Wenn Kunden einen Kauf im Store von Amazon tätigen, so vertrauen sie darauf, ein authentisches Produkt zu erhalten, unabhängig davon, ob der Artikel von Amazon Retail oder von einem unserer Millionen von unabhängigen Verkäufern verkauft wird. Und wenn Unternehmen sich entscheiden, in unserem Store zu verkaufen, vertrauen sie darauf, dass wir ihnen ein großartiges Verkaufserlebnis bieten, bei dem sie nicht mit unseriösen Anbietern im Wettbewerb stehen.
Im März 2024 hat sich Amazon im Rahmen des European Intellectual Property Forum (FEPI) der Union des Fabricants (UNIFAB) in Frankreich mit mehr als 350 Branchenführern getroffen, um über unseren Ansatz zur Bekämpfung von Fälschungen und zum Schutz geistigen Eigentums zu sprechen. Anna Dalla Val, Director of Brand Protection Strategic Partnerships bei Amazon, hielt einen Vortrag, in dem sie hervorhob, wie Amazon dazu beiträgt, Kunden, Markenunternehmen, Verkaufspartner und unseren Store vor Fälschungen, Betrug und anderen Formen von Missbrauch zu schützen.
“Verbraucher vor Fälschungen zu schützen ist eine globale Herausforderung, die einen innovativen und facettenreichen Ansatz erfordert”, meinte Dalla Val. “Von proaktiven Kontrollen, die dazu beitragen, Akteure mit schlechten Absichten und potenziell rechtsverletzende Produkte aus unserem Store fernzuhalten, über weltweite, branchenübergreifende Partnerschaften bis hin zu Aufklärungsinitiativen für Verkäufer und Verbraucher verpflichten wir uns dazu, Fälschungen vollständig zu bekämpfen.”
In ihrem Vortrag sprach Dalla Val über die Hauptbereiche, auf die sich Amazon bei der Bekämpfung von Fälschungen und dem Schutz von geistigem Eigentum weltweit konzentriert. Dabei führte sie konkrete Beispiele für die Ausgestaltung in der EU an: die Nutzung von künstlicher Intelligenz zum Skalieren der Schutzmaßnahmen, die branchenübergreifende Zusammenarbeit, um Fälschungen vollständig zu bekämpfen, sowie die Aufklärung und den Schutz von Verkäufern und Verbrauchern.
Künstliche Intelligenz zur Automatisierung von Schutzmaßnahmen nutzen
Wir bei Amazon arbeiten kontinuierlich an der Innovation und Verbesserung unserer automatisierten Markenschutzmaßnahmen, bei denen fortschrittliche Machine-Learning-Modelle zum Einsatz kommen, die Tausende von Signalen nutzen, einschließlich der Daten, die von den bei Brand Registry registrierten Markenunternehmen bereitgestellt werden. Wir implementieren Large-Language-Modelle, um viele verschiedene Arten von Rechtsverletzungen systematisch zu erkennen, einschließlich komplexer Verletzungen von visuellem geistigem Eigentum. Seit 2020 ist die Anzahl der in unserem Store zum Verkauf angebotenen Produkte zwar erheblich gestiegen, allerdings ist im selben Zeitraum auch die Gesamtanzahl der von Markenunternehmen eingereichten gültigen Mitteilungen über Rechtsverletzungen um mehr als 30 % zurückgegangen. Durch unsere proaktiven Kontrollen wurden 2023 mehr als 99 % der mutmaßlich rechtsverletzenden Angebote blockiert, bevor ein Markenunternehmen diese finden und melden musste.
Es hat viele Jahre gedauert, an diesen Punkt zu kommen, und wir haben im Anschluss auch weiterhin große Erfolge bei der Bekämpfung von Fälschungen erzielt.
