die Befestigung von Möbeln und die Nutzung von Knopfbatterien
Sicheres Schlafen, das Befestigen von Möbeln, die richtige Nutzung von Kindersitzen, der Schutz vor Vergiftungen sowie die Vermeidung von Stürzen – für Eltern und Betreuungspersonen kann die Menge an Informationen zur Babysicherheit, über die sie auf dem Laufenden bleiben müssen, überwältigend sein. Bei Amazon arbeiten wir daran, Sicherheitsinformationen zugänglicher zu machen, indem wir während des gesamten Einkaufserlebnisses wichtige Hinweise von Sicherheitsorganisationen zur sicheren Nutzung einbinden. Diese Ratschläge finden Sie auf den Produktseiten, auf der Startseite zur Babyregistrierung, auf unserer Website mit Tipps zur Verbrauchersicherheit sowie in der sicherheitsbezogenen Kommunikation mit Kunden, die relevante Produkte gekauft haben.
Durch die Zusammenarbeit mit der Juvenile Products Manufacturers Association (JPMA), der National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), Safe Kids Worldwide, Charlie’s House, der Royal Society for the Prevention of Accidents, Electrical Safety First und dem Child Accident Prevention Trust nutzen wir unsere Kanäle, um Verbrauchern fundiertes Sicherheitsmaterial bereitzustellen und die Reichweite dieser Inhalte zu maximieren.
“Indem wir diese Sicherheitsinformationen direkt in das Einkaufserlebnis integrieren, können wir die Reichweite der von Experten bestätigten Ratschläge erhöhen”, sagt Rohan Oommen, Vice President Worldwide Trustworthy Shopping bei Amazon. “Frischgebackene Eltern und Betreuungspersonen müssen schon so viel beachten. Ich bin begeistert von den vielen Möglichkeiten, wie wir diesen Menschen dabei helfen können, sich auf das neue Kapitel vorzubereiten.”
Bereitstellung von Sicherheitsinformationen vor dem Kauf
Die Baby-Wunschliste kann aufregend sein, allerdings können auch viele Fragen zur Auswahl der Produkte sowie deren Verwendung aufkommen. In den USA und Großbritannien können Kunden nach einer Baby-Wunschliste im Store eine Checkliste mit empfohlenen Artikeln durchgehen, um nachzuvollziehen, was sie bereits haben und was sie noch benötigen. Weiter unten auf der Startseite für die Baby-Wunschliste finden sie einen Link zur Website mit Sicherheitstipps für Verbraucher, auf der Artikel von Sicherheitsbehörden dazu verfügbar sind, wie sichere Babyprodukte ausgewählt und verwendet werden können.
In den USA, Kanada, Deutschland, Spanien und Großbritannien können Verbraucher auf die von Sicherheitsexperten bereitgestellten Informationen zur Produktsicherheit und -nutzung zugreifen und diese durchlesen. Dazu zählen Tipps zum sicheren Aufbau eines Babybetts, zur richtigen Aufbewahrung und Entsorgung von Batterien, zur sicheren Befestigung von Möbeln zur Vermeidung von Umkippen und vieles mehr. Diese Inhalte werden monatlich um neue Hinweise ergänzt.
Sobald die Baby-Wunschliste vollständig eingerichtet ist, erhalten die werdenden Eltern eine Willkommensbox mit einer Überraschungsauswahl an Produkten in voller Größe und in Mustergröße. Diese Box enthält Broschüren mit Sicherheitshinweisen und einem QR-Code, über den sie auf die Websites von Safe Kids Worldwide und JPMA gelangen.
“Unsere Zusammenarbeit mit Amazon trägt zu unserer gemeinsamen Mission bei, Kinder vor vermeidbaren Verletzungen zu schützen”, sagt Torine Creppy, President of Safe Kids Worldwide. “Safe Kids stellt fest, dass die Anzahl der Eltern und Kinderbetreuer, die unseren Babysicherheitsleitfaden heruntergeladen haben, erheblich angestiegen ist. Wir freuen uns, unsere Zusammenarbeit mit Amazon fortsetzen zu können, um noch mehr Familien mit den Informationen zu erreichen, die sie benötigen, um die Sicherheit ihrer Kinder zu gewährleisten.”
