Cuando un cliente compra en nuestra tienda, confía en que recibirá un producto auténtico, con independencia de si el vendedor es la propia Amazon o si lo hace uno de nuestros millones de colaboradores comerciales independientes. Cuando las empresas deciden vender en nuestra tienda, confían en que disfrutarán de un gran servicio y de protección frente a posibles actores malintencionados.
En marzo de 2024, nos unimos a más de 350 líderes del sector en el Foro Europeo de la Propiedad Intelectual (FEPI) en Francia, organizado por Union des Fabricants (UNIFAB), para debatir nuestro enfoque con respecto a la lucha contra la falsificación y la protección de la propiedad intelectual. Anna Dalla Val, directora de Asociaciones estratégicas de protección de la marca en Amazon, pronunció un discurso en el que destacó cómo Amazon ayuda a mantener a los clientes, las marcas, los colaboradores comerciales y nuestra tienda a salvo de falsificaciones, fraudes y otras formas de abuso.
“Proteger a los consumidores de las falsificaciones es un reto de escala mundial que precisa de un planteamiento innovador y polifacético”, afirmó Dalla Val. “Nuestro compromiso es acabar con las falsificaciones. Para ello, empleamos controles proactivos que alejen a los actores malintencionados y a los productos con presuntas infracciones de nuestra tienda, colaboramos con todo el sector o, incluso, participamos en iniciativas de concienciación para vendedores y consumidores”.
Durante su discurso, Dalla Val habló de cuáles son las principales áreas de interés para Amazon en cuanto a la lucha contra la falsificación y la protección de la propiedad intelectual a escala mundial, con ejemplos concretos de su aplicación en la UE: aprovechar la inteligencia artificial para potenciar las protecciones, colaborar con todo el sector para acabar con las falsificaciones, y concienciar a vendedores y consumidores.
Aprovechar la inteligencia artificial para automatizar las protecciones
En Amazon, seguimos innovando y mejorando nuestras protecciones de marca automáticas, que emplean modelos avanzados de aprendizaje automático que usan miles de señales, entre ellas, los datos que facilitan las marcas inscritas en Brand Registry. Implementamos modelos de lenguaje de gran tamaño para detectar sistemáticamente muchos tipos de infracciones, incluidas las complejas infracciones de propiedad intelectual visual. Desde 2020, aunque el número de productos disponibles para la venta en nuestra tienda ha seguido creciendo considerablemente, durante este periodo hemos observado una disminución de más del 30 % en la cantidad total de reclamaciones recibidas por parte de las marcas. En 2023, nuestros controles proactivos bloquearon más del 99 % de los listings con infracciones antes incluso de que una marca nos informara de ellos.
Hemos recorrido un largo camino a lo largo de muchos años, y continuamos teniendo un gran éxito en la lucha contra las falsificaciones.
“Esta tecnología funciona continuamente a lo largo de cada paso de la venta en nuestra tienda, empezando por el momento en que un vendedor potencial inicia el proceso de registro hasta publicar o actualizar un producto, cambiar la información clave de la cuenta, recibir un pago de fondos, etc.”, explicó Dalla Val. “En la mayoría de los casos, se impide que los actores malintencionados creen una cuenta o publiquen un producto para venderlo”.
Colaborar con todo el sector para acabar con las falsificaciones
En 2021, lanzamos una hoja de ruta de colaboración entre el sector público y privado para detener a los falsificadores. Desde que la publicamos, la importancia de las colaboraciones del sector privado y público ha cobrado mayor interés. Nos encanta ver cómo estas relaciones se consolidan, y nos motiva que otros sectores adopten las prácticas que nosotros defendemos. Además, seguimos respaldando las prácticas recomendadas de colaboración contra la falsificación en la UE, como las recogidas en la caja de herramientas de la Comisión Europea contra la falsificación y en el marco del Memorando de Entendimiento de la UE. En 2023, en Amazon también nos convertimos en la primera empresa minorista en unirse al Intellectual Property Enforcement Portal (IPEP) de la Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea (EUIPO). En el IPEP participan funcionarios de aduanas, autoridades policiales, propietarios de derechos y, ahora, minoristas, que se dedican a identificar, detectar y evitar que las falsificaciones lleguen a los consumidores de la UE.
