Du sommeil sécurisé à l’ancrage des meubles, en passant par la sécurité des sièges auto, la prévention des intoxications et des chutes : pour les parents et les personnes en charge d’enfants, la masse d’informations à assimiler concernant la sécurité des bébés peut paraître considérable. Chez Amazon, nous collaborons pour rendre les informations sur la sécurité plus accessibles en amplifiant les conseils d’utilisation des organismes de sécurité tout au long de l’expérience d’achat. Ces conseils figurent sur les pages des produits, sur notre page d’accueil consacrée aux listes de naissance, sur notre site de conseils de sécurité aux consommateurs et dans les communications relatives à la sécurité adressées aux clients qui ont acheté les produits concernés.
En nous associant à la Juvenile Products Manufacturers Association (JPMA), à la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), à Safe Kids Worldwide, à Charlie’s House, à la Royal Society for the Prevention of Accidents, à Electrical Safety First et au Child Accident Prevention Trust, nous sommes en mesure d’exploiter les canaux d’Amazon pour amplifier et fournir aux consommateurs des documents d’information sur la sécurité.
« En incorporant ces consignes de sécurité dans l’expérience d’achat, nous permettons une plus large diffusion de ces recommandations validées par des experts », a déclaré Rohan Oommen, vice-président des achats dignes de confiance à l’échelle mondiale chez Amazon. « Il y a déjà tant de choses à appréhender pour les nouveaux parents et les gardiens d’enfants. Je suis convaincu que ces mesures les aideront à aborder ce nouveau chapitre de leur vie. »
Fournir des informations sur la sécurité des bébés avant et tout au long de l’expérience d’achat
La création d’une liste de naissance peut être un moment palpitant, mais elle peut aussi susciter de nombreuses questions sur les produits à choisir et sur la manière de les utiliser. Aux États-Unis et au Royaume-Uni, une fois que les clients d’Amazon ont créé une liste de naissance dans la boutique Amazon, ils peuvent explorer une liste des articles recommandés pour faire le point sur ce qu’ils ont déjà et ce dont ils ont encore besoin. Au bas de la page d’accueil de leur liste de naissance, ils peuvent trouver un lien vers le site de conseils de sécurité aux consommateurs, qui propose des articles sur la manière de choisir et d’utiliser des produits pour bébés sûrs, rédigés par des organismes de sécurité.
Aux États-Unis, au Canada, en Allemagne, en Espagne et au Royaume-Uni, les consommateurs peuvent obtenir et consulter des informations sur la sécurité et l’utilisation des produits émanant d’experts du domaine. Ces pages présentent des conseils sur la manière d’installer correctement un berceau pour garantir un sommeil sûr, de ranger et d’éliminer les piles en toute sécurité, d’ancrer correctement les meubles pour éviter qu’ils ne basculent, ainsi que d’autres informations, auxquelles s’ajoutent chaque mois de nouveaux conseils.
Une fois leur liste entièrement établie, les futurs parents reçoivent une boîte de bienvenue contenant une sélection surprise de produits complets et d’échantillons. Cette boîte contient des dépliants reprenant des conseils de sécurité et un code QR qui renvoie aux sites Web de Safe Kids Worldwide et de la JPMA.
« Notre collaboration avec Amazon fait la différence dans notre mission commune de protection des enfants contre les blessures évitables », a déclaré Torine Creppy, présidente de Safe Kids Worldwide. « Safe Kids a constaté une augmentation significative du nombre de parents et de gardiens d’enfants qui téléchargent notre guide sur la sécurité des bébés. Nous sommes ravis de poursuivre notre partenariat avec Amazon afin d’offrir à un plus grand nombre de familles les informations spécialisées dont elles ont besoin pour assurer la sécurité de leurs enfants. »
Lisa Trofe, directrice générale de JPMA, a réitéré les propos de Creppy en soulignant la valeur des conseils sur les boîtes de naissance. « Amazon est particulièrement bien placée pour diffuser ces informations importantes par le biais de ses boîtes de naissance », a ajouté Mme Trofe. « Ensemble, nous touchons le bon public cible avec des informations qui peuvent prévenir les blessures et sauver des vies au sein de la population vulnérable et précieuse que sont
les bébés. »
Informations sur la sécurité des bébés après l’achat : communiquer avec les clients même après qu’ils ont reçu leurs produits
Une fois que les clients ont effectué leur achat et qu’ils sont prêts à utiliser leurs nouveaux produits pour bébés, ils se sentent parfois dépassés par toutes les informations relatives à la sécurité qu’ils reçoivent.
En collaboration avec des organismes de sécurité, Amazon envoie des e-mails contenant des informations de sécurité adaptées aux achats récents des clients, sur des sujets tels que la sécurité du sommeil des bébés, l’ancrage des meubles et les piles bouton. Par exemple, aux États-Unis dans le cadre de la semaine de la sécurité des enfants passagers organisée par la NHTSA, les clients d’Amazon qui ont acheté des sièges auto au cours de l’année écoulée recevront un e-mail contenant les conseils de sécurité de la NHTSA et un lien les orientant vers des centres locaux où ils pourront faire vérifier leur siège auto. Pour les clients qui souhaitent obtenir des informations complémentaires, nous proposons des liens vers des ressources et des conseils supplémentaires, notamment le site de conseils de sécurité aux consommateurs.
Si un produit acheté par un client fait l’objet d’un rappel, nous l’en informons, nous retirons le produit de notre boutique, nous avertissons le vendeur et nous annulons toute commande qui n’a pas encore été prélevée de notre inventaire. En 2023, Amazon a lancé aux États-Unis la page Vos rappels et alertes sur la sécurité des produits, offrant aux clients un emplacement unique où ils peuvent consulter les rappels de produits, les informations de sécurité et les prochaines étapes pour les articles qu’ils ont achetés dans la boutique Amazon. Ce service est désormais disponible dans toutes nos boutiques à travers le monde. Depuis mai 2024, la Garantie A à Z a été étendue et couvre désormais en France les éventuels dommages matériels ou corporels à la suite de l’achat d’un produit défectueux dans la boutique Amazon. Si un client n’est pas satisfait de l’état de son achat ou de la ponctualité de la livraison, et qu’il ne parvient pas à résoudre le problème directement avec le vendeur, il peut toujours s’appuyer sur la Garantie A à Z d’Amazon pour nous contacter afin d’obtenir un remboursement.
Au-delà de notre boutique et de nos stocks, nous recherchons également de meilleurs contrôles et politiques pour protéger plus efficacement les consommateurs à l’avenir. Par exemple, nous avons retiré de façon préventive les tours de lit rembourrés et les produits de couchage inclinés de nos boutiques avant l’adoption de la législation. Nous avons ensuite collaboré avec Consumer Reports, Consumer Federation of America and Kids in Danger pour défendre la loi Safe Sleep for Babies Act, qui a été promulguée aux États-Unis en 2022.
Chez Amazon, nous collaborons avec des organisations de sécurité infantile pour offrir aux consommateurs des conseils de sécurité, donnant ainsi aux parents et aux gardiens les informations dont ils ont besoin pour utiliser leurs nouveaux produits en toute confiance. Intégrer des informations sur la sécurité des bébés tout au long du parcours d’achat, aider les clients à obtenir des informations sur la sécurité même après qu’ils ont effectué un achat, et chercher hors de notre boutique d’autres moyens d’améliorer les contrôles et les politiques ne sont que quelques-unes des mesures que nous avons mises en œuvre pour contribuer à un monde plus sûr pour tout le monde.
Consultez notre page Sécurité des produits pour en savoir plus sur les efforts d’Amazon dans ce domaine.