Vendre sur la boutique Amazon offre de nombreux débouchés aux entrepreneurs. Nous veillons à simplifier le processus de création d’un compte vendeur pour les entreprises, tout en rendant très difficile son accès aux individus malintentionnés. Grâce à notre investissement continu dans des techniques d’intelligence artificielle (IA), nous avons amélioré nos contrôles en amont, en automatisant et élargissant nos systèmes de protection de la propriété intellectuelle et de détection des contrefaçons. Ces systèmes fonctionnent en permanence, intervenant à chaque étape du processus, dès qu’une personne tente de créer un nouveau compte vendeur, de mettre en vente un produit ou de mettre à jour les informations sur une offre existante. Dans la plupart des cas, les acteurs malintentionnés se voient refuser la création d’un compte ou la mise en vente d’un seul produit, et les contenus non autorisés sont stoppés avant même qu’un client ne les voie.

Vérification des vendeurs

Amazon utilise des technologies de pointe et des experts humains pour vérifier l’identité des vendeurs potentiels. Lorsque de potentiels vendeurs demandent l’autorisation de vendre dans la boutique Amazon, ils doivent fournir des pièces d’identité officielles avec photo émises par le gouvernement, ainsi que d’autres informations concernant leur activité. Nous utilisons des méthodes avancées de contrôle d’identité telles que la détection des falsifications de documents, la vérification des images et des vidéos, ainsi que d’autres technologies pour confirmer rapidement l’authenticité des documents d’identité délivrés par le gouvernement et établir s’ils correspondent à la personne qui demande à vendre dans notre boutique. Outre la vérification de ces éléments, les systèmes d’Amazon analysent de nombreux points de données, y compris les comportements suspects et les liens des vendeurs avec des acteurs malintentionnés déjà repérés afin de détecter et de prévenir les risques.

Surveillance continue

Dès qu’un vendeur met en vente un produit dans notre boutique, notre technologie avancée recherche en permanence les infractions potentielles. Par exemple, nos outils utilisent des techniques avancées de machine learning pour empêcher les tentatives de mise en vente de produits contrefaits ou illicites, en analysant les mots-clés, les textes et les logos qui sont identiques ou similaires à des marques commerciales déposées ou à des œuvres protégées par des droits d’auteur. Nous utilisons les données recueillies et les enseignements tirés tout au long de ces processus pour innover et améliorer nos systèmes de détection en amont. Quand nous recevons un signalement valide d’infraction ou une plainte d’un client, nos algorithmes de machine learning utilisent cette information pour apprendre et améliorer les protections des marques.

De même, tout au long de l’expérience de vente dans notre boutique, les systèmes Amazon surveillent les comptes vendeur afin d’identifier les anomalies ou les modifications dans les informations des comptes, les comportements et d’autres indicateurs de risque. Dans le cas où Amazon identifie un risque d’escroquerie ou d’abus, nous lançons rapidement une enquête au moyen d’évaluations automatisées et/ou humaines, nous demandons des informations complémentaires si nécessaire et nous retirons rapidement les acteurs malintentionnés de notre boutique.

Brand Registry

En 2017, nous avons lancé Amazon Brand Registry , un service gratuit pour les propriétaires de marques, qu’ils vendent ou non dans notre boutique. Ce service permet aux marques de mieux gérer et développer leur marque avec Amazon tout en protégeant leurs droits de propriété intellectuelle. Brand Registry permet à Amazon de protéger plus efficacement les marques grâce à des protections automatisées qui tirent parti du machine learning et des données fournies dans Brand Registry. Nos protections automatisées utilisent les données fournies par les marques pour scanner continuellement la boutique Amazon et empêcher la mise en vente de produits potentiellement contrefaits. Dans Brand Registry, le Tableau de bord des impacts fournit aux marques un aperçu des protections proactives d’Amazon, et fournit des données sur le volume de mises en vente illicites bloquées ou supprimées pour chaque marque, par pays et par catégorie de produits.

En plus des outils de protection des marques, l’inscription au Brand Registry permet d’accéder à une gamme d’outils de création de marques réservés aux propriétaires de marques. Ces outils comprennent Brand Stores, Sponsored Brands, Brand Analytics et bien d’autres puissantes fonctionnalités.

