Il 1° gennaio 2024, un terremoto di 7,5 di magnitudo ha colpito la penisola di Noto, in Giappone, nella prefettura di Ishikawa; si tratta della scossa più forte registrata in quell’area dal 1885. Solo due ore dopo la scossa principale, più di 16.000 clienti Amazon residenti nell’area interessata che avevano recentemente acquistato generatori di energia e fornelli a gas da campeggio hanno ricevuto un’e-mail di Amazon con i consigli su come utilizzare quei prodotti in modo sicuro, redatti dal National Institute of Technology and Evaluation (NITE) del Giappone. Generatori di energia e fornelli a gas da campeggio vengono comunemente impiegati in seguito alle calamità naturali e possono essere pericolosi per i consumatori se non utilizzati correttamente. Rendere queste informazioni di sicurezza immediatamente disponibili può aiutare i consumatori a trovare all’istante le disposizioni di cui hanno bisogno.
That email was sent as part of Amazon’s Anshin-Mail program, an initiative started in Japan in 2017. Anshin (安心) means peace of mind, or reassurance, in Japanese. Helping customers feel confident about using products safely was the inspiration for the new initiative. As of 2024, more than 250 million Anshin-Mail messages have been sent to customers across the country.
L’e-mail è stata inviata nell’ambito del programma Anshin-Mail di Amazon, un’iniziativa avviata in Giappone nel 2017. Anshin (安心) significa “tranquillità” o “rassicurazione” in giapponese. La volontà di aiutare i clienti a utilizzare i prodotti in maniera sicura è ciò che ha dato origine a questa nuova iniziativa. A partire dal 2024, oltre 250 milioni di messaggi Anshin-Mail sono stati inviati ai clienti in tutto il Paese.
“Prima di lanciare il programma Anshin-Mail nel 2017, il nostro obiettivo era quello di inviare ai clienti informazioni sui richiami dei prodotti”, afferma Kenichi Miura, responsabile del team Trustworthy Shopping Experience di Amazon in Giappone e fondatore del programma Anshin-Mail. “Ci siamo resi conto che potevamo avere un impatto ancora maggiore collaborando con le autorità di regolamentazione e unendo i punti nei dati a nostra disposizione, così da integrare i suggerimenti sull’uso sicuro forniti direttamente dalle organizzazioni per la sicurezza. E così è nata l’idea di Anshin-Mail”.
Anshin-Mail: L’inizio di un nuovo programma di formazione dei consumatori
Nel 2017, i clienti Amazon che avevano acquistato power bank in Giappone hanno ricevuto un’e-mail in cui si consigliava di non lasciare i dispositivi di ricarica incustoditi e di non utilizzarli vicino a oggetti infiammabili a causa del rischio di incendio. L’e-mail, redatta in collaborazione con il NITE, è stata inviata a più di 225.000 clienti.
Questo evento ha segnato l’inizio del programma pilota Anshin-Mail, un test per vedere come venivano percepiti dai clienti i messaggi sulla sicurezza dei prodotti. Dopo l’e-mail iniziale, nel primo anno del programma sono stati inviati ulteriori messaggi con le informazioni di sicurezza fornite dal NITE per stufe elettriche e spondine per il letto. A questo punto, il team di Amazon ha iniziato a inviare e-mail ai clienti che avevano acquistato non solo uno, ma una combinazione di prodotti in un determinato periodo di tempo. Per esempio, nel 2018, i clienti in Giappone che hanno acquistato miele e prodotti per la prima infanzia hanno ricevuto un’e-mail da Amazon riguardante i pericoli del miele e del botulismo infantile. L’e-mail ha ricevuto molta attenzione online, grazie al fatto che diversi clienti hanno condiviso gli screenshot del messaggio e degli articoli ordinati.
“Sono colpito da questa e-mail di Amazon”, ha dichiarato un cliente commentando lo screenshot dell’e-mail che ha ricevuto. “Ho acquistato il miele su Amazon Fresh e i pannolini su Prime Now. Sono grato che Amazon abbia identificato la combinazione dei prodotti e inviato il messaggio di sicurezza… Ho apprezzato l’avviso.” Il post ha riscosso molto successo tra gli utenti di X, ricevendo più di 25.000 interazioni tra retweet, commenti e Mi piace.
