Sonno sicuro, ancoraggio dei mobili, sicurezza dei seggiolini per auto, prevenzione contro veleni e cadute: per genitori e badanti la quantità di informazioni sulla sicurezza dei bambini può sembrare opprimente. Amazon collabora per rendere più accessibili le informazioni sulla sicurezza, mettendo ben in evidenza i suggerimenti per un utilizzo sicuro forniti dalle organizzazioni per la sicurezza in tutta l’esperienza di acquisto su Amazon. Questi suggerimenti sono inclusi nelle pagine prodotto, nella home page del registro prima infanzia, nel sito Consigli sulla sicurezza dei consumatori e nelle comunicazioni relative alla sicurezza ai clienti che hanno acquistato prodotti pertinenti.
Grazie alla collaborazione con partner come Juvenile Products Manufacturers Association (JPMA), la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), Safe Kids Worldwide, Charlie’s House, la Royal Society for the Prevention of Accidents, Electrical Safety First e il Child Accident Prevention Trust, siamo in grado di sfruttare i canali Amazon per amplificare e fornire ai consumatori materiali di sicurezza informativi.
“Inserendo queste informazioni sulla sicurezza nella nostra esperienza di acquisto, siamo in grado di ampliare la portata di questi suggerimenti approvati dagli esperti”, afferma Rohan Oommen, vicepresidente per gli acquisti affidabili su Amazon. “I neogenitori e badanti hanno già così tanto a cui pensare. È veramente incredibile vedere tutti i modi in cui questo nuovo approccio li aiuterà a prepararsi a questo nuovo capitolo delle loro vite.”
Fornire informazioni sulla sicurezza del prodotto prima dell’acquisto
Creare una Lista nascita può essere un momento bellissimo, ma può anche generare molte domande su quali prodotti scegliere e come utilizzarli. Negli Stati Uniti e nel Regno Unito, dopo che i clienti Amazon creano una Lista nascita su Amazon, possono consultare un elenco di controllo degli articoli consigliati per tenere traccia di ciò che hanno e di ciò di cui hanno ancora bisogno. Più in basso nella home page della Lista, troveranno un link al sito Consigli sulla sicurezza dei consumatori con articoli su come scegliere e utilizzare prodotti sicuri per la prima infanzia, preparati dalle organizzazioni per la sicurezza.
Negli Stati Uniti, in Canada, Germania, Spagnae nel Regno Unito, i consumatori possono accedere alle informazioni di sicurezza e utilizzo dei prodotti fornite da esperti in materia di sicurezza. Ci sono suggerimenti su come impostare correttamente una culla per un sonno sicuro, come conservare e smaltire in modo sicuro le batterie, come ancorare correttamente i prodotti ai mobili per evitare ribaltamenti e altro, con nuovi consigli che vengono aggiunti ogni mese.
Una volta che la lista viene completata, i genitori ricevono una confezione di benvenuto con una selezione a sorpresa di prodotti completi e campioncini. In questo pacco sono inclusi opuscoli con consigli di sicurezza e un codice QR che rimanda ai siti web Safe Kids Worldwide e JPMA.
“La nostra collaborazione con Amazon sta facendo la differenza nella missione comune di proteggere i bambini da infortuni evitabili”, dice Torine Creppy di “Safe Kids Worldwide”. “Safe Kids ha constatato un aumento significativo del numero di genitori e badanti che scaricano la nostra guida sulla sicurezza dei neonati e siamo entusiasti di continuare il nostro lavoro con Amazon per raggiungere un numero sempre maggiore di famiglie con le informazioni di esperti di cui hanno bisogno per proteggere i loro bambini.”
Lisa Trofe, direttore esecutivo di JPMA, concorda con Creppy nel sottolineare il valore dei suggerimenti per le confezioni delle liste nascita. “Amazon è particolarmente indicata per fornire queste importanti informazioni come parte delle confezioni della liste nascita”, afferma Trofe. “Insieme, stiamo raggiungendo il target di pubblico corretto con informazioni che permetteranno di prevenire gli infortuni e salvare vite umane in una popolazione vulnerabile e preziosa: i neonati.”