Dans les rares cas où nos contrôles proactifs ne permettent pas de détecter une violation potentielle, les marques peuvent utiliser l’outil Signaler une violation pour rechercher, identifier et signaler des infractions, puis suivre l’avancée de leurs demandes depuis un tableau de bord qui reprend l’historique de leurs demandes. Grâce à leur retour d’information, nos contrôles et outils proactifs deviennent plus efficaces au fil du temps.

Mettre fin aux marques commerciales frauduleuses en collaboration avec l’USPTO

Amazon s’appuie sur l’exactitude des informations relatives aux marques commerciales fournies par les marques afin de s’assurer que des demandes d’inscription de marques commerciales frauduleuses ne sont pas utilisées pour s’inscrire à Brand Registry. Amazon collabore avec l’Office américain des brevets et des marques (USPTO, United States Patent and Trademark Office) afin de prévenir la fraude et les abus dans le système des marques commerciales. Notre équipe reçoit directement les informations de l’USPTO concernant le statut d’inscription et les acteurs déjà sanctionnés, y compris les avocats de complaisance bloqués par l’USPTO, et agit en conséquence. Nous nous appuyons sur ces informations pour supprimer les marques frauduleuses ou en infraction et partager les tendances au sein de notre boutique avec l’USPTO afin d’étayer ses enquêtes sur les éventuelles actions frauduleuses commises par quiconque tente de détourner le système de dépôt des marques commerciales aux États-Unis. Ce partage d’informations permet également de s’assurer que des demandes ou inscriptions de marques commerciales frauduleuses ne sont pas utilisées pour s’inscrire à Brand Registry. En 2024, Amazon a continué d’identifier des marques sanctionnées, ce qui a permis à ses équipes d’intensifier leurs efforts pour détecter et réprimer les acteurs malintentionnés dans Brand Registry.

Amazon Patent Evaluation Express (APEX)

Outre la protection des marques commerciales et la lutte contre la contrefaçon, nous avons lancé le processus APEX en 2018 pour offrir aux détenteurs de brevets d’utilité un forum permettant de résoudre efficacement les litiges en matière d’atteinte aux brevets à un rythme beaucoup plus rapide que celui du système judiciaire traditionnel. APEX permet aux marques de demander des évaluations dans le cadre de litiges relatifs aux brevets d’utilité et de suivre le processus de décision grâce à l’outil Signaler une violation. En raison de la complexité technique de nombreux brevets d’utilité, un procès pour violation de brevet est souvent long et coûteux. Le processus offert par APEX fait appel à un tiers expert neutre pour déterminer si un produit est contrefait, réduisant le temps nécessaire pour obtenir une décision. Le processus APEX est donc bien plus rapide. De plus, il garantit que la partie gagnante n’ait pas à payer les frais de justice.

IP Accelerator

Amazon IP Accelerator aide les petites entreprises à faire valoir efficacement leurs droits de propriété intellectuelle, ce qui offre aux chefs d’entreprises une solution sûre et abordable pour protéger leurs marques. IP Accelerator accélère l’accès d’une marque à Brand Registry, lui permettant ainsi de bénéficier rapidement des outils de protection et de développement de la marque d’Amazon.

Project Zero

Project Zero associe la technologie de pointe d’Amazon à la connaissance approfondie que les marques ont de leur propre propriété intellectuelle et de la meilleure façon de détecter les contrefaçons de leurs marques. Cela est rendu possible grâce à nos puissants outils de protection des marques, notamment les protections automatisées, la sérialisation des produits et la capacité sans précédent que nous offrons aux marques dans le cadre de Project Zero d’intervenir directement sur notre boutique pour supprimer les annonces de produits contrefaits.