“Diese Technologie ist kontinuierlich bei jedem Verkaufsschritt in unserem Store aktiv, von dem Zeitpunkt, zu dem potenzielle Verkäufer den Registrierungsprozess beginnen, bis zum Anbieten oder Aktualisieren eines Produkts, dem Ändern von wichtigen Kontoinformationen, dem Erhalt einer Auszahlung und weiteren Schritten”, erzählte Dalla Val. “In den meisten Fällen können Akteure mit schlechten Absichten gar nicht erst ein Konto erstellen oder auch nur ein Produkt zum Verkauf anbieten.”
Branchenübergreifend zusammenarbeiten, um Fälschungen vollständig zu bekämpfen
Im Jahr 2021 haben wir ein Konzept für eine Partnerschaft zwischen privatem und öffentlichem Sektor zur Bekämpfung von Fälschern veröffentlicht. Seit der Veröffentlichung dieses Konzepts ist die Bedeutung der Zusammenarbeit zwischen dem privaten und dem öffentlichen Sektor ebenso gestiegen wie das Interesse an diesen Partnerschaften. Wir freuen uns über den Ausbau dieser Beziehungen und finden es ermutigend, dass andere in der Branche die von uns propagierten Praktiken übernehmen. Wir unterstützen weiterhin Best Practices für die Zusammenarbeit bei der Bekämpfung von Fälschungen in der EU, beispielsweise die im EU-Instrumentarium zur Bekämpfung von Fälschungen der Europäischen Kommission und im Rahmen des Memorandum of Understanding der EU dargelegten Maßnahmen. Im Jahr 2023 trat Amazon außerdem als erster Einzelhändler dem Intellectual Property Enforcement Portal (IPEP) des Amts der Europäischen Union für geistiges Eigentum (EUIPO) bei. Am IPEP sind Zollbeamte, Polizeibehörden, Rechteinhaber und jetzt auch Einzelhändler beteiligt, die sich dafür einsetzen, dass Fälschungen identifiziert, aufgedeckt und daran gehindert werden, die Verbraucher in der EU zu erreichen.
Unsere branchenübergreifende Zusammenarbeit liefert weiterhin gute Ergebnisse für Verbraucher weltweit. Im Jahr 2021 haben Amazon und die Modemarke Salvatore Ferragamo gemeinsam zwei Klagen gegen vier natürliche und drei juristische Personen wegen der Fälschung von Ferragamo-Produkten eingereicht. Die Beklagten haben versucht, die rechtsverletzenden Produkte im Store von Amazon anzubieten, und somit gegen die Richtlinien von Amazon und Rechtsvorschriften verstoßen sowie die geistigen Eigentumsrechte von Ferragamo verletzt. Im Jahr 2024 gingen die deutschen Strafverfolgungsbehörden aufgrund von Informationen von Amazon und zwei betroffenen Markenunternehmen gegen sechs in diesen Informationen identifizierte mutmaßliche Mitglieder eines Fälscherrings vor, der versuchte, Kunden durch den Verkauf gefälschter Tonerkartuschen zu täuschen, die als echte Produkte vermarktet wurden. Ebenfalls im Jahr 2024 haben Amazon und die BMW Group den erfolgreichen Ausgang einer bis dahin einzigartigen gemeinsamen Klage in Spanien bekannt gegeben. Das Unionsmarkengericht entschied zugunsten von Amazon und BMW und somit zuungunsten von vier in Spanien ansässigen Akteuren mit schlechten Absichten, die versucht hatten, in ganz Europa gefälschte BMW-Teile und gefälschtes BMW-Zubehör zu verkaufen.
Verkäufer und Verbraucher schützen und aufklären
Amazon stellt eine Reihe von leistungsstarken Tools und Dokumenten zur Verfügung, die Verkäufer dabei unterstützen, sicherzustellen, dass ihre Produkte in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Richtlinien angeboten werden. Unternehmer und kleine Unternehmen können diese Tools und Richtlinien als Hilfestellung nutzen, um in unserem Store zu starten und ihre ersten Produkte einzustellen, nachdem sie unseren Verkäuferüberprüfungsprozess durchlaufen haben.