Lisa Trofe, Executive Director of JPMA, bekräftigt Creppy hinsichtlich des Stellenwerts der Ratschläge in den Geschenkboxen für die Babyregistrierung. “Amazon ist speziell darauf ausgelegt, diese wichtigen Informationen bereitzustellen”, sagt Trofe. “Gemeinsam erreichen wir die richtige Zielgruppe mit Informationen, die Verletzungen vorbeugen und das Leben einer schutzbedürftigen und wichtigen Bevölkerungsgruppe schützen: Babys.”
Sicherheitsinformationen nach dem Kauf: Kunden auch nach dem Erwerb begleiten
Nach dem Kauf und bei der Inbetriebnahme neuer Babyprodukte stehen Kunden oft vor einer Vielzahl an Sicherheitsinformationen, die schwer zu überblicken sind.
In Zusammenarbeit mit Sicherheitsorganisationen versendet Amazon maßgeschneiderte E-Mails mit relevanten Sicherheitshinweisen basierend auf kürzlich getätigten Käufen. Zu diesen Bereichen gehören beispielsweise sicherer Schlaf, die Befestigung von Möbeln und die Nutzung von Knopfbatterien. Amazon-Kunden in den USA, die im vergangenen Jahr Autositze gekauft haben, erhalten zur Unterstützung der NHTSA-Kampagne ‚Child Passenger Safety Week‘ eine E-Mail mit Sicherheitstipps und einem Link zu Prüfstellen in ihrer Nähe. Für Kunden, die zusätzliche Informationen benötigen, fügen wir Links zu Ressourcen und ergänzenden Tipps hinzu, darunter die Website mit Tipps zur Verbrauchersicherheit.
Wenn ein vom Kunden gekauftes Produkt zurückgerufen wird, informieren wir ihn über den Rückruf, entfernen das Produkt aus unserem Store, benachrichtigen den Verkäufer und stornieren alle Bestellungen, die noch nicht aus unserem Lagerbestand entfernt wurden. Im Jahr 2023 hat Amazon in den USA die Seite “Rückrufe und Warnmeldungen zur Produktsicherheit” (RPSA) eingeführt. Kunden können dort Produktrückrufe, Sicherheitsinformationen und nächste Schritte für Artikel einsehen, die sie im Amazon Store gekauft haben. RPSA ist ab sofort in allen unseren Stores weltweit verfügbar. Ab Mai 2024 erweitern wir die A-bis-z-Garantie in Deutschland, um Kunden ab sofort auch für den seltenen Fall zu schützen, dass ein fehlerhaftes Produkt, das sie in unserem Store gekauft haben, zu Sach- oder Personenschäden führt. Wenn ein Kunde mit dem Zustand eines erworbenen Produkts oder der unpünktlichen Lieferung nicht zufrieden ist und das Problem nicht direkt mit dem Verkäufer gelöst werden kann, kann er von der langjährigen A-bis-Z-Garantie von Amazon profitieren und sich bezüglich einer Erstattung an uns wenden.
Unser Engagement geht sogar über unsere Stores und den Lagerbestand hinaus: Wir suchen nach besseren Kontrollen und Richtlinien, die unsere Kunden in der Zukunft effektiver schützen. So haben wir zum Beispiel proaktiv gepolsterte Bettumrandungen und Schlafprodukte mit Neigungswinkel aus unseren Stores entfernt, bevor das entsprechende Gesetz erlassen wurde. Wir haben dann mit Consumer Reports, Consumer Federation of America und Kids in Danger zusammengearbeitet, um uns für den Safe Sleep for Babies Act einzusetzen, der 2022 in den USA in Kraft getreten ist.
Bei Amazon arbeiten wir mit Organisationen für die Babysicherheit zusammen, um Kunden Sicherheitshinweise bereitzustellen, sodass Eltern und Betreuungspersonen die Informationen erhalten, die sie benötigen, um die neuen Produkte ohne Bedenken nutzen zu können. Die Integration von Sicherheitsinformationen für Babys während des gesamten Einkaufserlebnisses, die Bereitstellung von Sicherheitsinformationen für Kunden selbst nach dem Einkauf und die Suche nach weiteren Möglichkeiten außerhalb unserer Stores zur Verbesserung der Kontrollen und Richtlinien sind nur einige Punkte, an denen wir arbeiten, um die Welt für alle sicherer zu machen.
Weitere Informationen zu unseren Initiativen zur Produktsicherheit finden Sie auf unserer Seite zur Produktsicherheit.