Transparency

Transparency est un service de sérialisation de produits qui empêche la vente d’articles contrefaits partout dans le monde. Les marques apposent un code unique à chaque unité de chaque produit sélectionné, qui peut être scanné à tout moment de la chaîne d’approvisionnement pour en vérifier l’authenticité. Les clients eux-mêmes peuvent vérifier ces codes, mais, pour les produits bénéficiant du service Transparency, Amazon vérifie 100 % des unités. Amazon analyse ces codes pour s’assurer que seules les unités authentiques sont expédiées aux clients. Transparency est également interopérable avec les systèmes de sérialisation existants des marques. De ce fait, de nombreuses marques peuvent s’inscrire sans modifier leur processus de fabrication ou d’emballage.

En partenariat avec les marques et les forces de l’ordre, nous avons été en mesure de tenir davantage d’acteurs malintentionnés pour responsables par le biais de poursuites civiles et de procédures pénales devant les autorités compétentes, afin de les empêcher d’abuser à l’avenir de nos boutiques et de celles d’autres détaillants du secteur. Bien que nous ayons réalisé des progrès considérables, nous restons déterminés à innover sans relâche et nous ne nous arrêterons pas tant que nous n’aurons pas éliminé toutes les formes de contrefaçon.

Counterfeit Crimes Unit

Notre unité de lutte contre la contrefaçon (CCU) est une équipe internationale composée d’anciens procureurs fédéraux, d’agents du FBI, d’enquêteurs experts et d’analystes de données. La CCU, les agences douanières et les forces de l’ordre échangent des informations pour traquer les contrefacteurs, fermer les comptes des contrevenants, saisir les stocks de contrefaçons et poursuivre en justice les personnes impliquées. La CCU a empêché les activités des contrefacteurs et de leurs réseaux par le biais de poursuites civiles, d’actions coercitives conjointes et de saisies avec les forces de l’ordre dans le monde entier, notamment à l’encontre de fournisseurs, de prestataires de services logistiques, d’influenceurs sur les réseaux sociaux, de fournisseurs de fausses factures, et bien plus encore.

La lutte contre les contrefaçons est une lutte mondiale, avec des acteurs malveillants qui opèrent à travers de nombreux canaux de vente au détail et qui essaient constamment de nouvelles tactiques pour tenter d’échapper à notre détection. Lorsque nous découvrons une contrefaçon, nous allons au-delà de notre boutique, en remontant à la source, pour identifier les entrepôts et le réseau de distribution impliqués dans la production de contrefaçons afin d’empêcher ces produits de réintégrer la chaîne d’approvisionnement. Les clients sont ainsi protégés, qu’ils achètent sur Amazon ou ailleurs.

Cadre de référence pour un partenariat entre les secteurs public et privé visant à contrer les contrefacteurs

En 2021, nous avons lancé un cadre de référence avec les secteurs privé et public visant à mettre un terme aux activités des contrefacteurs. Depuis la publication du cadre de référence, l’importance des collaborations entre les secteurs privé et public s’est accrue, de même que l’intérêt pour ces partenariats. Nous sommes ravis de voir ces relations se développer et nous sommes encouragés par le fait que d’autres acteurs du secteur adoptent les pratiques que nous défendons.

En 2024, nous avons pu constater un certain nombre de succès dans chacun des volets du cadre de référence :

1. Échange d’informations sur les activités de contrefaçon pour les arrêter à la frontière : Amazon plaide pour un meilleur partage des informations afin d’arrêter les contrefaçons à la frontière. Nous continuons à développer notre travail avec les agences douanières afin d’échanger des informations sur les activités de contrefaçon. Nous pouvons aider les agences douanières dans leurs efforts de détection, de recherche et de saisie, et renforcer la capacité des forces policières à démanteler les réseaux criminels derrière ces marchandises illicites. Les agences douanières peuvent collaborer avec nous non seulement pour arrêter les envois qu’elles saisissent, mais également pour empêcher d’autres actifs et stocks de contrefacteurs dont nous pourrions avoir connaissance.

   En 2024, Amazon s’est associée aux agences douanières américaines et japonaises pour empêcher plus de 90 000 contrefaçons d’atteindre les chaînes d’approvisionnement nationales et de nuire aux clients grâce à l’échange d’informations sur les produits de contrefaçon saisis par les autorités douanières.
   