Die Richtlinie zum geistigen Eigentum des EU-Stores von Amazon bietet Verkäufern klare und praktische Informationen zu geistigen Eigentumsrechten und häufigen Bedenken, die beim Verkauf im Store von Amazon auftreten können, einschließlich der Durchsetzung dieser Rechte.
“Amazon zeigt keine Toleranz gegenüber Akteuren mit schlechten Absichten, die versuchen, diese Richtlinien wissentlich zu missbrauchen oder zu umgehen”, so Dalla Val. “Uns ist auch bewusst, dass ehrliche Verkäufer mit guten Absichten den Wunsch von Amazon teilen, Verbraucher zu schützen und die geistigen Eigentumsrechte anderer zu achten. Es kann jedoch sein, dass einige Verkäufer unwissentlich ein nicht konformes oder verbotenes Produkt anbieten, weil ihnen eine geltende rechtliche Anforderung oder Richtlinie von Amazon nicht bekannt ist.”
Die Amazon Seller University unterstützt europäische Verkaufspartner dabei, die Tools von Amazon kennenzulernen und zu meistern und ihr Geschäft auszubauen, indem sie Kurse zu Hunderten von Themen anbietet, unter anderem dazu, wie Verkaufspartner mit dem Verkaufen bei Amazon beginnen, dazu, wie Versand durch Amazon funktioniert, und zu Tipps für Werbung für die Inhaber der Markenrechte. Im EU-Store von Amazon werden Verkäufer außerdem dazu aufgefordert, relevante Materialien zur Produktsicherheit und -Compliance bereitzustellen, einschließlich Warnhinweisen und Kennzeichnungen zur Produkt-Compliance auf Produktseiten sowie qualitativ hochwertigen Bildern von ihren Produkten und der Verpackung von sechs Seiten. Sofern verfügbar, nutzen wir APIs und öffentliche Ressourcen, um dabei zu helfen, Compliance zu erleichtern und zuverlässig zu gewährleisten. Verkäufer können zum Beispiel die Energieeffizienzkennzeichnung einfach anzeigen, indem sie uns ihre EPREL-ID (Europäische Produktdatenbank für die Energieverbrauchskennzeichnung) übermitteln.
Wir wissen, wie wichtig es ist, neben der Unterstützung der Verkaufspartner auch die Verbraucher über die Risiken gefälschter Waren aufzuklären, und wir ergreifen auch weiterhin eine Reihe von Maßnahmen, um die Verbraucher besser zu informieren. In Spanien haben wir gemeinsam mit dem spanischen Patent- und Markenamt einen Podcast aufgenommen, um das Bewusstsein der Verbraucher zu schärfen. In Polen haben wir zusammen mit dem Verbraucherforum an der “live originally"-Kampagne zur Bekämpfung von Fälschungen gearbeitet. Und im Vereinigten Königreich haben wir zusammen mit der gemeinnützigen Organisation Crimestoppers an einer einjährigen Social-Media-Kampagne gearbeitet, die die Öffentlichkeit vor den Gefahren gefälschter Waren warnte.
“Unsere Richtlinien, proaktiven Kontrollen, fortschrittlichen Technologien sowie Kampagnen zur Aufklärung von Verkäufern und Verbrauchern sind nur ein paar der Wege, auf denen wir die globalen Herausforderungen bewältigen, mit denen wir alle uns konfrontiert sehen”, sagte Dalla Val zum Abschluss beim FEPI. “Wir finden die Gespräche, die hier geführt werden, und deren Bedeutung für die Zukunft der Verbrauchersicherheit inspirierend und ich möchte mich noch einmal bei Ihnen allen dafür bedanken, dass ich Ihnen hier einen detaillierteren Einblick darin gewähren durfte, was Amazon tut, um dazu beizutragen, die Kunden zu schützen.”
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Amazon gegen Fälschungen vorgeht und geistiges Eigentum schützt, laden Sie sich hier den Markenschutzbericht 2023 herunter.