Vendere nello store di Amazon apre un mondo di opportunità per gli imprenditori; per loro creare un account di vendita è semplice, per i truffatori, invece, è molto difficile. Attraverso il nostro continuo investimento in tecniche avanzate di machine learning, abbiamo migliorato i nostri controlli proattivi, automatizzando e ridimensionando i nostri sistemi di protezione della proprietà intellettuale e di rilevazione della contraffazione. Questi sistemi funzionano in ogni fase del processo, dal momento in cui qualcuno tenta di registrare un nuovo account di vendita, creare o aggiornare un’offerta prodotto. Nella maggior parte dei casi, ai malintenzionati viene impedito di creare un account o di mettere in vendita un singolo prodotto, e i contenuti vietati vengono bloccati prima che un cliente li veda.

Verifica del venditore

Amazon utilizza tecnologie avanzate e supervisori esperti per verificare l’identità dei potenziali venditori. Quando dei potenziali venditori richiedono di vendere nello store di Amazon, sono tenuti a fornire un documento d’identità con foto rilasciato da una pubblica amministrazione, insieme ad altre informazioni sulla loro attività. Utilizziamo metodi avanzati di rilevamento dell’identità come la rilevazione di documenti contraffatti, la verifica delle immagini e dei video e altre tecnologie al fine di confermare rapidamente l’autenticità dei documenti d’identità rilasciati da una pubblica amministrazione e verificarne la corrispondenza alle persone che richiedono l’autorizzazione alla vendita nel nostro store. Oltre a verificarli, i sistemi di Amazon analizzano diversi dati, tra cui i segnali di comportamento, per rilevare e prevenire i rischi, incluse le connessioni con malintenzionati rilevati in precedenza.

Monitoraggio continuo

Dal momento in cui un venditore mette un prodotto in vendita nel nostro negozio, la nostra tecnologia effettua scansioni alla ricerca di potenziali violazioni. Ad esempio, i nostri strumenti utilizzano avanzate tecniche di machine learning per scansionare parole chiave, testi e loghi identici o simili a marchi registrati o opere protette da copyright al fine di evitare il tentativo di pubblicazione di offerte o prodotti contraffatti. Utilizziamo i dati e le informazioni raccolte durante questi processi per innovare e migliorare le nostre protezioni. Quando riceviamo una notifica di violazione valida o un reclamo da parte di un cliente, i nostri algoritmi di machine learning utilizzano queste informazioni per apprendere come proteggere i brand in modo sempre più efficace.

Analogamente, durante l’esperienza di vendita nel nostro store, i sistemi di Amazon controllano gli account di vendita per identificare eventuali anomalie o modifiche nelle informazioni dell’account o nei comportamenti e altri indicatori di rischio. Nel caso in cui Amazon individui un rischio di frode o abuso, avvia tempestivamente un’indagine utilizzando una revisione automatica e/o umana, richiede ulteriori informazioni ove utile e rimuove prontamente i malintenzionati dal suo store.

Brand Registry

Nel 2017, abbiamo lanciato Amazon Brand Registry, un servizio gratuito per i titolari di marchi, indipendentemente dal fatto che vengano venduti nel nostro store o meno. Il servizio offre ai marchi la possibilità di gestirsi e crescere con Amazon, proteggendo al contempo i diritti di proprietà intellettuale. Brand Registry consente ad Amazon di tutelare in modo più efficace i marchi attraverso protezioni automatizzate che sfruttano l’apprendimento automatico e i dati forniti in Brand Registry. Le nostre protezioni automatiche utilizzano i dati forniti dai brand per eseguire continuamente la scansione dello store di Amazon e impedire che vengano messi in vendita prodotti in violazione. All’interno di Brand Registry, l’Impact dashboard fornisce ai brand un’istantanea delle protezioni proattive di Amazon, inclusi i dati sul volume di offerte in violazione bloccate o rimosse per ogni brand, in base al paese e alla categoria di prodotto.