2. Partage d’informations sur les contrefacteurs bloqués pour contribuer à en arrêter d’autres plus rapidement : Nous pensons que le secteur privé devrait partager davantage d’informations. Comme nous l’avons indiqué dans le cadre de référence 2021, il est essentiel que les secteurs public et privé partagent davantage d’informations dans le cadre de leurs partenariats. Notre adhésion au programme de lutte contre la contrefaçon ACX (Anti-Counterfeiting Exchange), qui est une collaboration sectorielle aux États-Unis, a pour but de rendre plus difficile la mobilité des contrefacteurs entre les différentes boutiques et de permettre aux consommateurs d’effectuer leurs achats où ils le souhaitent en toute sécurité. Nous sommes impatients de voir des efforts identiques ou similaires dans le monde entier, qui aideront les partenaires du secteur à développer leurs efforts individuels et collectifs pour détecter les contrefaçons et les empêcher d’atteindre les consommateurs. Nous continuons à soutenir les meilleures pratiques de collaboration en matière de lutte contre la contrefaçon dans l’Union Européenne (UE),, telles que celles exposées dans la boîte à outils de la propriété intellectuelle contre la contrefaçon et dans le cadre du protocole d’accord de l’UE.

   En novembre 2024, Amazon a pris part à la conférence internationale annuelle de l’Anti-Counterfeiting Group (ACG) aux côtés des leaders du secteur . Ce rassemblement de responsables politiques en matière de propriété intellectuelle, de professionnels de la protection des marques et d’innovateurs a donné lieu à des discussions autour du thème « Contrefaçon et commerce illicite à l’ère numérique ». Katharine Lister, directrice mondiale de la confiance des clients chez Amazon, a participé à la table ronde intitulée « Les secrets de la lutte contre la contrefaçon transnationale en ligne et hors ligne », aux côtés de Nicola Consterdine, responsable de la protection de la propriété intellectuelle chez Epson Europe, et de Jan De Visser, responsable de la protection de la marque chez Philips. De telles initiatives collectives de partage des connaissances contribuent à soutenir les actions menées à l’échelle mondiale pour lutter contre les problèmes posés par la contrefaçon.
   

3. Augmentation des ressources allouées aux forces de l’ordre pour poursuivre les contrefacteurs : Amazon reconnaît et apprécie le travail acharné des autorités qui luttent contre les contrefacteurs du monde entier. Nous sommes fiers du travail que nous avons accompli ensemble pour lutter contre ces criminels et nous continuerons à partager les informations concernant les contrefacteurs confirmés auxquels nous interdisons de vendre dans notre boutique.. Nous continuerons à fournir aux autorités des informations et des preuves criminelles de grande qualité afin d’améliorer leur capacité à engager la responsabilité des contrefacteurs et à aller plus loin dans le démantèlement des réseaux criminels qui les soutiennent.

   En 2023, Amazon a signé un protocole d’accord avec le ministère italien de l’Intérieur , qui vise à renforcer la lutte contre les contrefacteurs en Italie. Dans le cadre de ce protocole d’accord, Amazon partage avec le ministère de l’intérieur des informations sur le modus operandi des contrefacteurs, soutenant ainsi les efforts internes de ce dernier pour élaborer des politiques et des ressources qui soutiennent l’action des forces de l’ordre. Grâce à ce partenariat, Amazon et le ministère ont souligné l’importance de la collaboration et de la priorisation des ressources de lutte contre la contrefaçon pour l’application de la loi. Les efforts déployés par Amazon pour encourager les collaborations entre les secteurs public et privé et développer de nouvelles stratégies de lutte proactive contre la contrefaçon ont été soulignés par le ministère dans son rapport quinquennal intitulé « Contrefaçon : évolution de ce phénomène criminel sur le marché en ligne et hors ligne (2018-2022). »

   En 2024, un an après la signature du protocole d’accord, le ministère a présenté son premier rapport conjoint avec Amazon intitulé , « Contrefaçon en ligne : analyse du phénomène, du mode opératoire et des actions de répression ». Le rapport résume nos expériences respectives en matière de lutte contre la contrefaçon et vise à unir plus étroitement les secteurs public et privé en Italie par le biais d’initiatives de partage des connaissances, en fournissant des conseils aux personnes impliquées dans la protection de la propriété intellectuelle et en protégeant les consommateurs, les petites et moyennes entreprises (PME) et le secteur du « Made in Italy ». L’association italienne pour la protection de la propriété intellectuelle (INDICAM) a également participé à la publication.

