Publicado en marzo de 2025
Hace tres décadas, en Amazon nos propusimos ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde la gente pudiera descubrir y comprar la más amplia selección posible de productos seguros y auténticos. Somos conscientes de que la confianza de los clientes es difícil de ganar pero fácil de perder. Por eso, la confianza es la base de las relaciones que entablamos y de los productos y servicios que creamos en nombre de nuestros clientes, marcas y colaboradores comerciales. Nos enorgullecen todos los progresos que hemos conseguido para evitar las falsificaciones en Amazon. Para ello ha sido necesaria una gran labor de innovación y perseverancia, que no hubiese sido posible sin las colaboraciones que hemos podido entablar con marcas, asociaciones, responsables políticos, fuerzas de seguridad y otras entidades. Aunque creemos que hemos avanzado mucho, seguimos comprometidos con la innovación continua y el progreso, y no descansaremos hasta acabar con todas las falsificaciones.
Vicepresidente de Servicios para Socios Vendedores Mundiales, Amazon
Controles rigurosos y proactivos
Vender en la tienda de Amazon abre todo un mundo de oportunidades para los emprendedores. Procuramos ponérselo fácil a las empresas para que puedan crear una cuenta de vendedor, al mismo tiempo que dificultamos el acceso a los actores malintencionados. Gracias a nuestra constante inversión en inteligencia artificial (IA), hemos mejorado nuestros controles proactivos. También hemos automatizado y optimizado nuestros sistemas de protección y detección de falsificaciones y propiedad intelectual. Esos sistemas funcionan continuamente a lo largo de cada paso del proceso, desde el momento en que alguien intenta registrar una nueva cuenta de vendedor, crear un listing o actualizar la información de un listing. En la mayoría de los casos, se impide que los actores malintencionados creen una cuenta o publiquen un producto para venderlo, y el contenido prohibido se retira antes de que ningún cliente lo vea.
Verificación del vendedor
Utilizamos tecnología avanzada y evaluadores humanos expertos para verificar las identidades de los potenciales vendedores. Cuando los potenciales vendedores solicitan vender en Amazon, les pedimos que presenten un documento oficial de identidad con foto, además de otros datos sobre su negocio. Utilizamos métodos de detección de identidad avanzados, como la detección de falsificación de documentos, la verificación mediante imágenes y vídeos, y otras tecnologías para confirmar rápidamente la autenticidad de los documentos de identidad oficiales, así como para comprobar si estos pertenecen a la persona que solicita vender productos en nuestra tienda. Además de verificarlos, nuestros sistemas también analizan numerosos datos, como señales de comportamiento y conexiones con actores malintencionados detectados anteriormente, con el fin de detectar y prevenir riesgos.
Supervisión continua
Desde el momento en que un vendedor pone a la venta un producto en nuestra tienda, nuestra tecnología avanzada escanea continuamente para detectar presuntas infracciones. Por ejemplo, nuestras herramientas utilizan aprendizaje automático avanzado para escanear palabras clave, texto y logotipos idénticos o similares a marcas comerciales registradas u obras con derechos de autor, con el fin de evitar las publicaciones de productos falsificados o infractores. Utilizamos la experiencia y conocimientos recopilados a lo largo de estos procesos para innovar y mejorar nuestras protecciones proactivas. Cuando recibimos una reclamación de infracción por parte del propietario de derechos o una queja por parte de un cliente, nuestros algoritmos de aprendizaje automático utilizan esa información para alimentar y aumentar la protección que brindamos a las marcas.
Del mismo modo, a lo largo del proceso de venta en Amazon, nuestros sistemas supervisan las cuentas de venta para identificar posibles anomalías, cambios en la información de dichas cuentas, comportamientos sospechosos y otras señales de riesgo. En caso de que identifiquemos un riesgo de fraude o abuso, iniciamos rápidamente una investigación mediante un proceso de revisión automatizada y/o humana, solicitamos información adicional cuando proceda y expulsamos rápidamente a los actores malintencionados de Amazon.