Oltre agli strumenti di protezione del brand, l’iscrizione a Brand Registry garantisce accesso ad una suite di strumenti disponibili solo per i titolari di brand, tra cui Brand Stores, Sponsored Brands, Brand Analytics e molte altre funzionalità.

Nel remoto caso in cui i nostri controlli proattivi non identificassero potenziali violazioni, i marchi possono utilizzare lo strumento “Segnalare una violazione” per cercare, identificare e segnalare violazioni, e successivamente tenere traccia delle loro notifiche all’interno della cronologia presente nella Dashboard dedicata. Attraverso il loro feedback, i nostri strumenti e i nostri controlli proattivi diventano sempre più efficaci nel tempo.

Fermare i brand fraudolenti in collaborazione con l’USPTO

Amazon fa affidamento sulla correttezza delle informazioni sul marchio fornite dai brand al fine di garantire che non vengano inviate richieste di registrazione e candidature fraudolente al Registro marche. Amazon collabora con lo United States Patent and Trademark Office (USPTO) per prevenire frodi e abusi nel sistema dei brand. Il nostro team riceve e opera sulla base delle informazioni fornite da questo ufficio sullo stato di registrazione e sui soggetti sottoposti a sanzioni da parte dell’USPTO, inclusi i legali che sono stati bloccati da questo ufficio. Utilizziamo queste informazioni per rimuovere brand falsi e abusivi, e condividere trend rilevati all’interno del nostro store con l’USPTO, supportando così le loro indagini su potenziali frodi da chi tenta di abusare e aggirare il Sistema di registrazione dei brand degli Stati Uniti. Questo serve anche a garantire che non vengano utilizzate richieste e registrazioni fraudolente per l’iscrizione di marchi al Registro marche. Nel 2024, Amazon ha continuato a identificare i marchi sanzionati, permettendo ai nostri team di ottimizzare gli sforzi per individuare e contrastare i contraffattori su Brand Registry.

Amazon Patent Evaluation Express (APEX)

Oltre a fornire protezioni contro la contraffazione e la violazione dei marchi, nel 2018 abbiamo lanciato APEX per offrire ai titolari di brevetti di utilità un forum per una risoluzione delle controversie efficace e più celere rispetto al sistema giudiziario tradizionale. APEX consente ai brand di richiedere una valutazione sulle contestazioni relative ai brevetti di utilità, e di monitorare il processo decisionale tramite lo strumento Segnalare una violazione. A causa della complessità tecnica di molti brevetti di utilità, una causa per violazione di brevetto dura spesso diversi anni e costa centinaia di migliaia di dollari. Il processo APEX invita un valutatore terzo neutro a determinare se un prodotto è in violazione, riducendo il tempo necessario per ottenere una decisione. APEX assicura inoltre che la parte vittoriosa non paghi alcuna spesa legale.

Intellectual Property (IP) Accelerator

Amazon Intellectual Property (IP) Accelerator aiuta le piccole imprese a registrare in modo efficiente i diritti di proprietà intellettuale, offrendo ai titolari un modo affidabile e conveniente per proteggere i propri marchi. Intellectual Property (IP) Accelerator accelera l’accesso di un marchio a Brand Registry e quindi anche agli strumenti di protezione di Amazon e di crescita del brand.

Project Zero

Project Zero combina l’avanzata tecnologia di Amazon con la sofisticata conoscenza da parte dei brand dei loro diritti di proprietà intellettuale e del modo più efficace di identificare la contraffazione dei loro prodotti. Questo accade attraverso i nostri potenti strumenti di protezione del brand, tra cui protezioni automatiche, funzionalità di serializzazione dei prodotti e la capacità senza precedenti che diamo ai brand in Project Zero di rimuovere direttamente le offerte contraffatte dal nostro negozio online.

Transparency

Transparency è un servizio di serializzazione del prodotto che, utilizzando dei codici per identificare in modo univoco le singole unità iscritte, impedisce ai prodotti contraffatti di raggiungere i clienti. Tramite l’app Amazon Shopping o l’app Transparency, questi codici possono essere scansionati lungo tutta la catena distributiva e dai clienti stessi per verificare l’autenticità dei prodotti, indipendentemente da dove siano stati acquistati. Amazon verifica questi codici per garantire che solo le unità autentiche vengano spedite ai clienti. Transparency è inoltre integrabile con i sistemi di serializzazione esistenti dei marchi, consentendo a molte marche di registrarsi senza richiedere modifiche ai loro processi di produzione o imballaggio.

