par les clients d’Amazon en 2023 étaient liées à de fausses commandes.
La protection des consommateurs contre les escrocs qui se font passer pour Amazon est un élément important de notre approche visant à créer une expérience d’achat digne de confiance. Amazon collabore régulièrement avec des organisations telles que 65ymás pour sensibiliser le public à l’identification et à la prévention des escroqueries, en s’associant à des leaders du secteur et à des organismes chargés de l’application de la loi pour développer des solutions et prendre des mesures conjointes contre les acteurs malintentionnés. Afin de communiquer des informations sur la façon de vérifier si les messages proviennent d’Amazon ou de personnes peu scrupuleuses, nous publions régulièrement les dernières tendances en matière d’escroquerie en vue d’alerter les clients.
« Nous partageons l’engagement d’Amazon à protéger les personnes âgées dans l’environnement numérique », a déclaré Fernando Ónega, président de 65ymás.
« La mission de 65ymás.com a toujours été de donner aux personnes âgées des informations utiles et pratiques, et cette alliance avec Amazon nous permet de renforcer la sécurité de nos lecteurs lorsqu’ils font des achats en ligne. La prévention de la fraude est une priorité et, ensemble, nous pouvons créer un environnement d’achat plus sûr pour tous.
Comment Amazon protège les acheteurs contre les escroqueries ?
Amazon utilise à la fois la technologie et des informations éducatives pour aider à identifier et à limiter les escroqueries par usurpation d’identité. Nous poursuivons les escrocs en faisant appel à une équipe d’anciens procureurs fédéraux, d’enquêteurs expérimentés et d’analystes de données. Grâce à des outils et des technologies innovants et à des enquêteurs experts, les escrocs sont rapidement identifiés, signalés aux forces de l’ordre et dissuadés de poursuivre leurs agissements.
Grâce à des investissements continus dans les technologies automatisées et aux partenariats avec des organisations clés du secteur, Amazon peut désormais supprimer les sites web de phishing signalés en quelques heures et les numéros de téléphone frauduleux le jour même. En 2024, Amazon a initié la suppression de plus de 55 000 sites web de phishing et 12 000 numéros de téléphone utilisés pour des escroqueries par usurpation d’identité.
Nous savons que les escroqueries en ligne peuvent toucher tout le monde, c’est pourquoi notre mission est de bâtir un monde où les consommateurs peuvent être sûrs de ne pas devenir la proie d’acteurs malintentionnés qui usurpent l’identité de notre marque ou de celle de quiconque d’autre. Nous pensons que c’est la bonne chose à faire pour tous les consommateurs, et pas seulement pour nos clients, et le lancement de campagnes de sensibilisation avec des organisations telles que 65ymás est un élément important de cette mission.
Pour en savoir plus sur l’approche d’Amazon en matière de protection des consommateurs contre les escroqueries par usurpation d’identité, consultez notre page sur la prévention des escroqueries ici.