Bien que nous soyons fiers des collaborations que nous avons développées dans les secteurs public et privé au cours de l’année précédente, nous reconnaissons qu’il reste encore beaucoup à faire pour renforcer les efforts en matière de lutte contre la contrefaçon.

Nos contrôles proactifs rigoureux protègent nos clients lorsqu’ils font leurs achats dans la boutique Amazon. Mais nous ne nous arrêtons pas là. Nous fournissons aux consommateurs les informations dont ils ont besoin pour se protéger des acteurs malintentionnés et nous étendons ce travail grâce à nos partenariats avec les secteurs public et privé, afin de rendre leur expérience d’achat plus sûre, où qu’ils fassent leurs achats.

Mais nous savons que nous pouvons intensifier nos efforts et être plus efficaces en collaborant avec les secteurs privé et public. Nous collaborons ainsi régulièrement avec d’autres acteurs intéressés du secteur, des organisations de défense des consommateurs, des gouvernements et des autorités de réglementation, des universités et d’autres organismes qui partagent notre volonté de coopération en vue de protéger les consommateurs et les petites entreprises. Nous lançons des accords de partage d’informations avec le secteur privé et participons à des engagements volontaires en matière de sécurité des produits avec des gouvernements du monde entier. Nous continuons à rechercher d’autres opportunités de collaboration et d’impact positif substantiel. En 2024, nous avons travaillé avec les leaders du secteur pour pousser ces efforts encore plus loin.

Collaboration avec l’INDICAM et le H-FARM College pour sensibiliser la génération Z aux risques liés à la contrefaçon

En partenariat avec l’INDICAM, l’association italienne pour la protection de la propriété intellectuelle, Amazon a organisé un événement pour plus de 600 étudiants du H-FARM College, intitulé « Challenge the Fake ». Les étudiants ont été invités à proposer des concepts pour des campagnes de communication et de marketing ciblant leurs pairs afin de contrer la vente d’articles contrefaits et de promouvoir la protection de la propriété intellectuelle. La campagne gagnante, « DEFAKE Contest », créée par Leonardo Brustolin, Yasin Dibouch et Luca Granieri, proposait un concours sur les réseaux sociaux mettant en scène des musiciens qui rappaient sur l’importance d’acheter des articles originaux. Des enregistrements de sessions de freestyle et de morceaux réels ont transmis l’idée qu’il n’est « pas cool » d’acheter des contrefaçons. Après le concours, les étudiants gagnants ont visité le siège social d’Amazon à Milan et ont présenté leur projet devant les membres de l’INDICAM et les équipes d’Amazon.

Collaboration avec l’International Trademark Association pour sensibiliser à la lutte contre la contrefaçon

En partenariat avec l’International Trademark Association (INTA), Amazon a lancé le défi Unreal Campaign 2024, auquel ont participé des membres de la DECA du monde entier, en leur demandant de produire une vidéo d’intérêt public de 60 secondes soulignant les dangers liés à l’achat de produits de contrefaçon. Les lauréats ont été récompensés lors de la conférence internationale sur le développement des carrières (ICDC) organisée par la DECA devant des milliers d’étudiants.

« Avec le soutien d’Amazon, la campagne Unreal de l’INTA sensibilise les clients aux dangers des contrefaçons », a déclaré Rachna Bakhru, présidente du comité de campagne Unreal de l’INTA. « Ces jeunes consommateurs font leurs achats auprès de tous types de détaillants et peuvent être particulièrement vulnérables à ces activités illégales. Nous sommes impatients de poursuivre le formidable travail que nous avons accompli avec Unreal Campaign, en collaborant avec Amazon pour nous assurer que notre message et notre sensibilisation atteignent notre public et l’aident à se protéger contre les risques. »

Pour soutenir la campagne Unreal de l’INTA, Amazon a également donné une conférence aux étudiants du MBA du campus SDA Bocconi à Milan, afin de les sensibiliser au problème des contrefaçons et à l’importance du partenariat.

