« Protéger les consommateurs contre les contrefaçons est un défi mondial qui exige une approche innovante et multidimensionnelle. Des contrôles en amont qui permettent d’empêcher les acteurs malintentionnés et les produits potentiellement contrefaits d’entrer dans notre boutique aux partenariats mondiaux et intersectoriels, en passant par les initiatives de sensibilisation des vendeurs et des consommateurs, nous nous engageons à éliminer les contrefaçons. » - Anna Dalla Val, directrice des partenariats stratégiques pour la protection des marques chez Amazon, au Forum européen de la propriété intellectuelle 2024 de l’UNIFAB
La Journée mondiale de lutte contre la contrefaçon est une campagne mondiale consacrée aux défis posés par la contrefaçon et le piratage. Chez Amazon, outre notre propre technologie et nos efforts en amont, la collaboration entre les secteurs public et privé est la clé de notre approche pour relever ce défi mondial. Qu’il s’agisse de travailler avec nos partenaires de vente pour protéger la propriété intellectuelle et empêcher les acteurs malintentionnés d’entrer dans notre boutique, ou d’organiser des campagnes de sensibilisation des consommateurs avec les leaders du secteur et des groupes de défense des consommateurs, nous nous engageons à rendre l’expérience d’achat plus sûre pour les consommateurs du monde entier.
Collaboration avec les vendeurs et les leaders du secteur pour protéger la propriété intellectuelle
La création d’un environnement sûr pour les clients et pour les entrepreneurs commence par la confiance. Notre personnel, notre technologie et nos programmes œuvrent ensemble pour favoriser cette expérience d’achat en toute confiance chaque jour.
Lorsque les entreprises choisissent de vendre dans notre boutique, elles comptent sur nous pour leur offrir une excellente expérience de vente sans être affectées par des acteurs malintentionnés. Pour vérifier l’identité des vendeurs potentiels, nous utilisons une combinaison de technologies avancées et d’évaluateurs humains experts. Les vendeurs potentiels sont tenus de fournir diverses informations, telles qu’une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement, des informations fiscales et des coordonnées bancaires. Nous utilisons des méthodes avancées de détection d’identité telles que la détection des falsifications de documents, la vérification avancée des images et des vidéos, ainsi que d’autres technologies pour confirmer rapidement l’authenticité des documents d’identité délivrés par le gouvernement et établir s’ils correspondent à la personne qui demande à vendre dans notre boutique. Outre la vérification de ces éléments, nos systèmes analysent de nombreux points de données, y compris les relations avec des acteurs malintentionnés déjà repérés afin de détecter et de prévenir les risques. En 2023, Amazon a arrêté plus de 700 000 tentatives de création de comptes vendeur par des acteurs malintentionnés, les bloquant avant qu’ils n’aient pu mettre en vente un seul produit dans notre boutique.
Après vérification des vendeurs, nous disposons d’outils, de technologies, de politiques et de processus pour identifier les signaux de risque et aider les vendeurs à créer des mises en vente de produits exactes, conformes à nos politiques et ne portant pas atteinte à la propriété intellectuelle d’autrui. Ces outils et politiques servent de guide aux entrepreneurs et aux petites entreprises qui commencent à mettre en vente leurs premiers produits.
Pour prévenir les escroqueries et les abus du système des marques commerciales en général, Amazon et l’Office américain des brevets et des marques (USPTO) partagent des informations et des tendances qui contribuent à écarter de notre boutique les marques fausses ou autrement illicites, tout en soutenant les enquêtes de l’USPTO sur les fraudes potentielles. À l’occasion de la Journée mondiale de la propriété intellectuelle 2023, nous avons également lancé une campagne de sensibilisation des vendeurs en collaboration avec l’USPTO et les principales associations sectorielles basées en Chine. Au moyen d’une série de diffusions en direct, de vidéos et d’événements en présentiel, nous avons fourni à nos partenaires de vente à Shenzhen, Guangzhou et Ningbo des documents éducatifs sur l’importance de protéger leur propriété intellectuelle.
