Le Better Business Bureau Institute for Marketplace Trust (BBB) a lancé la trousse de survie face aux escroqueries à l’occasion de la première journée nationale des victimes d’escroquerie, avec le soutien d’Amazon et de Capital One. La journée nationale des victimes d’escroquerie a été instaurée par le BBB afin d’encourager toutes les victimes d’escroquerie du monde entier à raconter leur histoire. La trousse à outils fournit aux victimes d’escroquerie des informations pertinentes en fonction de leur situation personnelle, y compris les mesures à prendre immédiatement, les étapes à suivre pour se redresser complètement et les ressources disponibles en matière d’assistance. Pour célébrer ce lancement, Amazon a organisé un événement réunissant les leaders du secteur et le BBB afin de mettre en lumière la trousse à outils et l’impact qu’elle aura sur les victimes d’escroquerie et sur leur rétablissement.
Légende de l’image : Dépliants du BBB sur l’outil BBB Scam Tracker, le guide de prévention des escroqueries et la trousse de survie aux escroqueries présentés lors de la journée nationale des survivants aux escroqueries organisée par Amazon et le BBB.
« Amazon s’engage à protéger les consommateurs et à informer le public sur les moyens d’éviter les escroqueries », a déclaré Scott Knapp, directeur de la prévention des risques pour les acheteurs à l’échelle mondiale chez Amazon. « Personne n’est à l’abri d’une escroquerie, et nous sommes heureux de nous associer au Better Business Bureau pour fournir de précieuses ressources de rétablissement aux victimes potentielles des escrocs. »
Le rapport sur les escroqueries dans le monde (Global State of Scams Report) de la Global Anti-Scam Alliance estime que les consommateurs ont perdu plus de 1 000 milliards de dollars dans le monde en 2023. Le lancement de la trousse de survie aux escroqueries fait partie d’une série d’initiatives qu’Amazon et le BBB ont lancées ensemble pour aider les victimes de ces pratiques frauduleuses.
Amazon et le BBB : Bref historique du partenariat de lutte contre la fraude
Amazon s’efforce d’être l’entreprise la plus centrée sur la clientèle au monde, en veillant notamment à ce que les escrocs n’utilisent pas notre marque pour profiter des personnes qui nous font confiance. Notre partenariat avec le BBB s’inscrit dans le cadre de nos efforts soutenus pour lutter contre les escroqueries par usurpation d’identité à l’échelle mondiale et apporter aux victimes le soutien dont elles ont besoin pour se rétablir.
En 2022, Amazon a conclu un partenariat avec le BBB et Capital One dans le but de sensibiliser les consommateurs aux escroqueries, leur permettre de les signaler et éviter qu’ils ne se fassent dérober de l’argent et des informations personnelles, en améliorant les capacités de l’outil de signalement en ligne, BBB Scam Tracker. Les nouvelles fonctionnalités comprennent un questionnaire guidé destiné à faciliter l’identification et le signalement des escroqueries par les consommateurs, ainsi que le partage d’informations par le BBB avec les agences fédérales, étatiques et provinciales, ainsi qu’avec les forces de l’ordre. Pour la seule année 2023, l’outil BBB Scam Tracker a permis aux consommateurs d’éviter de perdre un montant estimé à 24,3 millions de dollars au profit des escrocs, selon le BBB.
En 2022, le BBB et Amazon avaient également annoncé une nouvelle campagne de sensibilisation des consommateurs visant à les aider à identifier les escroqueries par usurpation d’identité. La page d’accueil de la campagne présente des exemples de différents types d’escroqueries par usurpation d’identité, des explications détaillées sur la manière dont ces escroqueries sont perpétrées et les mesures à prendre lorsqu’on est la cible d’un escroc.
« Lorsqu’une personne est victime d’une escroquerie, elle non seulement touchée financièrement, mais aussi à d’autres égards », a déclaré Melissa Lanning, directrice générale de l’institut BBB. « Nos études nous ont appris que ces personnes peuvent également souffrir de stress, d’anxiété et d’une perte de confiance, ainsi que d’un impact sur leur stabilité financière et leur solvabilité. Compte tenu du nombre croissant de personnes victimes d’escroqueries, nous devons travailler ensemble pour les aider autant que possible. »
Avec le lancement de la trousse de survie aux escroqueries, les victimes bénéficieront des ressources de soutien dont elles ont besoin pour rétablir leur santé financière, mentale et émotionnelle.
Pour en savoir plus sur l’approche d’Amazon en matière de protection des consommateurs contre les escroqueries par usurpation d’identité, consultez notre page sur la prévention des escroqueries ici.