Informe de protección de la marca
Informe de protección de la marca
Hace casi tres décadas, Amazon decidió convertirse en la empresa más centrada en el cliente del mundo, y hacer de nuestra tienda el lugar donde la gente pueda descubrir y adquirir la mayor selección de productos seguros y auténticos. Cuando un cliente compra en nuestra tienda, confía en que recibirá un producto auténtico, con independencia de si el vendedor es la propia Amazon o si lo hace uno de nuestros millones de colaboradores comerciales independientes. Cuando las empresas deciden vender en nuestra tienda, confían en que disfrutarán de una gran experiencia y protección frente a posibles actores malintencionados. Somos conscientes de que la confianza de los clientes es difícil de ganar y fácil de perder. Por eso, la confianza es la base de las relaciones que entablamos y de las innovaciones que creamos en nombre de nuestros clientes y colaboradores comerciales.
En 2023 invertimos más de 1200 millones de dólares y empleamos a más de 15 000 personas (incluyendo científicos y expertos en aprendizaje automático, desarrolladores de software o investigadores especializados, entre muchos otros perfiles) dedicadas a proteger a clientes, marcas, colaboradores comerciales y nuestra tienda frente a productos falsificados, fraudes y otros comportamientos abusivos.
El éxito de nuestra estrategia de protección de marca sigue centrándose en cuatro áreas fundamentales: (1) esfuerzos proactivos, rigurosos y eficaces para proteger nuestra tienda, (2) avanzadas herramientas de protección, líderes en el sector, que permiten a los propietarios de derechos asociarse con nosotros para proteger mejor sus marcas, (3) avances para exigir responsabilidades a los actores malintencionados y (4) mejoras en la protección y sensibilización de los clientes. Hemos recorrido un largo camino a lo largo de muchos años, y continuamos cosechando éxitos en la lucha contra las falsificaciones.
A continuación, mostramos algunos aspectos destacados de nuestro Informe de Protección de Marca de 2023 que destacan como ejemplos de progreso en esas cuatro áreas fundamentales:
- Nuestras innovaciones en el proceso de verificación de vendedores están disuadiendo a actores malintencionados de intentar crear nuevas cuentas de vendedor. Nuestro robusto proceso de verificación de vendedores utiliza la detección de documentos falsificados, la verificación avanzada mediante imágenes y vídeos, así como otras tecnologías para confirmar rápidamente la autenticidad de los documentos de identidad oficiales y comprobar si coinciden con la persona que solicita vender en nuestra tienda. Estas tecnologías, junto con la continua innovación en nuestros sistemas de detección basados en el aprendizaje automático, están disuadiendo a los actores malintencionados de intentar crear nuevas cuentas de vendedor en Amazon. En 2023, Amazon bloqueó más de 700 000 intentos de crear nuevas cuentas de vendedor por parte de actores malintencionados, impidiéndoles terminantemente vender cualquier producto en nuestra tienda. Una cifra más baja con respecto a la de 2020, con 6 millones de intentos.
- Aunque el número de productos disponibles para la venta en nuestra tienda siguió creciendo, la cantidad de reclamaciones recibidas por parte de las marcas disminuyó. Además, seguimos innovando y mejorando nuestras protecciones de marca automatizadas, que emplean modelos avanzados de aprendizaje automático que usan miles de señales, entre ellas, los datos que facilitan las marcas inscritas en Brand Registry. En 2023, nuestro equipo empleó una amplia gama de modelos avanzados de aprendizaje automático, incluidos 3los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), para detectar sistemáticamente numerosos tipos diferentes de infracciones, entre ellas, las que se refieren a la compleja propiedad intelectual visual. Desde 2020, aunque el número de productos disponibles para la venta en nuestra tienda ha seguido creciendo considerablemente, hemos observado una disminución de más del 30 % en la cantidad total de reclamaciones recibidas por parte de las marcas.