In collaborazione con brand e forze dell’ordine, siamo stati in grado di avviare un numero maggiori di procedimenti legali civili e penali contro i truffatori, impegnandoci al massimo per fermare gli abusi nei nostri negozi e presso altri rivenditori di tutto il settore in futuro. Benché riteniamo di aver compiuto grandi progressi, continuiamo a impegnarci per innovare e non ci fermeremo finché non avremo portato a zero il numero di contraffazioni.

Counterfeit Crimes Unit (Unità contro i crimini per contraffazione)

La nostra Unità contro i crimini di contraffazione (CCU, Counterfeit Crimes Unit) è un team internazionale che include ex procuratori federali, agenti dell’FBI, investigatori e analisti dei dati. La CCU, le agenzie doganali e le forze dell’ordine condividono informazioni per individuare le contraffazioni, chiudere gli account dei truffatori, sequestrare l’inventario contraffatto e perseguire le persone coinvolte. La CCU ha ostacolato l’attività dei contraffattori e le loro reti attraverso procedimenti civili, azioni congiunte e sequestri con le forze dell’ordine in tutto il mondo. Tra questi vi erano fornitori, prestatori di servizi di logistica, social media influencer, emittenti di fatture false e altro ancora.

La lotta contro la contraffazione è globale: i truffatori operano su diversi canali di vendita e cercano costantemente nuove tattiche per eludere i nostri controlli. Quando troviamo un prodotto contraffatto, andiamo all’origine, oltre il nostro store, per identificare i magazzini e la rete distributiva, ed evitare che entri nella catena di distribuzione. In questo modo, proteggiamo i clienti che acquistano su Amazon o in altri store.

Position paper sulla collaborazione tra il settore pubblico e privato nella lotta alla contraffazione

Nel 2021 abbiamo ideato e lanciato un piano sulla collaborazione tra il settore pubblico e privato nella lotta alla contraffazione. Dalla pubblicazione del piano, è cresciuta l’importanza della collaborazione privata e pubblica, insieme all’interesse per tali partnership. Siamo entusiasti di vedere come queste relazioni si stiamo espandendo e l’adozione delle pratiche che stiamo promuovendo nel settore è di forte ispirazione per noi.

Nel 2024, abbiamo constatato una serie di successi in ogni pilastro di questo piano:

1. Condividere informazioni sulle attività di contraffazione per contribuire a fermare i prodotti contraffatti in dogana: Amazon si impegna a una maggiore condivisione delle informazioni per contrastare le contraffazioni alle frontiere. Continuiamo a espandere la nostra collaborazione con le agenzie doganali per scambiarci reciprocamente informazioni sulle attività di contraffazione. Possiamo aiutare queste agenzie nel loro lavoro di individuazione, ricerca e sequestro e rafforzare la capacità delle forze dell’ordine di smontare le reti criminali dietro queste merci illecite. Le agenzie doganali possono collaborare con noi non solo per bloccare le spedizioni sequestrate, ma anche per bloccare altre merci e inventario provenienti da truffatori di cui potremmo essere al corrente.

   Nel 2024, Amazon ha collaborato con le agenzie doganali statunitensi e giapponesi per impedire che oltre 90.000 prodotti contraffatti raggiungessero le catene di approvvigionamento nazionali e danneggiassero i clienti, grazie allo scambio di informazioni su merci contraffatte sequestrate dalle autorità doganali.
   

