要提供有效的消费者保护，倡导者需要了解消费者面临的挑战以及可以帮助他们的资源。印度全国消费者帮助热线 (NCH) 每月处理超过 10 万个涉及 17 种语言的投诉。2024 年 12 月，消费者事务部 (DoCA) 推出了一项针对 NCH 员工的能力培养计划，其中包括与亚马逊的合作。
亚马逊为 80 多位员工提供了为期 40 小时的强化培训计划，重点讲授软技能、职业素养和客户服务行为，培训结束后由 DoCA 与亚马逊联合颁发证书。正如 DoCA 的秘书 Nidhi Khare 所解释的那样： “亚马逊印度提供的培训旨在提高帮助热线绩效。这是能力培养计划的一部分，也是不断努力加强全国消费者帮助热线 (NHC) 举措的一部分，该热线每月收到超过十万个投诉。针对 NCH 员工提供定期培训将有助于提高他们的沟通技能，从而有效处理消费者投诉，并为消费者打造顺畅的争议解决体验。”