- Hemos redoblado la colaboración con marcas y fuerzas del orden de todo el mundo para seguir exigiendo responsabilidades a más actores malintencionados y evitar que abusen de nuestra tienda y las de otros minoristas. Nuestros esfuerzos por identificar y desmantelar organizaciones de productos falsificados están funcionando y teniendo un impacto mundial muy positivo. Desde su creación en 2020, la unidad contra los delitos de falsificación de Amazon (Amazon’s Counterfeit Crimes Unit) ha perseguido a más de 21 000 actores malintencionados a través de acciones legales. En 2023 identificamos, incautamos y retiramos correctamente más de 7 millones de productos falsificados en todo el mundo, lo que impidió que perjudicaran a los clientes o que se revendieran en otros puntos de la cadena de suministro. Además de retirar los productos falsificados, en 2023 aumentamos nuestra colaboración transfronteriza con las marcas y las fuerzas de seguridad chinas contra las falsificaciones. El resultado: más de 50 redadas exitosas con más de 100 actores malintencionados identificados y detenidos para ser interrogados, muchos de los cuales eran fabricantes, proveedores o distribuidores externos de productos falsificados. Esta colaboración se tradujo en numerosas condenas penales, como multas y penas de prisión.
- Estamos cooperando con expertos y asociaciones del sector para concienciar a los consumidores del peligro de comprar falsificaciones. Sabemos lo importante que es concienciar a los consumidores de los riesgos que conllevan los productos falsificados. Por eso, seguimos explorando diversas vías con este objetivo. Un ejemplo de esto es nuestra colaboración con la Asociación Internacional de Marcas (INTA) y con la organización educativa sin ánimo de lucro DECA, gracias a la cual lanzamos el Desafío de la Campaña Unreal, donde pedimos a los alumnos que crearan un anuncio de servicio público de 60 segundos para informar sobre los peligros de comprar falsificaciones. El Desafío de la Campaña Unreal llegó a más de 177 000 miembros de DECA en todo el mundo, y los ganadores fueron premiados durante su Conferencia Internacional Anual de Desarrollo Profesional ante la presencia de 22 000 alumnos.
Nos enorgullecen todos los progresos que hemos conseguido para evitar las falsificaciones en nuestra tienda. Para ello ha sido necesaria una gran labor de innovación, que no hubiese sido posible sin las colaboraciones que hemos podido entablar con marcas, asociaciones, responsables políticos, fuerzas del orden y otras entidades. Aunque creemos que hemos avanzado mucho, seguimos apostando por la innovación continua y no descansaremos hasta acabar con todas las falsificaciones.
Te invitamos a que leas nuestro Informe de Protección de Marca 2023, donde encontrarás información actualizada más detallada sobre estas áreas estratégicas fundamentales y sobre los avances que logramos en 2023.
Atentamente,
Controles rigurosos y proactivos
En 2023, Amazon bloqueó más de 700.000 intentos de crear nuevas cuentas de vendedor por parte de actores malintencionados, deteniéndolas antes de que pudieran publicar un único producto para su venta en nuestra tienda. Una cifra más baja con respecto a la de 2020, con 6 millones de intentos.
Vender en la tienda de Amazon abre todo un mundo de oportunidades para los emprendedores. Procuramos ponérselo fácil a las empresas para que puedan crear una cuenta de vendedor, al mismo tiempo que dificultamos el acceso a los actores malintencionados. Gracias a nuestra constante inversión en herramientas de aprendizaje automático avanzado, hemos mejorado nuestros controles proactivos. También hemos automatizado y optimizado nuestros sistemas de protección y detección de falsificaciones y propiedad intelectual. Esos sistemas funcionan continuamente a lo largo de cada paso del proceso, desde el momento en que alguien intenta registrar una nueva cuenta de vendedor, crear un listing o actualizar su información. En la mayoría de los casos, se impide que los actores malintencionados creen una cuenta o publiquen un producto para venderlo, y el contenido prohibido se retira antes de que ningún cliente lo vea.
Utilizamos tecnología avanzada y equipos de analistas y evaluadores expertos para verificar las identidades de los potenciales vendedores. Los potenciales vendedores deben proporcionar una amplia información, como documentos de identificación oficiales con foto, información fiscal y datos bancarios. Utilizamos métodos de detección de identidad avanzados, como la detección de documentos falsificados, la verificación avanzada mediante imágenes y vídeos y otras tecnologías para confirmar rápidamente la autenticidad de los documentos de identidad oficiales, así como para comprobar si estos pertenecen a la persona que solicita vender productos en nuestra tienda. Además de verificarlos, nuestros sistemas también analizan numerosos datos, como señales de comportamiento y conexiones con actores malintencionados detectados anteriormente, con el fin de detectar y prevenir riesgos.
