亚马逊商城交易保障（A-to-z 保障）计划于 20 年前推出，如果客户对在我们商品所购商品的状况或配送不满意，无论相关商品是由亚马逊销售，还是由我们数百万第三方卖家之一销售，该计划都可确保客户直接联系亚马逊请求退款。
多年来，我们扩展了这一承诺。2021 年，我们在美国扩展了A-to-z 保障内容，增加了处理因商品存在缺陷而导致人身伤害或财产损失索赔的简化流程。2024 年 5 月，我们将该计划的覆盖范围扩展到了加拿大、英国和欧盟。
当客户申请索赔时，亚马逊会结合先进的欺诈和滥用检测系统与独立保险专家来分析申请，为卖家开展调查工作，并确保迅速为客户解决有效的索赔。如果卖家未回复索赔，或拒绝我们认为有效的索赔，亚马逊会直接介入来处理客户的问题。
A-to-z 保障反映了我们深信的一点，即赢得客户信任并不随着结账完成而结束。它延伸到购物旅程的每一步，而我们致力于在最关键的时刻始终与客户同在。