En 2024, mejoramos nuestras tecnologías de detección de infracciones aprovechando los Modelos de Lenguaje Grande Multimodal (MLLM, por sus siglas en inglés) para examinar de forma más holística múltiples señales con el fin de identificar contenidos infractores. Lo que diferencia a este enfoque es su exhaustividad. En lugar de centrarnos por separado en aspectos individuales de los datos de los listings, como los atributos textuales, los atributos visuales y los patrones de precios, ahora podemos examinar esos datos de forma conjunta y simultánea, lo que nos permite detectar incluso manipulaciones sutiles diseñadas para eludir la detección. Y al procesar miles de millones de listings a través de esta sofisticada herramienta y aprender continuamente de nuevos indicadores de riesgo, nuestro sistema sigue mejorando a la hora de proteger a clientes y marcas de contenidos infractores.
Potentes herramientas para proteger a las marcas
Brand Registry
En 2017, lanzamos Brand Registry de Amazon, un servicio gratuito para propietarios de marcas, independientemente de si venden en nuestra tienda o no. Este servicio permite que las marcas crezcan en Amazon y gestionen y protejan mejor sus derechos de propiedad intelectual. Brand Registry nos permite proteger de forma eficaz las marcas mediante protecciones automatizadas que aprovechan el aprendizaje automático y la información facilitada por ellas mismas a través de Brand Registry. Nuestras protecciones automatizadas emplean los datos que proporcionan las marcas para analizar continuamente la tienda de Amazon e impedir que se incluyan productos presuntamente infractores. En Brand Registry, la herramienta “Estado de efecto” ofrece a las marcas una instantánea de las protecciones proactivas de Amazon, con datos sobre el volumen de listings infractores bloqueados o retirados de cada marca por país y categoría de producto.
Además de las herramientas de protección de marca, al inscribirse en Brand Registry, se desbloquean una serie de herramientas de creación de valor para la marca que sólo están disponibles para los propietarios de marcas, como Brand Stores (que permite la creación de secciones de venta específicas para cada marca), Sponsored Brands (anuncios patrocinados), Análisis de marcas (herramienta que ofrece información sobre campañas comerciales) y otras muchas y potentes funcionalidades.
En el raro caso de que nuestros controles proactivos pasen por alto una presunta infracción, las marcas pueden utilizar la herramienta “Informar de una infracción” para buscar, identificar e informar de infracciones y, posteriormente, hacer un seguimiento de todo lo que han enviado a través de la herramienta en el panel de control “Historial de aplicaciones”. Gracias a sus comentarios, nuestros controles proactivos y herramientas se hacen más eficaces con el tiempo.
Levi Strauss & Co. ha mantenido una colaboración, a largo plazo, sólida y productiva con el equipo de protección de marca de Amazon. A lo largo de los años, el enfoque colaborativo de este equipo ha sido fundamental para proteger marcas icónicas nuestras, como Levi’s®, Dockers®, Beyond Yoga® y Signature by Levi Strauss & Co.™ Agradecemos a Amazon su dedicación y los excelentes resultados que hemos logrado juntos. Esta colaboración es un componente clave de nuestra estrategia global de protección de marca, y esperamos seguir trabajando juntos en los próximos años.
Director de Protección de marca a nivel internacional de Levi Strauss & Co.
En 2024, en Amazon pusimos en marcha un proceso basado en el aprendizaje automático que valida automáticamente las NOI en el momento del envío para agilizar este proceso. Si una NOI no es válida, interceptamos el envío y ofrecemos orientación al remitente en tiempo real para que pueda corregirla antes de completar el envío. Esto proporciona rápidamente, a los propietarios de marcas, la información necesaria para que sus NOI lleguen a nosotros más rápido y les supongan menos esfuerzo. Este nuevo proceso también tiene la ventaja añadida de que bloquea las NOI de actores malintencionados que pueden intentar utilizar indebidamente nuestros sistemas de notificación de infracciones para perjudicar a la competencia.
