La cantidad de información sobre seguridad para bebés de la que tienen que estar al día tanto padres como cuidadores puede resultar abrumadora: recomendaciones para dormir de forma segura, anclar los muebles, seguridad de las sillitas de coche, prevención de intoxicaciones y de caídas... En Amazon, contribuimos a hacer más accesible la información sobre seguridad difundiendo aquellos consejos de uso seguro dados por distintas organizaciones dedicadas a promover la seguridad , para que el cliente la tenga presente a lo largo de todo el proceso de compra en Amazon. Esos consejos se publican en las páginas de los productos, en la página de inicio de nuestro registro de bebés, en nuestro sitio sobre consejos de seguridad para el consumidor y en las comunicaciones relacionadas con la seguridad que enviamos a los clientes que hayan comprado productos relacionados.
“Al incorporar esta información de seguridad a nuestro proceso de compra, podemos contribuir a la difusión de consejos avalados por expertos”, ha declarado Rohan Oommen, vicepresidente internacional de Compras fiables en Amazon. “Los nuevos padres y cuidadores ya tienen bastante que asimilar. Es inspirador ver cómo todo esto les ayudará a prepararse para su nueva etapa”.
Facilitar información previa a la compra sobre la seguridad para bebés durante todo el proceso de compra
Crear un lista de nacimiento puede ser un momento emocionante, pero también puede plantear muchas preguntas sobre qué productos elegir y cómo usarlos. En EE.UU. y el Reino Unido, una vez que los clientes de Amazon crean un lista de nacimiento en Amazon, pueden explorar una lista de artículos recomendados para hacer un seguimiento de lo que tienen y de lo que aún necesitan. En la parte inferior de la página de inicio del registro, encontrarán un enlace al sitio sobre consejos de seguridad para el consumidor, con artículos escritos por organizaciones de seguridad sobre cómo elegir y usar productos seguros para bebés.
En EE. UU., Canadá, Alemania, España y el Reino Unido, los consumidores pueden acceder y consultar información sobre seguridad y uso de los productos, facilitada por expertos en seguridad. En esas páginas se ofrecen consejos sobre cómo instalar correctamente una cuna para dormir de forma segura, cómo almacenar y desechar las pilas de manera segura, cómo anclar correctamente los muebles para evitar vuelcos y otra información. Además, cada mes se van añadiendo nuevos consejos.
Una vez que el registro esté totalmente configurado, los futuros padres reciben una caja de bienvenida con una selección sorpresa de productos de tamaño normal y de muestra. En la caja se incluyen folletos con consejos de seguridad y un código QR que enlaza con los sitios web de Safe Kids Worldwide y JPMA.
“Nuestra colaboración con Amazon está dando sus frutos en nuestra misión conjunta de evitar que los niños sufran lesiones evitables”, afirmó Torine Creppy, presidenta de Safe Kids Worldwide. “Safe Kids observó un aumento significativo en el número de padres y cuidadores que descargaron nuestra guía de seguridad para bebés. Para nosotros, es todo un placer poder prolongar nuestra colaboración con Amazon para llegar a aún más familias con la información de expertos que necesitan para que sus hijos estén seguros”.
Lisa Trofe, directora ejecutiva de la JPMA, coincidió con Torine Creppy en destacar la importancia de los consejos incluidos en la caja del registro de bebés. “En Amazon nos encontramos en una situación privilegiada para poder ofrecer esta importante información en las cajas del registro de bebés”, afirmó Lisa Trofe. “Juntos, estamos llegando al público objetivo adecuado con información que puede evitar lesiones y salvar vidas entre una población vulnerable y preciada: los bebés”.
Información posterior a la compra sobre la seguridad para bebés: Comunicarse con los clientes incluso después de que hayan recibido sus productos
Una vez que los clientes hacen su compra y están listos para empezar a usar sus nuevos productos para bebés, puede resultarles abrumador ordenar toda la información de seguridad que reciben.
Si un producto que ha comprado un cliente se retira del mercado, le informamos de ello, eliminamos el producto de nuestra tienda, notificamos al vendedor y cancelamos cualquier pedido que aún no se haya retirado de nuestro inventario. En 2023, lanzamos en EE. UU. la página “Your Recalls and Product Safety Alerts (RPSA)”, que ofrece a los clientes un espacio centralizado donde pueden consultar las retiradas de productos, la información sobre seguridad y los pasos a seguir para los artículos que han comprado en Amazon. RPSA ya está disponible en todas nuestras tiendas de todo el mundo. A partir de mayo de 2024, ampliaremos nuestra Garantía de la A a la Z en España para proteger también a los clientes en caso de que un producto defectuoso comprado en nuestra tienda provoque daños materiales o personales. Si un cliente no está satisfecho con el estado de su compra o con la puntualidad de la entrega, y no puede resolver el problema directamente con el vendedor, puede acogerse a la Garantía de la A a la Z de Amazon, que lleva ya muchos años en funcionamiento, y contactar con nosotros para solicitar un reembolso.
También nos ocupamos de otras cosas, más allá de nuestra tienda y nuestro inventario, en busca de mejores controles y políticas que puedan proteger de forma más eficaz a los consumidores en el futuro. Por ejemplo, retiramos proactivamente de nuestras tiendas los protectores de cuna acolchados y los productos inclinados para dormir antes de que se aprobara la legislación correspondiente. Posteriormente, colaboramos con Consumer Reports, Consumer Federation of America y Kids in Danger para defender el proyecto de ley de sueño seguro para bebés, que se convirtió en ley en Estados Unidos en 2022.
En Amazon, colaboramos con aquellas organizaciones encargadas de promover la seguridad con el fin de ayudar a que los consumidores estén al tanto de los consejos de seguridad más relevantes, facilitando a padres y cuidadores la información que necesitan para usar sus nuevos productos con confianza. Integrar la información sobre seguridad para bebés a lo largo de todo el proceso de compra, ofrecer a los clientes ese tipo de información incluso después de que hayan hecho una compra, y buscar fuera de nuestra tienda más oportunidades para mejorar los controles y las políticas son sólo algunas de las formas en que seguimos trabajando para conseguir un mundo más seguro para todos.
Para más información sobre las iniciativas de seguridad de los productos de Amazon, visita la página “Seguridad de los productos”.