Des achats dignes
de confiance sur Amazon
de confiance sur Amazon
Nous avons à cœur de faire vivre à nos clients
des moments qui les enchantent. Nos employés,
nos technologies et nos programmes collaborent
pour créer une expérience d’achat digne de
confiance et pour innover chaque jour au nom
de nos clients.
des moments qui les enchantent. Nos employés,
nos technologies et nos programmes collaborent
pour créer une expérience d’achat digne de
confiance et pour innover chaque jour au nom
de nos clients.
Notre approche
L’approche d’Amazon en matière de confiance et de sécurité repose sur cinq domaines clés. Nous innovons et nous nous améliorons constamment dans ces domaines afin de protéger nos clients.
En chiffres
30 %
Depuis 2020, alors que le nombre de produits disponibles à la vente dans la boutique Amazon a considérablement augmenté, nous avons constaté une diminution de plus de 30 % du nombre total de signalements d’infraction valides soumis par les marques.
1,6 milliard
Plus de 1,6 milliard d’unités de produits inscrits au programme Transparency ont été authentifiées par la vérification des codes sérialisés, qu’elles soient vendues dans les boutiques d’Amazon ou ailleurs dans la chaîne d’approvisionnement du commerce de détail.
1,2 milliard
En 2023, Amazon a investi plus de 1,2 milliard de dollars et a employé plus de 15 000 personnes, y compris des spécialistes en machine learning, des développeurs de logiciels et des enquêteurs experts, oeuvrant à la protection des clients, des marques, des partenaires de vente et de notre boutique contre les contrefaçons, la fraude et d’autres formes d’abus.
99 %
Les contrôles d’Amazon réalisés en amont ont bloqué plus de 99 % des mises en vente susceptibles d’être en infraction avant même qu’une marque n’ait à les trouver et à les signaler.
7 millions
En 2023, nous avons identifié, saisi et détruit de manière appropriée plus de 7 millions de produits contrefaits dans le monde, évitant ainsi qu’ils ne nuisent aux clients ou ne soient revendus ailleurs dans la chaîne d’approvisionnement du commerce de détail.
21 000
Depuis son lancement en 2020, le service Amazon’s Counterfeit Crimes Unit a poursuivi plus de 21 000 acteurs malintentionnés par le biais de litiges et de plaintes auprès des forces de l’ordre.
Nos champs d’action
Rapport de protection
des marques d’Amazon
des marques d’Amazon
Notre quatrième rapport annuel montre les progrès continus d’Amazon pour réduire la contrefaçon à zéro, aussi bien dans notre boutique que dans l’ensemble du secteur de la vente au détail. Découvrez comment nous continuons d’innover pour offrir une expérience d’achat et de vente digne de confiance à nos clients, à nos marques et à nos partenaires commerciaux.
99 %
Les contrôles d’Amazon réalisés en amont ont bloqué plus de 99 % des mises en vente susceptibles d’être en infraction avant même qu’une marque n’ait à les trouver et à les signaler.
7 millions
En 2023, nous avons identifié, saisi et détruit de manière appropriée plus de 7 millions de produits contrefaits dans le monde, évitant ainsi qu’ils ne nuisent aux clients ou ne soient revendus ailleurs dans la chaîne d’approvisionnement du commerce de détail.
30 %
Depuis 2020, alors que le nombre de produits disponibles à la vente dans la boutique Amazon a considérablement augmenté, nous avons constaté une diminution de plus de 30 % du nombre total de signalements d’infraction valides soumis par les marques.
La science au cœur de la lutte contre les commentaires frauduleux sur la boutique Amazon
Amazon fait appel aux dernières avancées en matière d’intelligence artificielle pour contrecarrer des centaines de millions d’évaluations et de commentaires en ligne suspectés frauduleux, de faux comptes clients et d’autres pratiques abusives avant que les clients ne puissent les voir.