2. Condividere informazioni sui contraffattori bloccati per aiutare ad intercettarne un maggior numero e più in fretta: Riteniamo che occorra introdurre una maggiore e più efficace condivisione delle informazioni nel settore privato. Come indicato nel piano del 2021, è fondamentale che le partnership tra privati e settore pubblico includano una maggiore condivisione delle informazioni. La nostra adesione all’Anti-Counterfeiting Exchange (ACX), una collaborazione di settore negli Stati Uniti, è stata pensata per rendere più difficile per i truffatori spostarsi tra diversi negozi e rendere più sicuri gli acquisti da parte dei consumatori. Siamo entusiasti di vedere questi stessi sforzi riproposti in tutto il mondo. Queste iniziative aiuteranno i partner di tutto il settore a espandere il proprio impegno, singolo e collettivo, per individuare le contraffazioni e impedire che raggiungano i consumatori. Continuiamo a supportare best practice collaborative per contrastare la contraffazione nell’Unione europea, come quelle illustrate nel pacchetto degli strumenti dell’UE contro la contraffazione e nel quadro del memorandum d’intesa dell’UE.

   Nel novembre 2024, alla Conferenza Internazionale Annuale dell’Anti-Counterfeiting Group (ACG) insieme ad altri leader del settore. Questo incontro di responsabili delle politiche sulla proprietà intellettuale, professionisti della protezione dei marchi e innovatori ha faclitato discussioni sul tema “Contraffazione e commercio illecito nell’era digitale”. Katharine Lister, Direttrice Globale della Customer Trust di Amazon, ha partecipato al panel ‘I Segreti per Combattere la Contraffazione Transnazionale Online e Offline’, insieme a Nicola Consterdine, responsabile della protezione della proprietà intellettuale di Epson Europe, e Jan De Visser, responsabile della protezione del marchio di Philips. Iniziative di condivisione delle conoscenze come queste contribuiscono a sostenere gli sforzi globali per affrontare le sfide poste dalla contraffazione.
   

3. Incrementare le risorse delle forze dell’ordine per perseguire i contraffattori: Amazon riconosce e rispetta il duro lavoro svolto dalle forze dell’ordine e dalla magistratura nella lotta ai contraffattori in tutto il mondo. Siamo fieri di collaborare con diverse agenzie per contrastare questi criminali e continueremo a condividere informazioni sui contraffattori accertati che non possono più vendere nel nostro store. Continueremo ad impegnarci e a fornire alle autorità segnalazioni e prove approfondite che possano essere utili nell’individuazione dei contraffattori.

   Nel 2023, Amazon ha sottoscritto un memorandum d’intesa (MoU) con il Servizio Analisi Criminale, Ufficio interforze del Ministero dell’Interno italiano, con l’obiettivo di rafforzare la lotta contro la contraffazione in Italia. Ai sensi del MoU, Amazon condivide con il Ministero informazioni sul modus operandi dei truffatori identificati, a supporto dei loro sforzi interni per sviluppare politiche e risorse a sostegno delle attività delle forze dell’ordine. Grazie a questa partnership, Amazon e il Ministero hanno evidenziato l’importanza della collaborazione e della priorità alle risorse anti- contraffazione per le forze dell’ordine. Gli sforzi di Amazon per dare vita a collaborazioni nel settore pubblico e privato e sviluppare nuove strategie proattive anti-contraffazione sono stati evidenziati dal Ministero nel suo report quinquennale, “La contraffazione. Evoluzione del fenomeno criminale sul mercato fisico e online (2018-2022)”.

   Nel 2024, un anno dopo la firma del MoU, il Ministero ha presentato, in collaborazione con Amazon, il report “La contraffazione online: Analisi del fenomeno, modi operandi e attività di contrasto”. Il documento rappresenta la sintesi delle rispettive esperienze nel contrasto alla contraffazione online e mira ad avvicinare soggetti pubblici e privati in Italia attraverso attività formative, offrendo supporto ai soggetti coinvolti nella tutela della proprietà intellettuale e tutelando i consumatori, le piccole e medie imprese, ed il settore del Made in Italy. Proprio per condividere queste finalità, ha partecipato alla cerimonia di pubblicazione anche INDICAM, associazione di imprese che ha lo scopo di tutelare la proprietà intellettuale.

