Smascherare i broker di recensioni false

Le recensioni sono parte integrante del comportamento di acquisto dei consumatori. Secondo uno studio del 2021 condotto dalla Harvard Business Review, il 98% dei clienti legge le recensioni prima di effettuare acquisti online e si stima che le recensioni determinino 3,8 trilioni di dollari di fatturato in tutto il mondo. Le attività criminali minano la fiducia nelle recensioni I broker possono manipolare la percezione dei consumatori anche in altri modi, ad esempio gonfiando artificialmente il numero di follower e di interazioni sui social media, facendo credere ai clienti che i feedback siano autentici. I venditori onesti devono affrontare una concorrenza sleale derivante dall’attività dei broker, che possono indurre artificialmente i potenziali clienti a compiere operazioni illecite.

Questo settore è in grado di muovere grandi capitali: secondo uno studio condotto dal World Economic Forum, le recensioni false determinano in maniera diretta una spesa stimata attorno ai 152 miliardi di dollari in tutto il mondo. Nel tentativo di non farsi scoprire, i broker che generano volumi elevati di recensioni ricorrono a metodi sempre più sofisticati, come tecnologie avanzate e ingegneria sociale, per reclutare ignari consumatori e titolari di aziende affinché diventino parte dei loro sistemi.

Ambito e operazioni

I broker di recensioni false sono un problema globale che colpisce interi settori e influisce sull’integrità delle recensioni dei consumatori in diversi ambiti, tra cui: servizi a contratto, studi medici, studi dentistici, negozi, turismo e altro ancora. I broker possono presentarsi a consumatori e venditori come imprese legittime e pubblicizzare i propri servizi tramite siti web esterni, piattaforme social e servizi di messaggistica crittografata. L’uso di piattaforme di terze parti rende difficile rilevare, bloccare preventivamente e punire questi criminali. In molti casi, i broker inducono i clienti effettivi a lasciare recensioni che sembrano autentiche, ma che in realtà sono state fornite in cambio di incentivi illeciti, quali denaro, coupon, prodotti in omaggio e così via, di cui non si fa menzione nella recensione.

Attività criminali e metodi per non farsi scoprire

I broker utilizzano una rete integrata e spesso sofisticata di persone e tecnologie per svolgere le loro azioni illecite su vari canali, in modo da riuscire a operare in ogni parte del mondo per alimentare i loro sistemi fraudolenti. Avvicinano potenziali recensori tramite diversi canali, sfruttando automazione, bot, intelligenza artificiale e altro ancora per presentarsi come attività legittime. I broker possono concentrarsi su segmenti demografici e con interessi specifici per attrarre clienti e recensori tramite risultati organici nei motori di ricerca ottenuti dietro compenso, gruppi sui social media, community e annunci a pagamento. A volte utilizzano anche telefonate e messaggi sfruttando chiamate automatiche, bot di testo o call center. Creando e gestendo richieste automatiche su larga scala, i broker possono gestire in blocco vari gruppi sui social media, inviando più messaggi diretti a diversi gruppi contemporaneamente, estrapolando le credenziali dei membri del gruppo e cercando le informazioni tra i contenuti del gruppo mediante parole chiave specifiche.

Messaggistica privata e sicura

Spesso i broker si coordinano con venditori e recensori tramite app di messaggistica private o crittografate per non farsi scoprire. Queste app possono avere funzioni quali messaggi che si autodistruggono allo scopo di impedire a chiunque di visualizzare le conversazioni. Una maggiore collaborazione con enti governativi e piattaforme di messaggistica privata è fondamentale per fermare gli abusi che vengono orchestrati su di esse.

Identificazione dei truffatori

Amazon continuerà a perseguire i criminali per tutelare i suoi clienti e partner di vendita. Continuerà, inoltre, a proteggere i suoi negozi da recensioni fraudolente, investendo in strumenti proattivi per individuare le attività criminali e impedire loro di influire sulle decisioni di acquisto dei clienti. Quando riscontriamo attività illegali, non ci limitiamo a tutelare il nostro negozio, ma andiamo a monte per identificare e debellare la rete criminale alla loro origine, proteggendo i clienti che effettuano acquisti nei negozi Amazon o altrove. Consulta le seguenti cause legali che Amazon ha presentato contro broker di recensioni false e altri soggetti che hanno commesso abusi relativi alle recensioni.

I broker di recensioni false sono un problema globale che influisce sulle recensioni dei clienti in diversi settori e richiede una stretta collaborazione tra gruppi di tutela dei consumatori, governi e settore privato, finalizzata ad arrestare il fenomeno e inviare un chiaro messaggio che queste attività illecite devono cessare.

In base a ciò che abbiamo appreso dai nostri sforzi proattivi, dalla collaborazione con altre parti e dalle azioni intraprese, sosteniamo la necessità di una maggiore collaborazione in tutto il settore pubblico e privato per attuare le misure indicate di seguito e fermare la pubblicazione di recensioni false:

1. Maggiore condivisione di informazioni sui criminali noti
2. Autorità incaricate dell’applicazione delle leggi più chiare e maggiori fondi per perseguire i criminali
3. Migliori controlli dei servizi che incentivano le richieste di recensioni false

Non possiamo vincere questa lotta da soli. Solo attraverso la collaborazione con gli stakeholder del settore pubblico e privato che condividono la nostra stessa visione possiamo fermare i broker di recensioni false, risolvere il problema alla radice e garantire recensioni affidabili in tutti i settori.

Maggiori informazioni sul nostro progetto sono disponibili qui.