Los sistemas de Amazon analizan continuamente las cuentas de vendedor, tanto las nuevas como las ya que ya existen, analizando los cambios en la información de registro, el comportamiento de los vendedores y diversas señales de riesgo. En caso de que identifiquemos cambios peligrosos, iniciamos de inmediato una investigación mediante un proceso de revisión tanto automatizado como humano, solicitamos más información al vendedor si es necesario y tomamos las medidas oportunas.
Desde el momento en que un vendedor pone a la venta un producto en nuestra tienda, nuestra tecnología avanzada la escanea continuamente para detectar posibles infracciones. Nuestra tecnología automatizada analiza a diario miles de millones de intentos de modificación en las páginas de detalle de los productos en busca de señales de posibles abusos, incluyendo la creación de listings o en cambios realizados en listings. Por ejemplo, nuestras herramientas utilizan aprendizaje automático avanzado para escanear palabras clave, texto y logotipos idénticos o similares a marcas comerciales registradas u obras con derechos de autor, con el f in de evitar las publicaciones de productos falsificados o infractores. Utilizamos la experiencia y conocimientos recopilados a lo largo de estos procesos para innovar y mejorar nuestras protecciones proactivas. Cuando recibimos una reclamación de infracción por parte del propietario de derechos o una queja por parte de un cliente, nuestros algoritmos de aprendizaje automático utilizan esa información para alimentar y aumentar la protección que brindamos a las marcas.
Noticia destacada
Cómo emplea Amazon la inteligencia artificial para proteger la propiedad intelectual de las marcas
Nuestros equipos se sirven de los últimos avances en visión por ordenador, detección de riesgos y modelos de lenguaje de gran tamaño para crear soluciones automatizadas que identifiquen y retiren de forma proactiva las ofertas de productos infractores de nuestra tienda.
En 2023, gracias al uso de tecnologías de vanguardia como la visión por ordenador y los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), nuestros equipos han mejorado considerablemente nuestra capacidad para detectar con precisión infracciones complejas de propiedad intelectual visual, como logotipos, formas y patrones. Esto incluye infracciones en las que los logotipos se manipulan intencionadamente con el fin de eludir nuestros sistemas de detección. Gracias a la amplia base de conocimientos que tienen los modelos de lenguaje de gran tamaño, estos son excelentes a la hora de gestionar tareas repetitivas complejas con eficacia y precisión a gran escala. Gracias a esos avances, podemos adelantarnos a las nuevas tácticas de actores malintencionados emergentes a la vez que optimizamos nuestras protecciones, para que lleven a cabo evaluaciones automatizadas de decenas de millones de imágenes de productos cada semana.
Strumenti efficaci per proteggere i marchi
Desde 2020, aunque el número de productos disponibles para la venta en nuestra tienda ha seguido creciendo, hemos observado una disminución de más del 30 % en la cantidad total de reclamaciones recibidas por parte de las marcas.
Cuando Alex, de 7 años, tuvo la idea de crear un juego de cartas llamado Taco vs Burrito, su madre, Leslie Pierson, le ayudó a hacerlo realidad. Leslie conocía Brand Registry de Amazon, un programa gratuito que ayuda a las marcas a proteger su propiedad intelectual y sus ofertas de productos, mediante su experiencia previa vendiendo en Amazon. Iniciaron el proceso de registro de la marca comercial para proteger su marca antes del lanzamiento. Como resultado, pudieron inscribirse en Brand Registry de inmediato y empezar a disfrutar de herramientas de protección adicionales, como Informar de una infracción, Transparency o Project Zero, para mantener su propiedad intelectual a salvo de los actores malintencionados. Echa un vistazo al vídeo para obtener más información sobre su trayectoria.
Vea el vídeo aquí.
En 2017, lanzamos Brand Registry de Amazon, un servicio gratuito para titulares de marcas, independientemente de si venden en nuestra tienda o no. Este servicio permite que las marcas crezcan en Amazon y gestionen y protejan mejor sus derechos de propiedad intelectual. A través de la herramienta “Informar de una infracción”, los titulares de marcas pueden buscar, identificar e informar de infracciones y, posteriormente, hacer un seguimiento de sus solicitudes en el panel de control “Historial de aplicaciones”.