En 2024, Amazon lanzó Brand Registry y sus herramientas de protección de marca automáticas en Irlanda para ayudar a los vendedores a asentar sus marcas antes del lanzamiento oficial de Amazon.ie en 2025. Gracias al acceso anticipado a dichos programas y herramientas, los propietarios de marcas de todo el mundo pudieron solicitar con antelación la inscripción de marcas comerciales registradas en la Oficina de Propiedad Intelectual de Irlanda (IPOI), lo que les ayudó a garantizar la protección de la propiedad intelectual antes de que los clientes empezaran a hacer sus compras.
Frenar a las marcas comerciales fraudulentas en colaboración con la USPTO
En Amazon confiamos en la exactitud de la información sobre marcas comerciales que facilitan las propias marcas para garantizar que no se utilicen solicitudes ni registros de marcas comerciales fraudulentos con el objetivo de inscribirse en Brand Registry, colaborando con la Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos (USPTO) para evitar fraudes y abusos en el sistema de marcas comerciales. Nuestro equipo recibe y actúa directamente según la información de la USPTO sobre el estado de registro y las partes que hayan estado sujetas a sanciones de la USPTO, incluidos los abogados que hayan sido bloqueados por la USPTO. Utilizamos esta información para eliminar marcas falsas o abusivas de nuestra tienda. Del mismo modo, compartimos información relativa a comportamientos y tendencias abusivas con la USPTO, para apoyar investigaciones sobre posibles fraudes entre cualquiera que intente alterar el sistema de registro de marcas comerciales de Estados Unidos. Este sistema también nos permite asegurarnos de que no se empleen solicitudes fraudulentas de registro de marca para inscribirse en Brand Registry. En 2024, continuamos identificando marcas comerciales fraudulentas, lo que ayudó a nuestros equipos a intensificar nuestros esfuerzos por detectar y hacer cumplir la ley a los actores malintencionados en Brand Registry.
Amazon Patent Evaluation Express (APEX)
Además de brindar protecciones contra las falsificaciones y contra la infracción de marca comercial, lanzamos APEX en 2018 para ofrecer a los titulares de patentes un proceso para resolver de forma eficaz las disputas por infracción de patente de manera mucho más ágil que con los sistemas tradicionales. APEX permite que los titulares de una patente formulen reclamaciones de infracción y lleven a cabo un seguimiento del proceso de decisión a través de la herramienta “Informar de una infracción”. Debido a la complejidad técnica de muchas patentes, los procedimientos por infracción de patente suelen prolongarse varios años, lo que sin duda supone un desembolso económico significativo. A través del proceso de APEX, se selecciona a un experto externo neutral para determinar si un producto infringe los derechos de patente, lo que reduce el tiempo que se tarda en tomar una decisión. El proceso de APEX también garantiza que la parte a la que se le otorga la razón en este proceso no tenga que correr con los costes legales.
En FTI Brands, proteger nuestros productos innovadores, como SneakERASERS, es una prioridad absoluta, y el programa APEX de Amazon ha sido fundamental para defender nuestros derechos de propiedad intelectual. Gracias a APEX, hemos retirado con éxito varios anuncios infractores que causaban confusión entre los consumidores, garantizando así que nuestros clientes reciban únicamente productos auténticos y de alta calidad. El compromiso de Amazon de proteger nuestras marcas más éxitosas nos permite centrarnos en la innovación al tiempo que abordamos rápidamente infracciones de nuestros derechos de propiedad intelectual.
Director de operaciones y cofundador de FTI Brands LLC/SneakERASERS
APEX ha sido una herramienta eficaz en la lucha contra la infracción de patentes en Internet, proporcionando a las marcas los recursos que necesitan para proteger su propiedad intelectual. Es un gran ejemplo de cómo Amazon está trabajando junto con los proveedores de protección de marca y las propias marcas para hacer frente a retos de cumplimiento tradicionalmente difíciles, haciendo que el mercado online sea más seguro y confiable.