Con l’espansione del programma, sono aumentate anche le collaborazioni con le organizzazioni per la sicurezza di tutto il settore pubblico e privato. Insieme al NITE, al Corpo dei vigili del fuoco di Tokyo, al National Consumer Affairs Center del Giappone, alla Guardia costiera giapponese, al Ministero dell’Ambiente e ad altre organizzazioni giapponesi per la sicurezza, Amazon ha presto inserito nel Anshin-Mail più di 50 tipi di prodotti e quattro categorie di messaggi proattivi.
I messaggi a breve termine vengono inviati entro un mese dal momento in cui un cliente effettua l’acquisto e contengono informazioni sulla sicurezza di prodotti come power bank e guide per il letto. I messaggi a lungo termine vengono inviati ai clienti fino a dieci anni dopo l’acquisto degli articoli e contengono informazioni sulla sicurezza dei prodotti che possono risultare non sicuri dopo un utilizzo a lungo termine. I clienti che acquistano una combinazione di articoli diversi, come prodotti per la prima infanzia o scale e prodotti per anziani, possono ricevere e-mail con informazioni specifiche per la loro situazione, come l’essere diventati neogenitori. La categoria finale è riservata ai prodotti che le persone usano maggiormente in seguito alle calamità e include promemoria su come utilizzare questi articoli in modo sicuro. I prodotti per i quali vengono inviati questi messaggi sono scelti in base al fenomeno su cui le autorità di regolamentazione e le organizzazioni per la sicurezza stanno pubblicando avvisi pubblici e messaggi contengono suggerimenti forniti dagli esperti.
“Con questi messaggi, Amazon non intende esporre i clienti a un’iper-comunicazione o metterli eccessivamente in allarme”, afferma Miura. “Al contrario, vogliamo utilizzare i nostri canali per amplificare la portata degli messaggi di sicurezza inviati dagli organismi con cui collaboriamo e fornire consigli utili ai clienti”.
Oltre Anshin-Mail: Espandiamo la portata delle informazioni di sicurezza in seguito all’acquisto in tutto il mondo
La straordinaria capacità di Amazon di raggiungere i consumatori consente agli esperti di ampliare la portata delle informazioni sulla sicurezza dei prodotti. Queste collaborazioni sono diventate parte integrante del nostro approccio alla formazione dei consumatori non solo in Giappone, ma in tutto il mondo.
Nell’estate del 2024, quando tre diversi eventi di maltempo hanno colpito Texas e Florida, oltre 10.000 clienti Amazon che hanno acquistato generatori portatili nei sei mesi precedenti hanno ricevuto un’e-mail da Amazon che conteneva consigli sulla sicurezza forniti dalla Commissione sulla sicurezza dei prodotti per i consumatori (CPSC) degli Stati Uniti. Nell’e-mail erano contenute informazioni sul motivo per cui i generatori devono essere utilizzati solo all’esterno, oltre a istruzioni su come installare rilevatori di monossido di carbonio a batteria e su come identificare i sintomi dell’intossicazione da monossido di carbonio.
Ai clienti Amazon che acquistano determinati prodotti per la prima infanzia negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Canada, vengono inviate delle e-mail successive all’acquisto su temi come il sonno sicuro dei neonati, l’ancoraggio dei mobili e le batterie a bottone in collaborazione con la Juvenile Products Manufacers Association (JPMA), la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), Safe Kids Worldwide, Charlie’s House, Royal Society for the Prevention of Accidents, Electrical Safety First e la Child Accident Prevention Trust. Questi suggerimenti forniti dalle organizzazioni per la sicurezza sono disponibili anche durante l’esperienza di acquisto, integrati nelle pagine prodotto e nei nostri consigli sulla sicurezza dei consumatori.
L’evoluzione del programma Anshin-Mail riflette l’impegno costante di Amazon di collaborare con il settore pubblico e privato per rendere il mondo un luogo più sicuro per i consumatori, ovunque acquistino i prodotti. Quello che era iniziato nel 2017 come test si è trasformato in un programma che consente di raggiungere i consumatori in tutto il mondo per fornire loro informazioni provenienti dagli organismi per la sicurezza nei momenti in cui ne hanno più bisogno.
Per maggiori informazioni sull’approccio di Amazon alla sicurezza dei prodotti, visita la pagina Sicurezza dei prodotti.