Pur essendo fieri delle partnership e delle collaborazioni che abbiamo sviluppato nel settore pubblico e privato nel corso dell’ultimo anno, sappiamo che è possibile fare di più per innalzare gli standard della lotta alla contraffazione.

I nostri efficaci controlli proattivi tutelano i nostri clienti mentre effettuano acquisti nello store di Amazon. Ma non ci limitiamo a questo. Forniamo ai consumatori le informazioni di cui hanno bisogno per proteggersi dai truffatori e scaliamo la portata del nostro lavoro tramite i nostri partner pubblici e privati, rendendo l’esperienza di acquisto più sicura, indipendentemente dal luogo in cui vengono effettuati gli acquisti.

Tuttavia, sappiamo che possiamo amplificare i nostri sforzi ed essere più efficaci collaborando con il settore privato e pubblico. Per questo ci impegniamo regolarmente con altri stakeholder del settore, organizzazioni di tutela dei consumatori, governi e autorità di regolamentazione, istituti di ricerca e altri soggetti che condividono il nostro obiettivo di tutelare i consumatori e le piccole imprese. Stipuliamo accordi per la condivisione delle informazioni con il settore privato e partecipiamo a iniziative volontarie sulla sicurezza dei prodotti con governi di tutto il mondo. Continuiamo a cercare nuove opportunità di collaborazione per generare un impatto positivo e sostanziale.

Nel 2024, abbiamo collaborato con i leader del settore per promuovere ulteriormente queste iniziative.

Collaborare con INDICAM e H-FARM per insegnare alla generazione Z i rischi della contraffazione

In collaborazione con INDICAM, l’Associazione italiana per la tutela della proprietà intellettuale, Amazon ha organizzato un evento per oltre 600 studenti di H-FARM, denominato “Challenge the Fake”. Agli studenti è stato chiesto di proporre idee per campagne di comunicazione e marketing rivolte ai loro coetanei, con l’obiettivo di contrastare la vendita di articoli contraffatti e promuovere la tutela della proprietà intellettuale. La campagna vincitrice, ‘DEFAKE Contest’, ideata da Leonardo Brustolin, Yasin Dibouch e Luca Granieri, ha proposto un contest sui social media con artisti rap che cantano dell’importanza di acquistare prodotti originali. Attraverso sessioni di freestyle e brani registrati in studio, il progetto comunica quanto sia ‘poco cool’ acquistare prodotti contraffatti. Al termine del concorso, i vincitori hanno visitato gli uffici Amazon di Milano e presentato il loro progetto ai membri di INDICAM e ai team di Amazon.

Collaborazione con l’International Trademark Association per promuovere la consapevolezza anti-contraffazione

Nel 2024, Amazon, in collaborazione con l’International Trademark Association, ha lanciato l’Unreal Campaign Challenge, coinvolgendo i membri DECA a livello globale. Ai partecipanti è stato chiesto di realizzare un annuncio di servizio pubblico (PSA) di 60 secondi che evidenziasse i rischi legati all’acquisto di prodotti contraffatti. I vincitori sono stati premiati durante l’annuale International Career Development Conference (ICDC) della DECA, di fronte alla comunità studentesca

“Con il supporto di Amazon, l’Unreal Campaign dell’INTA sta facendo conoscere i pericoli della contraffazione delle merci”, afferma Rachna Bakhru, presidente del Comitato dell’Unreal Campaign dell’INTA. “Questi giovani consumatori acquistano da rivenditori di tutti i tipi e possono essere particolarmente esposti a tali attività illegali. Non vediamo l’ora di continuare l’eccellente lavoro che abbiamo svolto con l’Unreal Campaign, collaborando con Amazon per garantire che il nostro messaggio e la nostra formazione raggiungano il nostro pubblico e lo aiutino a proteggersi da eventuali danni”.

A sostegno dell’Unreal Campaign dell’INTA, Amazon ha tenuto una conferenza rivolta agli studenti MBA presso il campus della SDA Bocconi a Milano, sensibilizzandoli sul problema della contraffazione e sull’importanza delle partnership nel contrastarlo.