Présentation des dernières nouveautés en matière de protection des marques lors de la Semaine italienne de lutte contre la contrefaçon

Depuis 2016, le ministère des Entreprises et du Made in Italy (MIMIT) organise la Semaine italienne de lutte contre la contrefaçon, l’occasion de parler des défis et de sensibiliser les consommateurs, en particulier les jeunes adultes, sur les risques associés aux produits contrefaits. Amazon a participé à un certain nombre d’événements pour appuyer la campagne 2024 de la semaine en présentant ses dernières avancées en matière de protection des marques aux chefs d’entreprise, aux institutions et aux forces de l’ordre lors de l’événement intitulé « Dialogue politique sur le renforcement de la protection des droits de propriété intellectuelle contre la contrefaçon en ligne : défis et remèdes à l’ère du numérique », organisé par l’INDICAM, l’INTA et le MIMIT. Nos équipes ont également participé au panel du MIMIT sur les meilleures pratiques en matière de lutte contre la contrefaçon à l’ère du numérique.

Rejoindre l’appel de l’EUIPO pour promouvoir les droits de propriété intellectuelle

En 2024, l’Office de l’Union Européenne pour la propriété intellectuelle (EUIPO) a lancé un appel à manifestation d’intérêt, invitant les fournisseurs de services de place de marché (MSP) à collaborer avec l’EUIPO pour informer et sensibiliser à la propriété intellectuelle, en mettant leur expertise au service des entreprises dans toute l’Union Européenne. En 2024, Amazon a annoncé qu’elle s’inscrivait dans le mouvement de l’EUIPO . Dans le cadre de cette collaboration, Amazon travaille aux côtés de l’EUIPO et d’autres participants pour proposer conjointement des formations sur des sujets liés à la propriété intellectuelle, partager des informations et des documents en la matière et participer à des événements destinés à expliquer les avantages de la propriété intellectuelle et la manière d’en tirer parti.

Souligner l’importance de la collaboration à l’occasion de la Journée de la protection des marques avec l’Andema

En 2024, Amazon et l’Andema (association espagnole pour la défense des marques) ont organisé le troisième événement annuel de la Journée de la protection des marques à Madrid . L’événement était ouvert aux membres de l’Andema, qui compte de nombreux propriétaires de marques et dirigeants d’entreprises espagnols. Elisa Rodríguez, directrice de l’Office espagnol de protection des marques et de la propriété intellectuelle (OEPM), et des dirigeants de marques telles que BMW Group ont participé à l’événement, soulignant l’importance de la collaboration entre les secteurs privé et public pour protéger la propriété intellectuelle et industrielle. Les membres ont également partagé leurs propres expériences d’utilisation des programmes et outils de protection des marques d’Amazon.

Garantie A à Z

L’engagement d’Amazon à être l’entreprise la plus axée sur le client de la planète est au cœur de notre approche de la lutte contre la contrefaçon et de la protection de la propriété intellectuelle. Dans le cadre de cet engagement, nous avons développé des programmes de pointe qui protègent nos clients en cas de défaillance de nos contrôles et outils proactifs.

Depuis plusieurs décennies, notre garantie A à Z prévoit le remboursement intégral de tout article acheté si le client n’est pas satisfait de l’état du produit ou si ce dernier ne lui parvient pas en temps opportun. Cette garantie protège les clients, qu’ils aient acheté l’article auprès d’Amazon ou d’un vendeur partenaire indépendant. Depuis quelques années, nous allons encore plus loin : dès que nous repérons qu’un client a acheté un produit contrefait auprès d’Amazon ou d’un vendeur tiers, nous le contactons pour l’en informer et lui rembourser intégralement son achat. Aucune action de la part du client n’est nécessaire.

Grâce à ces efforts, nous restons déterminés à faire en sorte que nos clients puissent acheter en toute confiance à chaque étape de leur parcours d’achat.