Nuestras colaboraciones con diferentes entidades del sector siguen ofreciendo resultados positivos a consumidores de todo el mundo. En 2021, Amazon y la marca de moda Salvatore Ferragamo presentaron conjuntamente dos demandas contra cuatro personas y tres entidades por falsificar productos Ferragamo. Los demandados intentaron publicar los productos con infracciones en Amazon, lo que infringía las políticas de Amazon, los derechos de propiedad intelectual de Ferragamo y la propia ley. En 2024, las fuerzas de seguridad alemanas actuaron gracias a la información que aportamos y a dos de las marcas afectadas, con lo que identificaron a seis presuntos miembros de una red de falsificación que intentaban engañar a los clientes vendiendo cartuchos de tóner falsos que se comercializaban como auténticos. También en 2024, Amazon y BMW Group anunciaron la resolución exitosa de la primera demanda conjunta en España. El Tribunal de marcas de la Unión Europea falló a favor de Amazon y BMW contra cuatro actores malintencionados radicados en España que intentaban vender piezas y accesorios de BMW falsificados por toda Europa.
Proteger y concienciar a vendedores y consumidores
Para ayudar a los vendedores a garantizar que sus productos se publiquen de conformidad con las leyes y políticas aplicables, en Amazon disponemos de una serie de potentes herramientas y documentación. Los emprendedores y las pequeñas empresas pueden usar esas herramientas y políticas como guía para empezar en Amazon y publicar sus primeros productos después de someterse a nuestro proceso de verificación de vendedores.
La Política de Propiedad Intelectual de la tienda de la UE de Amazon ofrece información clara y práctica a los vendedores sobre los derechos de propiedad intelectual y los problemas más comunes que pueden surgir al vender en Amazon, sin obviar la aplicación de esos derechos.
“Amazon no permite bajo ningún concepto que los actores malintencionados intenten abusar intencionadamente de estas políticas o eludirlas”, afirmó Dalla Val. “También reconocemos que los vendedores honestos y bienintencionados comparten nuestra misión de proteger a los consumidores al mismo tiempo que respetan los derechos de propiedad intelectual de los demás, pero algunos pueden publicar sin saberlo un producto con infracciones o prohibido porque desconocen un requisito legal o la política de Amazon”.
Seller University de Amazon permite que los colaboradores comerciales europeos puedan aprender y dominar las herramientas de Amazon, así como a hacer crecer sus negocios. Para ello, ofrece cursos sobre cientos de temas, entre ellos, cómo empezar a vender en Amazon, cómo funciona Logística de Amazon y consejos publicitarios para titulares de marcas. La tienda de la UE de Amazon también exige a los vendedores que aporten los materiales pertinentes sobre seguridad y conformidad de los productos, incluidas advertencias y marcas de cumplimiento normativo en las páginas de detalles de los productos, así como imágenes de alta calidad de los seis lados de sus productos y embalaje. Cuando están disponibles, utilizamos las API y recursos públicos para ayudar a que el cumplimiento sea fácil y fiable. Por ejemplo, los vendedores pueden mostrar el etiquetado de eficiencia energética simplemente facilitándonos su identificador de etiqueta del Registro europeo de productos para el etiquetado energético.
Aparte de apoyar a nuestros colaboradores comerciales, sabemos también lo importante que es concienciar a los consumidores de los riesgos que conllevan los productos falsificados. Por eso, seguimos explorando diversas vías con este objetivo. En España, grabamos un pódcast con la Oficina Española de Patentes y Marcas para concienciar a los consumidores. En Polonia, trabajamos con el Consumer Forum en la campaña “Celebra tu origen”. Y en el Reino Unido, colaboramos con la organización benéfica Crimestoppers para lanzar durante todo un año una campaña para redes sociales con el fin de advertir al público de los peligros de los productos falsificados.
“En general, nuestras políticas, controles proactivos, tecnología avanzada y campañas de concienciación para vendedores y consumidores ponen de relieve sólo algunas de las formas en que estamos abordando los retos globales a los que todos nos enfrentamos”, concluyó Dalla Val en el FEPI. “Nos inspiran las conversaciones que surgen en este espacio y lo que esto significa para el futuro de la seguridad de los consumidores, y quiero daros las gracias a todos de nuevo por permitirme poder contaros más acerca de lo que está haciendo Amazon para proteger a nuestros clientes”.
Para más información sobre nuestro enfoque con respecto a la lucha contra la falsificación y la protección de la propiedad intelectual, descarga el Informe de protección de la marca de 2023 aquí.