不正レビューブローカーの正体を暴く

レビューは、消費者の購買行動に欠かせないものとなっています。Harvard Business Reviewの2021年の調査によると、98%の消費者がオンラインで買い物をする前にレビューを読んでおり、レビューは世界全体で3.8兆ドルの収益に影響していると予測されています。不正行為者の活動は、レビューに対する信頼性を損ないます。また、ソーシャルメディア上でフォロワー数やエンゲージメントを人為的に増やすことで、そのフィードバックが本物だと消費者を誤解させることもできます。また、誠実な出品者は、こうしたブローカーの行為によって本来の顧客を不当に奪われ、不公平な競争に直面することになります。

この業界は巨大なビジネスです。世界経済フォーラムが実施した調査によると、不正レビューに関連する支出への直接的な影響は、世界全体で年間1,520億ドルに上ると推定されています。大手のブローカーは発覚を避けるため、最新技術やソーシャルエンジニアリングを駆使して、気づかないうちに一般消費者や事業者を取り込み、その手口はますます巧妙化しています。

活動範囲と実態

不正レビューブローカーは、世界規模の業界全体の問題であり、ホスピタリティ、受託サービス、医療、歯科、小売り、旅行を含む、複数の分野で消費者レビューの公正性に影響を与えています。ブローカーは、消費者や出品者にとっては正当な事業者であるように見える場合があり、外部のウェブサイト、ソーシャルメディアプラットフォーム、暗号化されたメッセージングサービスを通じてそのサービスを宣伝します。サードパーティのプラットフォームの使用により、これらの不正行為者を検出、防止、処罰することが困難になっています。多くの場合、ブローカーは、実在のお客様に、金銭、クーポン、無料商品、またはその他のインセンティブと引き換えに、本物に見える不適切なレビューを投稿するよう誘導していますが、これらの見返りはレビュー内で開示されていません。

活動の実態と発覚の回避

ブローカーは、多くの場合人材とテクノロジーを巧みに組み合わせた高度なネットワークを使用して、さまざまな経路で不正行為を展開し、世界中のあらゆる場所で不正行為を行えるようにしています。自動化、ボット、人工知能などを活用して、正当なビジネスに見えるように偽装し、さまざまなチャネルを通じて潜在的なレビュアーにアプローチします。オーガニックおよび有料の検索エンジンの結果を通じて、またソーシャルメディアのグループ、コミュニティ、および有料の広告を通じて、特定の購買層や興味関心に焦点を絞り、顧客やレビュアーをターゲットにすることができます。自動通話、テキストボット、またはコールセンターを利用して、電話やテキストメッセージを使用する場合もあります。ブローカーは大規模な自動化アプリケーションを構築して運用することで、複数のダイレクトメッセージを異なるグループにまとめて送信したり、グループメンバーの認証情報を抽出したり、特定のキーワードでグループのコンテンツを検索したりすることで、ソーシャルメディアグループを一括管理できます。

プライベートで安全なメッセージ

ブローカーは、発覚を避けるために、個人用または暗号化されたメッセージアプリを使用して、出品者やレビュアーと連絡を取ることがよくあります。これらのアプリには、自動消滅メッセージの機能など、会話に跡を残さないようにする機能があります。政府および個人用メッセージングプラットフォームとのさらなる協力は、そのような場所で行われる不正行為を阻止するために不可欠です。

不正行為者への責任の追及

Amazonは、お客様および販売事業者様を保護するために、不正行為者への責任を追求し続けます。また、Amazonでは、不正なレビューを検出してお客様の購入決定に影響を与えることを防ぐためのツールに積極的に投資することで、不正なレビューからストアを保護します。違法行為が見つかった場合、Amazonはストアの枠を超えて、上流に働きかけて、根本で犯罪ネットワークを特定して廃止させ、Amazonストアか他の場所での買い物かを問わず、お客様を保護します。不正レビューブローカーおよび他の不正レビュー実施者に対してAmazonが申請している現在の訴訟事例については、以下をご覧ください。

不正レビューブローカーは世界的な問題であり、複数の業界のカスタマーレビューに影響しています。消費者団体、政府、民間企業が協力してブローカーを阻止し、このような違法行為を止める必要があるという明確なメッセージを送る必要があります。

Amazonは、自主的な取り組み、他社とのパートナーシップ、法的措置から得た知見に基づき、不正レビューを阻止するために、以下の施策について民間および公共部門全体でのさらなる協力を支持します。

• 不正行為者に関する情報共有の強化
• 不正行為者への責任追及のための明確な執行権限と資金強化
• 不正レビューの依頼を促すサービスに対する規制強化

この戦いに単独で勝利することはできません。官民を超えて志を同じくする関係者との連携によってのみ、不正レビューブローカーを阻止し、問題の根源に対処し、業界全体でレビューの信頼性を確保できます。

行動計画について詳しくは、こちらをご覧ください。