Brand Registry nos permite proteger de forma eficaz las marcas mediante protecciones automatizadas que aprovechan el aprendizaje automático y la información facilitada por ellas mismas a través del propio registro. Nuestras protecciones automatizadas emplean los datos que proporcionan las marcas para analizar continuamente la tienda de Amazon e impedir que se incluyan productos presuntamente infractores. En Brand Registry, la herramienta “Estado de efecto” ofrece a las marcas una instantánea de las protecciones proactivas de Amazon, con datos sobre el volumen de listings infractores bloqueados o retirados de cada marca por país y categoría de producto.
Además de las herramientas de protección de marca, al inscribirse en Brand Registry, se desbloquean una serie de herramientas de creación de valor para la marca que sólo están disponibles para los titulares de marcas, como Brand Stores (que permite la creación de secciones de venta específicas para cada marca), Sponsored Brands (anuncios patrocinados), Análisis de marcas (herramienta que ofrece información sobre campañas comerciales) y otras muchas y potentes funcionalidades.
Director de Protección de marca a nivel internacional de Levi Strauss & Co.
Brand Registry tiene una nueva página de inicio personalizada
A partir de los comentarios que hemos recibido de las marcas, hemos rediseñado la página de inicio de Brand Registry. Ahora, es más fácil acceder a las funciones más utilizadas, como “Informar de una infracción” o “Estado de efecto”, mientras que, por otra parte, las marcas pueden personalizar el diseño de su página de inicio en función de sus necesidades. En la página de inicio ahora también se encuentra información sobre la precisión de las notificaciones de infracción, el estado de inscripción y las páginas de ayuda correspondientes.
Frenar a las marcas comerciales fraudulentas en colaboración con la USPTO
En Amazon confiamos en la exactitud de la información sobre marcas comerciales que facilitan las propias marcas para garantizar que no se utilicen solicitudes ni registros de marcas comerciales fraudulentos con el objetivo de inscribirse en Brand Registry. Colaboramos con la Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos (United States Patent and Trademark Office, USPTO) para prevenir el fraude y abuso del sistema de marcas comerciales. Amazon recibe y actúa directamente según la información de la USPTO sobre el estado de registro y las partes que hayan estado sujetas a sanciones de la USPTO, incluidos los abogados que hayan sido bloqueados por la USPTO. Utilizamos esta información para eliminar marcas falsas o abusivas de nuestra tienda. Del mismo modo, compartimos información relativa a comportamientos y tendencias abusivas con la USPTO, para apoyar investigaciones sobre posibles fraudes entre cualquiera que intente alterar el sistema de registro de marcas comerciales de Estados Unidos. Este sistema también nos permite asegurarnos de que no se empleen solicitudes fraudulentas de registro de marca para inscribirse en Brand Registry.
En 2023, reforzamos nuestra colaboración con la USPTO y empezamos a utilizar una combinación de datos y señales para identificar marcas comerciales sancionadas, lo que ayudó a nuestros equipos a intensificar nuestros esfuerzos para detectar y aplicar sanciones a los actores malintencionados en Brand Registry.
Amazon Patent Evaluation Express (APEX)
Además de brindar protecciones contra las falsificaciones y contra la infracción de marca comercial, lanzamos APEX en 2018 para ofrecer a los titulares de patentes un proceso para resolver de forma eficaz las disputas por infracción de patentes de manera mucho más ágil que con los sistemas tradicionales. APEX permite que los titulares de una patente formulen reclamaciones de infracción y lleven a cabo un seguimiento del proceso de decisión a través de la herramienta “Informar de una infracción”. Debido a la complejidad técnica de muchas patentes, los procedimientos por infracción de patente suelen prolongarse varios años, lo que sin duda supone un desembolso económico significativo. A través del proceso de APEX, se selecciona a un experto externo neutral para determinar si un producto infringe los derechos de patente, lo que reduce el tiempo que se tarda en tomar una decisión a una media de 30 días. Esto es mucho más rápido que los dos años que se tarda en llegar a juicio en un pleito típico sobre patentes en Estados Unidos. El proceso de APEX también garantiza que la parte a la que se le otorga la razón en este proceso no tenga que asumir los costes legales.
Amazon IP Accelerator ayuda a las pequeñas empresas a obtener con más rapidez derechos de propiedad intelectual, ofreciendo así a los propietarios de empresas una forma fiable y rentable de proteger sus marcas. IP Accelerator agiliza el acceso de una marca a Brand Registry, lo que pone en marcha las funciones de protección de Amazon y las ventajas de creación de valor para la marca.