Informazioni sulla sicurezza post-acquisto di prodotti per la prima infanzia: Comunicare con i clienti anche dopo che hanno ricevuto i loro prodotti
Una volta che i clienti effettuano l’acquisto e sono pronti per iniziare a utilizzare i nuovi prodotti per la prima infanzia, potrebbero avere difficoltà nel riordinare e organizzare tutte le informazioni sulla sicurezza che ricevono.
In collaborazione con le organizzazioni preposte alla sicurezza, Amazon invia e-mail contenenti informazioni sulla sicurezza su misura per gli acquisti recenti dei clienti, su argomenti come il sonno sicuro dei neonati, gli ancoraggi ai mobili e le batterie a bottone. Per esempio, negli Stati Uniti a supporto della campagna Child Passenger Safety Week della NHTSA, i clienti Amazon che hanno acquistato seggiolini per auto nell’ultimo anno riceveranno un’e-mail con i consigli sulla sicurezza della NHTSA e un link che li indirizzerà a imprese locali dove poter far controllare il sedile dell’auto. Per i clienti che cercano informazioni aggiuntive, includiamo link a risorse e suggerimenti supplementari, incluso il sito Consigli sulla sicurezza dei consumatori.
Se un prodotto acquistato dal cliente viene richiamato, informiamo il cliente, rimuoviamo il prodotto dal nostro negozio, avvisiamo il venditore e annulliamo tutti gli ordini che non sono ancora stati rimossi dal nostro inventario. Nel 2023, Amazon ha lanciato la pagina Avvisi di richiami e sicurezza dei prodotti (RPSA) negli Stati Uniti, fornendo ai clienti un unico spazio in cui visualizzare i richiami dei prodotti, le informazioni sulla sicurezza e i passaggi successivi per gli articoli acquistati su Amazon. L’RPSA è ora disponibile in tutti i nostri negozi a livello globale. A partire da maggio 2024, abbiamo esteso la Garanzia dalla A alla Z in Italia per proteggere i clienti nel caso in cui un prodotto difettoso acquistato nel nostro negozio online provochi danni a cose o persone.
Se un cliente non è soddisfatto delle condizioni di acquisto o della puntualità di una consegna e non riesce a risolvere il problema direttamente con il venditore, può avvalersi della Garanzia dalla A alla Z di Amazon e contattarci per un rimborso.
Oltre a miglioramenti al nostro negozio e al nostro inventario, stiamo approntando politiche e controlli che ci permetteranno di proteggere i consumatori in futuro in modo più efficace. Per esempio, abbiamo rimosso i paracolpi imbottiti per culla e i lettini inclinati prima dell’approvazione della legislazione che li proibiva. Abbiamo quindi collaborato con Consumer Reports, Consumer Federation of America e Kids in Danger per promuovere il Safe Sleep for Babies Act, che è stato successivamente promulgato come legge negli Stati Uniti nel 2022.
Amazon collabora con organizzazioni per la sicurezza dei bambini per fornire ai consumatori consigli sulla sicurezza, dotando genitori e assistenti delle informazioni di cui hanno bisogno per utilizzare i loro nuovi prodotti con la massima tranquillità e sicurezza. Integrare le informazioni sulla sicurezza dei neonati nel processo di acquisto, supportare i clienti con le informazioni sulla sicurezza anche dopo aver effettuato un acquisto e andare al di là del nostro negozio per ulteriori opportunità di migliorare i controlli e le politiche sono solo alcuni dei modi in cui continuiamo a lavorare per un mondo più sicuro per tutti.
Per maggiori informazioni sui nostri sforzi per la sicurezza dei prodotti, visita la pagina Sicurezza dei prodotti.