Les appels automatisés frauduleux constituent l’un des principaux moyens de contact malveillants signalés par les clients, ce qui fait de la lutte contre ces campagnes une priorité absolue en matière d’application de la loi. En 2025, Amazon a lancé une stratégie ciblée visant à identifier et à mettre fin aux campagnes de faux appels automatisés illégaux les plus répandues qui touchent nos clients.
Nous avons commencé par classer les appels automatisés frauduleux en différentes campagnes en fonction de leur contenu et de l’opérateur télécom, puis nous avons donné la priorité aux mesures visant à perturber les campagnes les plus importantes en termes de volume. L’équipe a mis en place une stratégie à plusieurs volets : lettres de mise en demeure, suppression de numéros de téléphone, traçabilité ITG et signalements à la FCC, à la FTC et au ministère américain de la Justice. En 2025, les mesures proactives prises par Amazon ont empêché des millions d’appels frauduleux présumés d’usurper l’identité de notre marque dans le monde entier.