Consejero general de Anker Innovations Technology Co., Ltd.
Project Zero combina la tecnología avanzada de Amazon con el conocimiento avanzado que las marcas tienen sobre sus derechos de propiedad intelectual y sobre la manera de detectar las falsificaciones de sus marcas. Esto se lleva a cabo gracias a nuestras potentes herramientas de protección de marca (como son las protecciones automatizadas o las funciones de serialización de productos), junto a la funcionalidad sin precedentes que ofrecemos a las marcas en Project Zero para retirar directamente de nuestra tienda los productos falsificados.
Directora de Protección de marca y propiedad intelectual de Epson Norteamérica
Transparency es un servicio de serialización de productos que impide que los productos falsificados lleguen a los clientes mediante códigos que identifican de forma exclusiva las unidades individuales de los productos registrados. Estos códigos se pueden escanear a lo largo de la cadena de suministro. Asimismo, los clientes también pueden escanearlos para verificar su autenticidad mediante la aplicación de compras de Amazon o la aplicación específica de Transparency, independientemente del lugar en el que se hayan adquirido. Verificamos estos códigos para garantizar que sólo se envíen unidades originales a los clientes. Cuando un cliente compra en nuestra tienda, el distintivo del programa Transparency le informa de que cada producto tiene un código único aplicado por la marca que verificamos antes del envío. Este distintivo forma parte de la misión de Amazon de evitar las falsificaciones de forma proactiva y permitir que los clientes verifiquen que un producto procede de la marca.
Noticia destacada
El programa Transparency es interoperable con los propios sistemas de serialización de productos de las marcas
Gracias a la interoperabilidad, las marcas que ya tienen su propio sistema de serialización de productos o embalajes pueden disfrutar fácilmente, y con mayor rapidez, de las protecciones contra falsificaciones que ofrece Transparency, y todo ello sin necesidad de hacer ningún cambio en sus procesos de fabricación y embalaje.
Vicepresidenta internacional y directora de Cadena de suministro de Logitech
Exigir responsabilidades a los actores malintencionados
En 2023 identificamos, incautamos y retiramos correctamente más de 7 millones de productos falsificados en todo el mundo, lo que impidió que perjudicaran a los clientes o que se revendieran en otros puntos de la cadena de suministro.
En un esfuerzo conjunto llevado a cabo con las marcas y las fuerzas del orden, hemos conseguido que más actores malintencionados rindan cuentas de sus actos mediante litigios civiles y remisiones penales a las fuerzas del orden, con el fin de impedir que en el futuro cometan abusos en nuestras tiendas y en las de otros minoristas del sector. Aunque creemos que hemos avanzado mucho, seguimos apostando por la innovación continua y no descansaremos hasta acabar con todas las falsificaciones.
Nuestra Unidad contra los Delitos de Falsificación (CCU por sus siglas en inglés) es un equipo internacional formado por exfiscales, agentes del FBI, investigadores expertos y analistas de datos. La CCU, agencias aduaneras y fuerzas del orden comparten información para hacer un seguimiento de los presuntos falsificadores, cerrando las cuentas de actores malintencionados, incautando los productos falsificados y llevando ante la justicia a las personas implicadas. La CCU ha desmantelado redes de falsificadores (incluyendo a proveedores, proveedores de logística, usuarios influyentes en redes sociales, proveedores de facturas falsas, entre otros actores) mediante la interposición de demandas civiles de manera conjunta con las marcas, así como a través de otras acciones legales e incautaciones con autoridades de todo el mundo.
La lucha contra las falsificaciones es global, ya que hay actores malintencionados que operan en muchos canales de venta y que constantemente emplean nuevas tácticas para tratar de eludir nuestros mecanismos de detección. Cuando encontramos una falsificación, seguimos el rastro más allá de nuestra tienda para identificar los almacenes y la red de distribución implicada en la producción de falsificaciones, de forma que podamos evitar que esos productos vuelvan a entrar en la cadena de suministro. Esto protege y beneficia a los clientes, tanto si compran en Amazon como en otro lugar. Como parte de estos esfuerzos, en 2023 redoblamos nuestra colaboración transfronteriza contra la falsificación con las marcas y las fuerzas de seguridad chinas. El resultado: más de 50 redadas exitosas con más de 100 actores malintencionados identificados y detenidos para ser interrogados, muchos de los cuales eran fabricantes, proveedores o distribuidores de productos falsificados. Esta colaboración dio lugar a numerosas condenas penales, incluidas multas y penas de prisión.