Director de GTM en América de MarqVision
Intellectual Property (IP) Accelerator
Amazon IP Accelerator ayuda a las pequeñas empresas a obtener con más rapidez derechos de propiedad intelectual, ofreciendo así a los propietarios de empresas una forma fiable y rentable de proteger sus marcas. IP Accelerator agiliza el acceso de una marca a Brand Registry, lo que pone en marcha las funciones de protección de Amazon y las ventajas de creación de valor para la marca.
Inscribirnos en Brand Registry a través de IP Accelerator ha sido una de las mejores decisiones que hemos tomado para nuestro negocio: nos ha dado las herramientas para proteger nuestra marca y mantener el control sobre nuestros listings.
Consejero delegado de Gaines Family Farmstead
Project Zero
Project Zero combina la tecnología avanzada de Amazon con el conocimiento avanzado que las marcas tienen sobre sus derechos de propiedad intelectual y sobre la manera de detectar las falsificaciones de sus marcas. Esto se lleva a cabo gracias a nuestras potentes herramientas de protección de marca (como son las protecciones automatizadas o las funciones de serialización de productos del programa Transparency), junto a la funcionalidad sin precedentes que ofrecemos a las marcas en Project Zero para retirar directamente de nuestra tienda los productos falsificados.
Gracias a Project Zero de Amazon, ya no tenemos que preocuparnos de que los productos falsificados perjudiquen a nuestra marca. La posibilidad de retirar manual e inmediatamente las falsificaciones nos ha dado un control total sobre nuestro negocio. Si te tomas en serio la protección de tu marca en Amazon, Project Zero supone un cambio radical.
Consejera delegada de ShadyVEU
Transparency
Transparency es un servicio de serialización de productos que impide que los productos falsificados lleguen a los clientes mediante códigos que identifican de forma exclusiva las unidades individuales de los productos inscritos. Estos códigos se pueden escanear a lo largo de la cadena de suministro. Asimismo, los clientes también pueden escanearlos para verificar su autenticidad mediante la aplicación de compras de Amazon o Transparency, independientemente del lugar en el que se hayan adquirido. Verificamos estos códigos para garantizar que sólo se envíen unidades originales a los clientes. Transparency también es interoperable con los sistemas propios de serialización de las marcas, lo que permite a muchas de ellas inscribirse sin necesidad de modificar sus procesos de fabricación o envasado.
Transparency ha marcado un antes y un después para nuestros productos y nuestra marca. Ya no nos preocupan los productos no auténticos que hay en el mercado. También hemos observado un incremento de los ingresos desde que implantamos Transparency. Recomendaría Transparency a todas las marcas que tengan problemas de protección de marca. Es una sensación fantástica saber que nuestra marca está protegida.
Directora de Ventas impresas y digitales de American Medical Association
El impacto de la API ha sido significativo. Probablemente estamos ahorrando unas 50 horas semanales en costes de mano de obra y hemos duplicado la cantidad de productos de Transparency que envasamos y enviamos.
Directora de Producto de Pattern
Exigir responsabilidades a los actores malintencionados
Junto con las marcas y las fuerzas de seguridad, hemos conseguido que más actores malintencionados rindan cuentas de sus actos mediante litigios civiles y remisiones penales a las fuerzas de seguridad, con el fin de impedir que en el futuro cometan abusos en nuestras tiendas y en las de otros minoristas del sector. Aunque creemos que hemos avanzado mucho, seguimos apostando por la innovación continua y no descansaremos hasta acabar con todas las falsificaciones.
Unidad contra Delitos de Falsificación
Nuestra Unidad contra Delitos de Falsificación (CCU) es un equipo internacional formado por exfiscales, agentes del FBI, investigadores expertos y analistas de datos. La CCU, agencias aduaneras y fuerzas de seguridad comparten información para hacer un seguimiento de los presuntos falsificadores, cerrando las cuentas de actores malintencionados, incautando los productos falsificados y procesando a las personas implicadas. La CCU ha desmantelado a redes de falsificadores (como proveedores, proveedores de logística, usuarios influyentes en redes sociales, proveedores de facturas falsas, etc.) mediante la interposición de demandas civiles de manera conjunta con las marcas, así como a través de otras acciones legales e incautaciones con autoridades de todo el mundo.
