Vermittler von gefälschten
Rezensionen enttarnen

Rezensionen sind für Verbraucher ein wesentlicher Bestandteil des Einkaufsprozesses. Laut einer Studie von Harvard Business Review aus dem Jahr 2021 lesen 98% der Kunden Rezensionen, bevor sie online einkaufen. Prognosen zufolge beeinflussen Rezensionen weltweit einen Umsatz von 3,8 Billionen USD. Die Aktivitäten von Akteuren mit schlechten Absichten untergraben das Vertrauen in Rezensionen. Sie können die Wahrnehmung von Verbrauchern auch manipulieren, indem Followerzahlen und Interaktionen in den sozialen Medien künstlich gesteigert werden. Dies kann dazu führen, dass Kunden eine Bewertung für echt halten. Gleichzeitig sind ehrliche Verkäufer einem unlauteren Wettbewerb ausgesetzt, weil Vermittler von gefälschten Rezensionen potenzielle Kunden künstlich von seriösen Anbietern weglocken.

Diese Branche ist ausgesprochen profitabel. Laut einer Studie des Weltwirtschaftsforums belaufen sich die direkten Auswirkungen der Ausgaben im Zusammenhang mit gefälschten Rezensionen jährlich auf 152 Mrd. USD weltweit. Die Vermittler setzen immer ausgeklügeltere Taktiken ein, um nicht erkannt zu werden, und verwenden moderne Technologie sowie Social Engineering, um arglose Verbraucher und Geschäftsinhaber dazu zu bringen, sich an ihrem Betrug zu beteiligen.

Tragweite und Vorgehensweise

Vermittler von gefälschten Rezensionen stellen ein weltweites Branchenproblem dar und beeinträchtigen die Glaubwürdigkeit von Kundenrezensionen in verschiedenen Wirtschaftszweigen wie dem Gastgewerbe, dem Dienstleistungssektor und der Medizin-, Dental-, Einzelhandels- und Reisebranche. Sie können sich Verbrauchern und Verkäufern gegenüber als legitime Unternehmen ausgeben und ihre Dienstleistungen über externe Websites, Social-Media-Plattformen und verschlüsselte Nachrichtendienste bewerben. Durch die Nutzung von Drittanbieterplattformen ist es schwer, Akteure mit schlechten Absichten zu erkennen, abzuwehren und zu ahnden. Oft verleiten solche Vermittler echte Kunden durch unangemessene Anreize dazu, authentisch wirkende Rezensionen zu hinterlassen. In Wirklichkeit wurden die Rezensionen jedoch im Gegenzug für Geld, Gutscheine, kostenlose Produkte oder andere Anreize erstellt, die in der Rezension nicht offengelegt werden.

Strategien und Vermeidung der Entdeckung

Vermittler von gefälschten Rezensionen nutzen ein integriertes und oft ausgeklügeltes Netzwerk aus Menschen und Technologien, um ihren Missbrauch über verschiedene Kanäle auszuüben. Auf diese Weise können sie überall auf der Welt aktiv werden, um ihren Betrug voranzutreiben. Sie kontaktieren potentielle Rezensenten über viele verschiedene Kanäle und nutzen dabei zum Beispiel Automatisierung, Bots und künstliche Intelligenz, um wie ein legitimes Unternehmen zu erscheinen. Sie können sich auf bestimmte demografische Gruppen und Menschen mit bestimmten Interessen konzentrieren. Außerdem können sie Kunden und Rezensenten über organische und bezahlte Suchmaschinenergebnisse, Social-Media-Gruppen, Communitys und bezahlte Anzeigen ansprechen. In manchen Fällen setzen sie sogar Telefonanrufe und SMS ein und nutzen dafür automatisierte Anrufe, SMS-Bots oder Callcenter. Dank eigener, groß angelegter Automatisierungsanwendungen können Vermittler viele Social-Media-Gruppen auf einmal verwalten und zahlreiche Direktnachrichten gleichzeitig an verschiedene Gruppen senden, die Anmeldedaten der Gruppenmitglieder extrahieren und die Gruppeninhalte mit bestimmten Keywords durchsuchen.

Private und sichere Nachrichten

Vermittler sprechen sich oft über private oder verschlüsselte Nachrichten-Apps mit Verkäufern und Rezensenten ab, um der Entdeckung zu entgehen. Diese Apps können Funktionen wie selbstlöschende Nachrichten haben, die Einblicke in die Unterhaltungen verhindern. An dieser Stelle ist eine weitere Zusammenarbeit mit den Behörden und Private-Messaging-Plattformen wichtig, um den Betrug zu stoppen, der dort organisiert wird.

Akteure mit schlechten Absichten zur Rechenschaft ziehen

Amazon wird Akteure mit schlechten Absichten weiterhin zur Rechenschaft ziehen, um unsere Kunden und Verkaufspartner zu schützen. Wir werden unsere Stores auch weiterhin vor betrügerischen Rezensionen schützen, indem wir in proaktive Tools investieren, um gefälschte Rezensionen zu erkennen und zu verhindern, dass diese die Kaufentscheidung von Kunden beeinflussen. Wenn wir illegale Aktivitäten aufdecken, enden unsere Maßnahmen nicht bei unserem Store. Wir arbeiten uns zur Quelle vor, um das kriminelle Netzwerk dort zu identifizieren und zu zerschlagen. So schützen wir Kunden sowohl in den Amazon Stores als auch bei anderen Einzelhändlern. Nachstehend sind aktuelle Rechtsfälle aufgeführt, in denen Amazon gegen Vermittler von gefälschten Rezensionen und andere Personen vorgeht, die Rezensionsmissbrauch begehen.

Vermittler von gefälschten Rezensionen sind ein weltweites Problem, das Kundenrezensionen in zahlreichen Branchen betrifft. Verbrauchergruppen, Behörden und der Privatsektor müssen zusammenarbeiten, um sie zu stoppen und die klare Botschaft zu senden, dass dieses illegale Vorgehen aufhören muss.

Aufgrund der Erfahrungen aus unseren proaktiven Bemühungen, in der Partnerschaft mit anderen und bei Durchsetzungsmaßnahme n unterstützen wir eine größere Zusammenarbeit zwischen dem privaten und öffentlichen Sektor, um die folgenden Schritte zu unternehmen und gefälschte Rezensionen zu stoppen:

1. Verstärkter Informationsaustausch zu bekannten Akteuren mit schlechten Absichten
2. Eindeutigere Durchsetzungsbefugnis und mehr Finanzierungsmittel, um Akteure mit schlechten Absichten zur Rechenschaft zu ziehen
3. Bessere Kontrollen für Dienste, die das Inauftraggeben von gefälschten Rezensionen vereinfachen
   

Wir können diesen Kampf nicht allein gewinnen. Nur durch Partnerschaften mit Gleichgesinnten im privaten und öffentlichen Sektor können wir Vermittler von gefälschten Rezensionen wirklich stoppen, das Problem an der Quelle angehen und sicherstellen, dass Rezensionen in der gesamten Branche vertrauenswürdig sind.

Hier erfahren Sie mehr über unser Plan.