Directora de Marcas comerciales y diseño de Philips
Director del Departamento legal de propiedad intelectual, marcas y diseños del grupo BMW
Noticia destacada
Counterfeit Crimes Unit en las noticias
Interoperability allows brands that already have their own product serialization on their products or packaging to easily, and more quickly, benefit from Transparency’s counterfeit protections without requiring any changes to their existing manufacturing and packaging processes.
Hoja de ruta de colaboración entre el sector público y privado para detener a los falsificadores
En 2021, lanzamos una hoja de ruta de colaboración entre el sector público y privado para detener a los falsificadores. Desde que la publicamos, la importancia de las colaboraciones del sector privado y público ha cobrado mayor interés. Nos alegra ver cómo estas relaciones se consolidan y nos motiva que otros sectores adopten las prácticas que nosotros defendemos.
En 2023 cosechamos numerosos éxitos en cada uno de los pilares de esa hoja de ruta:
Intercambiar información sobre la actividad de falsificación para ayudar a detener las falsificaciones en la frontera: Amazon aboga por un mayor intercambio de información para frenar las falsificaciones en la frontera. Seguimos intensificando nuestro trabajo con las agencias aduaneras para intercambiar mutuamente información sobre actividades de falsificación. Podemos ayudar a esas agencias aduaneras en sus labores de detección, registro e incautación, así como reforzar la actuación de las fuerzas de seguridad para desmantelar las redes delictivas que están detrás de las mercancías ilícitas. Las agencias aduaneras pueden colaborar con nosotros no sólo para detener los envíos que incautan, sino también para ayudar a inmovilizar otros activos y productos de falsificadores de los que podamos tener conocimiento.
En 2023, Amazon se convirtió en la primera empresa minorista en unirse al Intellectual Property Enforcement Portal (IPEP) de la Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea (EUIPO). En el IPEP participan funcionarios de aduanas, autoridades policiales, propietarios de derechos y, ahora, minoristas, que se dedican a identificar, detectar y evitar que las falsificaciones lleguen a los consumidores de la UE. En la actualidad, en Amazon colaboramos oficialmente con organismos aduaneros y policiales de tres grandes regiones: Estados Unidos, la Unión Europea y Japón. En 2023, Amazon se alió con agencias aduaneras estadounidenses y japonesas para evitar que más de 100 000 falsificaciones llegaran a las cadenas de suministro nacionales y, por ende, perjudicaran a los clientes.
- Compartir información sobre falsificadores bloqueados para ayudar al sector a detener a más falsificadores de manera anticipada: Creemos que se debería compartir más información con el sector privado. Como ya indicamos en la hoja de ruta de 2021, es fundamental que las asociaciones entre los sectores público y privado favorezcan un mayor intercambio de información. Nuestra participación en el Anti-Counterfeiting Exchange (ACX), una iniciativa de colaboración del sector en Estados Unidos, tiene por objeto dificultar la circulación de los falsificadores entre las distintas tiendas y dar más seguridad a los consumidores para que compren donde quieran. Confiamos en que se lleven a cabo iniciativas similares en todo el mundo, lo que ayudará a socios de todo el sector a intensificar sus esfuerzos individuales y colectivos para detectar las falsificaciones y evitar que lleguen a los consumidores. Además, seguimos respaldando las prácticas recomendadas de colaboración contra la falsificación en la UE, como las recogidas en la caja de herramientas de la UE contra la falsificación y en el marco del Memorando de Entendimiento de la UE.
Aumentar los recursos dedicados a procesar a los falsificadores: Agradecemos y respetamos el esfuerzo y dedicación de las fuerzas de seguridad y judiciales en la lucha contra los falsificadores en todo el mundo. Estamos orgullosos de nuestras colaboraciones con este tipo de organismos para hacer frente a estos delincuentes y seguiremos compartiendo información sobre falsificadores identificados a los que hemos bloqueado en nuestra tienda. Seguiremos avanzando y proporcionando a las autoridades información y pruebas de gran calidad para mejorar su capacidad de exigir responsabilidades a los falsificadores y desmantelar las redes de delincuencia que se encuentran detrás de estos productos ilícitos.