La lucha contra las falsificaciones es global, ya que hay actores malintencionados operan en muchos canales de venta y que prueban constantemente nuevas tácticas para tratar de eludir nuestros mecanismos de detección. Cuando encontramos una falsificación, seguimos el rastro más allá de nuestra tienda para identificar los almacenes y la red de distribución implicada en la producción de falsificaciones, de forma que podamos evitar que esos productos vuelvan a entrar en la cadena de suministro. Esto protege y beneficia a los clientes, tanto si compran en Amazon como en otro lugar.
Más información sobre las últimas noticias de la CCU [EN].
Estamos muy agradecidos por el gran apoyo de Amazon, que ha contribuido a desarticular con éxito esta red delictiva”, declaró Robin Smith, vicepresidente y consejero delegado del Grupo LEGO. “Esperamos seguir colaborando con Amazon para luchar contra los actores malintencionados que se dedican a la copia ilegal en todo el mundo.
Vicepresidente y consejero delegado del Grupo LEGO
Más información [EN].
Para Philips es un honor trabajar con Amazon en la protección de marca dentro de la industria del comercio electrónico, ya que comparten el mismo objetivo que nosotros: perseguir a los actores malintencionados que dañan la reputación de nuestra marca, y perjudican a los consumidores. Agradecemos la estrecha colaboración con la Unidad contra Delitos de Falsificación (CCU) de Amazon, ya que, junto a ellos, compartimos información, analizamos patrones y recabamos evidencias que nos permiten llevara los principales actores malintencionados ante la justicia. Nosotros, como titulares de una marca, no podíamos hacerlo solos.
Responsable de protección de marca de Philips
Desde su lanzamiento en 2018, el programa IACC-Amazon ha desempeñado un papel clave en el apoyo a los propietarios de derechos al abordar los desafíos que presenta el cumplimiento de la ley en un entorno en constante cambio. Los logros del programa ponen de relieve el valor de la colaboración entre Amazon y la IACC. Agradecemos los avances logrados gracias a dicha colaboración y esperamos seguir trabajando juntos para proteger las marcas y combatir eficazmente la falsificación.
Presidente de la International AntiCounterfeiting Coalition (IACC)
ICCE, una asociación del sector que agrupa a algunas de las principales empresas de impresión y tratamiento de imágenes del mundo, se ha comprometido a proteger a los consumidores y las empresas frente a la falsificación de consumibles para el tratamiento de imágenes, como cartuchos de tóner y tinta. Por eso agradecemos tanto la estrecha colaboración con Amazon. Juntos, podemos retirar los productos falsificados, proteger a los compradores en Internet y ayudarles a adquirir suministros de impresión originales con confianza. ICCE y nuestros miembros esperan continuar nuestras iniciativas con Amazon en 2025.
Director Global de Protección de Marca de Lexmark para la Coalición de Consumibles de Imagen de Europa, Oriente Medio y África (ICCE)
Hoja de ruta de colaboración entre el sector público y privado para detener a los falsificadores
En 2021, lanzamos una hoja de ruta de colaboración entre el sector público y privado para detener a los falsificadores. Desde que la publicamos, la importancia de las colaboraciones del sector privado y público ha cobrado mayor interés. Nos encanta ver cómo estas relaciones se consolidan, y nos motiva que otros sectores adopten las prácticas que nosotros defendemos.
En 2024 cosechamos numerosos éxitos en cada uno de los pilares de esa hoja de ruta:
Intercambiar información sobre la actividad de falsificación para ayudar a detener las falsificaciones en la frontera: Amazon aboga por un mayor intercambio de información para frenar las falsificaciones en la frontera. Seguimos intensificando nuestro trabajo con las agencias aduaneras para intercambiar mutuamente información sobre actividades de falsificación. Podemos ayudar a esas agencias aduaneras en sus labores de detección, registro e incautación, así como reforzar la actuación de las fuerzas de seguridad para desmantelar las redes delictivas que están detrás de las mercancías ilícitas. Las agencias aduaneras pueden colaborar con nosotros no sólo para detener los envíos que incautan, sino también para ayudar a inmovilizar otros activos y productos de falsificadores de los que podamos tener conocimiento.