Presentazione delle ultime novità in materia di protezione del marchio durante la Settimana Italiana Anti-contraffazione

Dal 2016, il Ministero delle Imprese e del Made in Italy organizza la Settimana anti-contraffazione per educare i consumatori, in particolare i giovani adulti, sui rischi associati alla contraffazione e per parlare delle sfide che comporta. Amazon è lieta di aver potuto contribuire alla Settimana anti-contraffazione 2024. Abbiamo presentato i più recenti aggiornamenti sulla protezione della proprietà intellettuale insieme a soggetti leader del settore pubblico, privato, e ad esponenti delle forze dell’ordine all’evento Policy Dialogue organizzato da INDICAM in collaborazione con INTA e UIBM “Reinforcing the Protection of IPRs against Online Counterfeiting: Challenges and Remedies in the Digital Age”; abbiamo inoltre partecipanto ad una discussione promossa dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy su come combattere la contraffazione nell’era digitale.

Adesione all’iniziativa dell’EUIPO per la promozione dei diritti di proprietà intellettuale

Nel 2024, l’Ufficio dell’Unione europea per la proprietà intellettuale (EUIPO) ha lanciato un invito a manifestare interesse, invitando i fornitori di servizi del marketplace a collaborare per educare e sensibilizzare sulla proprietà intellettuale, mettendo a disposizione le proprie competenze alle aziende in tutta l’Unione europea. Amazon ha annunciato la sua adesione a questo progetto dell’EUIPO nello stesso anno. Nell’ambito di questa collaborazione, Amazon, l’EUIPO e gli altri partecipanti si impegneranno ad offrire formazione su argomenti relativi alla proprietà intellettuale, condividere informazioni e risorse correlate alla proprietà intellettuale e partecipare a eventi progettati per illustrare i vantaggi della proprietà intellettuale e come utilizzarli.

Sottolineare l’importanza della collaborazione al Brand Protection Day con Andema

Nel 2024, Amazon e Andema (Associazione spagnola per la difesa dei marchi) hanno ospitato il terzo evento annuale sulla protezione del marchio a Madrid. Tra i partecipanti di rilievo figuravano Elisa Rodríguez, direttrice dell’Ufficio spagnolo per la protezione del marchio e della proprietà intellettuale (OEPM), e dirigenti di marchi prestigiosi come il gruppo BMW. L’incontro ha sottolineato l’importanza della collaborazione tra settore privato e pubblico per tutelare la proprietà intellettuale e industriale. Durante l’evento, i membri hanno inoltre condiviso le loro esperienze nell’utilizzo dei programmi e degli strumenti di protezione del marchio offerti da Amazon.

Garanzia dalla A alla Z

L’impegno di Amazon a essere l’azienda più attenta ai clienti al mondo è al centro del nostro approccio alla lotta alla contraffazione e alla tutela della proprietà intellettuale. Come parte di questo impegno, abbiamo sviluppato programmi all’avanguardia per proteggere i nostri clienti nel caso in cui i nostri controlli e strumenti proattivi non rilevino qualcosa.

Da decenni, la nostra garanzia dalla A alla Z tutela i clienti indipendentemente dal fatto che abbiano acquistato l’articolo da Amazon o da un partner di vendita indipendente, e riconosce loro il diritto a un rimborso completo se non sono soddisfatti delle condizioni o della consegna puntuale di quel prodotto. In questo modo, i clienti che hanno acquistato l’articolo da Amazon o da un partner di vendita indipendente sono protetti. Nel corso degli ultimi anni, abbiamo intensificato ulteriormente la nostra attività: se ci accorgiamo che un cliente ha acquistato un prodotto contraffatto, lo contattiamo proattivamente informandolo dell’accaduto e rimborsando completamente l’acquisto. Non è necessaria alcuna azione da parte del cliente. Non è necessaria alcuna azione da parte del cliente.

Con questi sforzi, ci impegniamo a garantire ai nostri clienti la possibilità di effettuare acquisti con la massima fiducia in ogni fase del loro percorso di acquisto.