En 2023, Amazon firmó un Memorando de Entendimiento con el Ministerio del Interior italiano cuyo objetivo es reforzar la lucha contra los falsificadores en Italia. Por medio de ese Memorando de Entendimiento, compartimos información sobre el modus operandi de los falsificadores identificados con el Ministerio, respaldando sus esfuerzos internos para desarrollar políticas y recursos que apoyen la acción policial. Gracias a esa asociación, Amazon y el Ministerio han puesto de relieve la importancia de la colaboración y de dar prioridad a los recursos contra la falsificación destinados a hacer cumplir la ley. El Ministerio reconoció nuestras iniciativas por liderar colaboraciones entre los sectores público y privado y desarrollar nuevas estrategias proactivas contra la falsificación en su informe quinquenal “Falsificaciones: La evolución de este fenómeno delictivo en el mercado online y offline (2018-2022)”. Más información [EN] →
Aunque estamos orgullosos de las asociaciones y colaboraciones que entablamos en los sectores público y privado a lo largo del año pasado, sabemos que se puede hacer más para elevar el listón en la lucha contra los productos falsificados.
En Amazon seguimos trabajando con las principales asociaciones del sector y organizaciones sin ánimo de lucro para obtener información que nos ayude a seguir mejorando nuestros programas, compartir nuestras prácticas recomendadas para ayudar a otros a tener más éxito, identificar tendencias, probar nuevas funcionalidades y, en última instancia, proteger mejor a los clientes y las marcas.
Presidente de la Coalición Internacional Antifalsificación (IACC)
Matteo Vezzosi Director ejecutivo de Asia Toy & Play Association
Presidente de INDICAM
Proteger y sensibilizar a los clientes
En colaboración con la Asociación Internacional de Marcas (INTA) lanzamos el desafío de la campaña Unreal dirigida a los 177 000 miembros de DECA en todo el mundo, y les pedimos que crearan un anuncio de servicio público de 60 segundos en el que informaran sobre los peligros de comprar falsificaciones. Los ganadores fueron premiados durante la conferencia internacional anual de desarrollo profesional (ICDC) de DECA ante la presencia de 22 000 alumnos.
Asociación con la industria
Sabemos lo importante que es concienciar a los consumidores de los riesgos que conllevan los productos falsificados. Por eso, seguimos explorando diversas vías de colaboración con distintos actores de la industria con este objetivo.
En España, grabamos un pódcast con la Oficina Española de Patentes y Marcas para concienciar a los consumidores. En Polonia, trabajamos con el Consumer Forum en la campaña “Celebra tu origen”. En la India, nos asociamos con una importante asociación del sector y organizamos talleres por todo el país. Y en el Reino Unido, colaboramos con Crimestoppers para lanzar durante todo un año una campaña para redes sociales con el fin de advertir al público de los peligros de los productos falsificados.
En el Día Mundial de la Propiedad Intelectual de 2023, lanzamos una campaña en colaboración con la USPTO y las principales asociaciones del sector con sede en China. A través de una serie de retransmisiones en directo, vídeos y actos presenciales, facilitamos a nuestros colaboradores comerciales de Shenzhen, Guangzhou y Ningbo material educativo sobre la importancia de proteger su propiedad intelectual.
In partnership with the International Trademark Association, Amazon launched the Unreal Campaign Challenge, reaching 177,000 global DECA members, asking them to produce a 60-second public service announcement (PSA) video that highlights the dangers of purchasing counterfeit. The winners were recognized at DECA’s annual International Career Development Conference (ICDC) in front of 22,000 students.
Presidente del comité de la campaña Unreal de INTA
Garantía para el cliente
Durante décadas, nuestra Garantía de la A a la Z ha asegurado que los clientes estén protegidos y puedan obtener un reembolso completo por cualquier producto que adquieran si no están satisfechos. Esto protege a los clientes tanto si han comprado el producto a Amazon como a un colaborador comercial independiente. En los últimos años, hemos ido aún más lejos. Aunque un cliente no se ponga en contacto con nosotros, en caso de identificar que éste ha adquirido un producto falsificado, Amazon se pondrá en contacto con él de forma proactiva, informándole de que el producto que ha adquirido se trata de un producto falsificado, procediendo a reembolsarle el precio de compra de manera íntegra. De este modo, no es necesario que el cliente haga nada.