En 2024, Amazon se alió con agencias aduaneras estadounidenses y japonesas para evitar que más de 90 000 falsificaciones llegaran a las cadenas de suministro nacionales perjudicando a los clientes. Esto se logró gracias al intercambio de información sobre productos falsificados incautados por las autoridades aduaneras.
Compartir información sobre falsificadores bloqueados para ayudar al sector a detener a más falsificadores de manera anticipada: Creemos que se debería compartir más información con el sector privado. Como ya indicamos en la hoja de ruta de 2021, es fundamental que las asociaciones entre los sectores público y privado favorezcan un mayor intercambio de información. Nuestra participación en el Anti-Counterfeiting Exchange (ACX), una iniciativa de colaboración del sector en Estados Unidos, tiene por objeto dificultar la circulación de los falsificadores entre las distintas tiendas y dar más seguridad a los consumidores para que compren donde quieran. Confiamos en que se lleven a cabo iniciativas similares en todo el mundo, lo que ayudará a socios de todo el sector a intensificar sus esfuerzos individuales y colectivos para detectar las falsificaciones y evitar que lleguen a los consumidores. Además, seguimos respaldando las prácticas recomendadas de colaboración contra la falsificación en la UE, como las recogidas en la caja de herramientas de la UE contra la falsificación y en el marco del Memorando de Entendimiento de la UE.
En noviembre de 2024, Amazon se sumó a diferentes líderes del sector en la conferencia internacional anual del Anti-Counterfeiting Group (ACG) . Esta reunión de responsables de políticas de propiedad intelectual (PI), profesionales de la protección de la marca y expertos en innovación propició el debate en torno al tema “Falsificación y comercio ilícito en la era digital”. La directora internacional de Confianza del cliente de Amazon, Katharine Lister, participó en el debate “Los secretos de la lucha contra la falsificación transnacional dentro y fuera de Internet”, junto con Nicola Consterdine, responsable de protección de la propiedad intelectual de Epson Europe, y Jan De Visser, responsable de protección de la marca de Philips. Iniciativas colectivas de intercambio de conocimientos como esta sirven de apoyo a las iniciativas globales para combatir los retos que plantea la falsificación.
Aumentar los recursos dedicados a perseguir a los falsificadores: Agradecemos y respetamos el esfuerzo y dedicación de las fuerzas de seguridad y judiciales en la lucha contra los falsificadores en todo el mundo. Estamos orgullosos del trabajo que hemos hecho juntos para hacer frente a estos delincuentes y seguiremos compartiendo información sobre falsificadores identificados a los que hemos bloqueado en nuestra tienda. Seguiremos avanzando y proporcionando a las autoridades información y pruebas de gran calidad para mejorar su capacidad de exigir responsabilidades a los falsificadores y desmantelar las redes de delincuencia que se encuentran detrás de estos productos ilícitos.
En 2023, Amazon firmó un Memorando de Entendimiento con el Ministerio del Interior italiano cuyo objetivo era reforzar la lucha contra los falsificadores en Italia. Por medio de ese Memorando de Entendimiento, compartimos información sobre el modus operandi con el Ministerio, respaldando sus esfuerzos internos para desarrollar políticas y recursos que apoyen la acción policial y el enjuiciamiento. Gracias a esa asociación, Amazon y el Ministerio han puesto de relieve la importancia de la colaboración y de dar prioridad a los recursos contra la falsificación destinados a hacer cumplir la ley. El Ministerio reconoció nuestras iniciativas por liderar colaboraciones entre los sectores público y privado y desarrollar nuevas estrategias proactivas contra la falsificación en su informe quinquenal “Falsificaciones: La evolución de este fenómeno delictivo en el mercado online y offline (2018-2022)”.