Partenariat avec l’ensemble du secteur pour protéger et sensibiliser les consommateurs
Nous reconnaissons l’importance de sensibiliser les consommateurs aux risques liés aux produits contrefaits et nous poursuivons nos efforts pour bien les informer à ce sujet.
En Espagne, nous avons enregistré un podcast avec l’Office espagnol des brevets et des marques pour sensibiliser les consommateurs ; en Pologne, nous avons travaillé avec le Forum des consommateurs sur la campagne « live originally » ; en Inde, nous avons établi un partenariat avec une association industrielle de premier plan et avons organisé des ateliers de renforcement des capacités dans tout le pays ; et au Royaume-Uni, nous avons collaboré avec Crimestoppers dans le cadre d’une campagne d’un an sur les médias sociaux pour avertir le public des dangers des produits contrefaits.
La sensibilisation des jeunes générations aux risques posés par les produits contrefaits est une autre étape importante pour bâtir un avenir plus sûr pour les consommateurs. Amazon, INDICAM et H-FARM College ont organisé un événement en Italie pour promouvoir Challenge the Fake, une initiative visant à sensibiliser les consommateurs à l’importance de les protéger contre les contrefaçons et de défendre la propriété intellectuelle. participants joined the challenge to create a campaign aimed at raising awareness while being mentored by Amazon, INDICAM, and SHADO, the marketing communication agency for H-FARM. Finalists then presented their work at the event, speaking through their unique approach to educating others on the importance of buying authentic products. Plus de 600 participants ont relevé le défi de créer une campagne visant à sensibiliser le public, tout en étant encadrés par Amazon, INDICAM et SHADO, l’agence de communication marketing de H-FARM. Les finalistes ont ensuite présenté leur travail lors de l’événement, en exposant leur approche unique pour informer les autres sur l’importance d’acheter des produits authentiques.
En partenariat avec l’International Trademark Association (INTA), Amazon a lancé le défi Unreal Campaign 2024, auquel ont participé 261 000 membres de la DECA dans le monde, en leur demandant de produire une vidéo d’intérêt public de 60 secondes soulignant les dangers liés à l’achat de produits de contrefaçon. Les lauréats ont été récompensés lors de la conférence internationale sur le développement des carrières (ICDC) organisée par la DECA devant plus de 22 000 étudiants.
« Avec le soutien d’Amazon, la campagne Unreal de l’INTA sensibilise les clients aux dangers des contrefaçons », a déclaré Eryck Castillo, ancien président du comité de campagne Unreal de l’INTA. « Ces jeunes consommateurs font leurs achats auprès de tous types de détaillants et peuvent être particulièrement vulnérables à ces activités illégales. Nous sommes impatients de poursuivre le formidable travail que nous avons accompli avec Unreal Campaign, en collaborant avec Amazon pour nous assurer que notre message et notre sensibilisation atteignent notre public et l’aident à se protéger contre les risques. »
Pour soutenir la campagne Unreal de l’INTA, Amazon a également donné une conférence aux étudiants du MBA du campus SDA Bocconi à Milan, afin de les sensibiliser au problème des contrefaçons et à l’importance du partenariat.
Rendre l’expérience d’achat plus digne de confiance pour les consommateurs nécessite une innovation et une collaboration importantes. Chez Amazon, les progrès que nous avons réalisés dans notre propre boutique ne seraient pas possibles sans les contrôles que nous avons mis en place et les partenariats que nous avons pu établir avec les marques, les associations, les décideurs politiques, les forces de l’ordre et d’autres acteurs.
Nous collaborons avec tous les secteurs pour empêcher les acteurs malintentionnés d’entrer dans notre boutique et pour sensibiliser la génération actuelle et future de consommateurs aux dangers des produits de contrefaçon. Nous sommes conscients que ce défi nous concerne tous et nous nous engageons à le relever ensemble.
Pour en savoir plus sur l’approche d’Amazon en matière de lutte contre la contrefaçon, rendez-vous sur notre page dédiée à cet effet ici.