虚假评论会破坏多个行业的信任,不仅影响零售,还会影响旅游、酒店和医疗保健等。因此,亚马逊在 2023 年与包括Booking.com、Glassdoor和Expedia Group在内的行业领导者共同打造了“可信评论”联盟。该联盟规模持续扩大,不断吸纳新成员。
该联盟提供了一个平台,各个公司可在此分享有关新兴欺诈手段和不良行为者网络的情报,协调调查工作,并与监管机构和执法部门加强合作。当某个成员发现新的威胁时,所有成员都可以快速应对以保护客户。通过专注于打击不良行为者、法律行动和公共政策的工作小组,各成员相互合作,共同从源头阻止评论欺诈行为。
该联盟还制定了全行业通用的在线评论管理最佳实践,包括透明的政策、强大的检测系统以及清晰的举报流程,帮助企业维护评论的可信度。