En 2024, un año después de la firma del Memorando de Entendimiento, el Ministerio presentó su primer informe conjunto con Amazon : “Falsificación en Internet: Análisis del fenómeno, modus operandi y actuaciones policiales”. En él se resumen nuestras respectivas experiencias en la lucha contra la falsificación y se incide en el objetivo de unir más estrechamente a los sectores público y privado de Italia a través de iniciativas de intercambio de conocimientos, proporcionando orientación a quienes intervienen en la protección de la PI y salvaguardando a los consumidores, a las pymes y al sector del “Made in Italy”. La asociación italiana para la protección de la PI, INDICAM, también participó en dicha publicación.
Aunque estamos orgullosos de las asociaciones y colaboraciones que entablamos en los sectores público y privado a lo largo del año pasado, sabemos que se puede hacer más para elevar el listón de la lucha contra las falsificaciones.
Proteger y concienciar a los clientes
Nuestros sólidos controles proactivos protegen a nuestros clientes mientras compran en Amazon. Sin embargo, no nos conformamos con eso. Damos a los consumidores la información que necesitan para protegerse de los actores malintencionados. Desarrollamos esta labor gracias a nuestras colaboraciones con los sectores público y privado, consiguiendo que nuestro servicio de compra sea más seguro independientemente de dónde se compre.
No obstante, somos conscientes de que podemos intensificar nuestras iniciativas y ser más eficaces si, desde los sectores público y privado, trabajamos juntos. Por tanto, colaboramos regularmente con otras partes interesadas del sector, organizaciones de defensa de los consumidores, gobiernos y reguladores, el mundo académico y otros que comparten nuestro deseo de trabajar en colaboración para proteger a los consumidores y a las pequeñas empresas. Hemos puesto en marcha acuerdos de intercambio de información con el sector privado y participamos en compromisos voluntarios de seguridad de los productos con Gobiernos de todo el mundo. Asimismo, seguimos buscando otras oportunidades de colaborar y crear un impacto positivo y significativo.
En 2024, trabajamos junto a líderes del sector para hacer avanzar aún más esas iniciativas.
Colaborar con INDICAM y H-FARM College para enseñar a la generación Z los riesgos de las falsificaciones
En colaboración con INDICAM, la asociación italiana para la protección de la propiedad intelectual, Amazon organizó un evento para más de 600 estudiantes del H-FARM College, llamado “Challenge the Fake” (Desafiar a la falsificación). Se pidió a los alumnos que propusieran conceptos para campañas de comunicación y marketing dirigidas a sus compañeros con el fin de atajar la venta de artículos falsificados y promover la protección de la propiedad intelectual. La campaña ganadora, “Concurso de desfalsificación”, creada por Leonardo Brustolin, Yasin Dibouch y Luca Granieri, proponía un concurso en las redes sociales en el que aparecían músicos rapeando sobre la importancia de comprar artículos originales. Mediante grabaciones de sesiones “freestyle” y temas reales se comunicó lo “poco cool” que es en realidad comprar falsificaciones. Tras el concurso, los estudiantes ganadores visitaron la sede central de Amazon en Milán y presentaron su proyecto ante los miembros de INDICAM y equipos de Amazon.
Colaborar con la International Trademark Association para fomentar la sensibilización contra la falsificación
En colaboración con la International Trademark Association (INTA), Amazon lanzó el desafío de la campaña Unreal de 2024, en el que se pedía a miembros de DECA de todo el mundo que crearan un anuncio de servicio público de 60 segundos en el que informaran sobre los peligros de comprar una falsificación. Se premiaron las mejores presentaciones durante la anual Conferencia Internacional de Desarrollo Profesional de DECA (ICDC), con la presencia de miles de estudiantes.
“Con el apoyo de Amazon, la campaña Unreal de INTA está concienciando sobre los peligros de los productos falsificados”, afirmó Rachna Bakhru, presidenta del comité de la campaña Unreal de INTA. “La juventud consumidora compra a todo tipo de minoristas y puede ser especialmente vulnerable a estas actividades ilegales. Esperamos continuar con el gran trabajo que hemos hecho con la campaña Unreal y colaborar con Amazon para garantizar que nuestro mensaje y nuestra labor de divulgación lleguen a nuestro público y contribuyan a protegerlo de cualquier daño”.
En apoyo de la campaña Unreal de INTA, Amazon también dio una conferencia a estudiantes de MBA en el campus de SDA Bocconi, en Milán, para concienciar sobre las falsificaciones y la importancia de la colaboración.
Presentamos lo último en protección de marca en la Semana contra la Falsificación de Italia
Desde 2016, el Ministerio de Empresas “Made in Italy” (MIMIT) organiza la Semana contra la Falsificación de Italia con el objetivo de crear un espacio para hablar de los desafíos y educar a los consumidores, en particular a los adultos jóvenes, sobre los riesgos inherentes a los productos falsificados. Participamos en una serie de actos de apoyo a la campaña de la Semana de 2024, donde presentamos nuestros últimos avances en materia de protección de marcas ante líderes del sector, instituciones y organismos encargados de la aplicación de la ley en el marco del acto “Diálogo político sobre el refuerzo de la protección de los DPI contra la falsificación en línea: Desafíos y soluciones en la era digital”, organizado por INDICAM, INTA y MIMIT. Nuestros equipos también participaron en el panel del MIMIT en el que se debatieron las prácticas recomendadas para combatir la falsificación en la era digital.
Adhesión al llamamiento de la EUIPO en favor de los derechos de propiedad intelectual
En 2024, la Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea (EUIPO) publicó una convocatoria de manifestaciones de interés en la que invitaba a los proveedores de servicios de marketplace a colaborar con la EUIPO en materia de educación y sensibilización sobre la propiedad intelectual, prestando su experiencia a las empresas de toda la UE. En 2024, Amazon anunció que se sumaba a la EUIPO en esta iniciativa. A raíz de esta colaboración, trabajamos con la EUIPO y otros participantes para ofrecer conjuntamente formación sobre temas de PI, compartir información y materiales relacionados con la PI, y participar en eventos diseñados para explicar los beneficios de la PI y cómo aprovecharla.
Destacar la importancia de la colaboración en el Día de la Propiedad Intelectual
En 2024, Amazon y Andema (Asociación Española para la Defensa de la Marca) organizaron el tercer evento anual del Día de la Propiedad Intelectual en Madrid. El evento estuvo dirigido a los miembros de Andema, entre los que se encontraban numerosos propietarios de marcas y directivos de empresas españolas. Elisa Rodríguez, directora de la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM), y directivos de marcas como BMW Group asistieron al evento, en el que se hizo hincapié en la importancia de la colaboración entre los sectores público y privado para proteger la propiedad intelectual e industrial. Los miembros también compartieron sus propias experiencias con los programas y herramientas de protección de marca de Amazon.
Garantía de la A a la Z
El compromiso que tenemos en Amazon de ser la empresa más centrada en el cliente del mundo es fundamental para nuestro enfoque de lucha contra la falsificación y protección de la propiedad intelectual. Para cumplir este compromiso, hemos desarrollado programas líderes en el sector que protegen a nuestros clientes en caso de que nuestros controles proactivos y herramientas pasen algo por alto.
Durante décadas, nuestra Garantía de la A a la Z ha asegurado que los clientes estén protegidos y puedan obtener un reembolso completo por cualquier producto que adquieran si no están satisfechos. Esto protege a los clientes tanto si han comprado el producto a Amazon como si lo han hecho a un colaborador comercial independiente. En los últimos años, hemos ido aún más lejos. Aunque un cliente no se ponga en contacto con nosotros, si identificamos que un cliente ha adquirido un producto falsificado, Amazon se pone en contacto con él de forma proactiva, se le informa de que ha adquirido un producto falsificado y se reembolsa su compra íntegramente. No es necesario que el cliente haga nada.
A través de estas iniciativas, seguimos dedicados a garantizar que nuestros clientes puedan comprar con la máxima confianza durante todo el proceso de compra.
