Am 1. Januar 2024 traf ein Erdbeben der Stärke 7,5 die Noto-Halbinsel in der Präfektur Ishikawa in Japan – das stärkste seit 1885. Nur zwei Stunden nach dem Hauptbeben haben mehr als 16.000 Amazon-Kunden im betroffenen Gebiet, die vor Kurzem Stromgeneratoren und tragbare Gaskocher gekauft haben, von Amazon eine E-Mail mit Tipps zum sicheren Umgang mit den Produkten erhalten, die vom japanischen National Institute of Technology and Evaluation (NITE) bereitgestellt wurden. Stromgeneratoren und tragbare Gaskocher werden häufig nach Naturkatastrophen verwendet und können bei unsachgemäßer Verwendung gefährlich für Verbraucher sein. Wenn Sie diese Sicherheitsinformationen leicht verfügbar machen, kann dies den Kunden helfen, sie schnell zu finden.
Diese E-Mail wurde im Rahmen des Anshin-Mail-Programms von Amazon versendet, einer Initiative, die 2017 in Japan gestartet wurde. Anshin (安心) bedeutet “Seelenfrieden” oder “Beruhigung”. Die Idee für die neue Initiative war, Kunden dabei zu unterstützen, Produkte sicher zu verwenden. Stand 2024 wurden mehr als 250 Millionen Anshin-Mail-Nachrichten an Kunden im ganzen Land gesendet.
“Vor der Einführung des Anshin-Mail-Programms 2017 lag unser Fokus darauf, Kunden Informationen über Produktrückrufe zu senden”, sagte Kenichi Miura, Leiter des Amazon Trustworthy Shopping Experience-Teams in Japan und Gründer des Anshin-Mail-Programms. “Wir haben festgestellt, dass die Zusammenarbeit mit Regulierungsbehörden und das Herstellen von Zusammenhängen innerhalb unserer eigenen Daten eine noch größere Chance bieten kann, um die Tipps der Sicherheitsbehörden zur sicheren Nutzung zu verbessern. Daraus entstand Anshin-Mail.”
Anshin-Mail: Der Beginn eines neuen Programms zur Verbraucheraufklärung
2017 haben Amazon-Kunden in Japan, die Powerbanks gekauft haben, eine E-Mail mit der Empfehlung erhalten, die Ladegeräte nicht unbeaufsichtigt zu lassen oder sie aufgrund eines Brandrisikos nicht in der Nähe von brennbaren Gegenständen zu verwenden. Die E-Mail wurde in Zusammenarbeit mit NITE an mehr als 225.000 Kunden gesendet.
Diese E-Mail war der Beginn des Pilotprogramms von Anshin-Mail. Damit wurde getestet, wie Nachrichten zur Produktsicherheit bei Kunden ankommen. Nach der ersten E-Mail wurden im ersten Jahr des Programms weitere Nachrichten mit von NITE bereitgestellten Sicherheitsinformationen zu Elektroerhitzern und Bettschutzgittern gesendet. Ab diesem Zeitpunkt versendet das Amazon-Team E-Mails an Kunden, die in einem bestimmten Zeitrahmen nicht nur eines, sondern mehrere verschiedene Produkte zusammen gekauft haben. Beispielsweise erhielten Kunden in Japan im Jahr 2018, die Babyprodukte und Honig gekauft haben, eine E-Mail von Amazon, in der sie über die Gefahren von Honig und Botulismus bei Säuglingen gewarnt wurden. Die E-Mail erregte Aufmerksamkeit im Internet. Einige Kunden teilten Screenshots der Nachricht und das, was sie bestellt haben.
“Ich bin von dieser E-Mail von Amazon beeindruckt”, meinte ein Kunde zu einem Screenshot der erhaltenen E-Mail. “Ich habe Honig bei Amazon Fresh und Windeln bei Prime Now gekauft. Ich bin dankbar, dass Amazon dies identifiziert und mir die Sicherheitsnachricht gesendet hat. Ich schätze diese Warnung.” Der Beitrag kam bei anderen Benutzern auf X gut an und erhielt mehr als 25.000 Retweets, Kommentare und “Gefällt mir"-Markierungen.
Mit dem Fortschritt des Programms haben sich auch die Zusammenarbeit mit Sicherheitsbehörden im öffentlichen und privaten Bereich weiterentwickelt. Gemeinsam mit NITE, dem Tokyo Fire Department, dem National Consumer Affairs Center of Japan, der Japan Coast Guard, dem Umweltministerium und anderen japanischen Sicherheitsbehörden hat Amazon Anshin-Mail auf mehr als 50 Produkttypen und vier Kategorien von proaktiven Nachrichten erweitert.
Kurzfristige Nachrichten werden innerhalb eines Monats nach dem Kauf versendet, z. B. Sicherheitsinformationen zu Produkten wie Powerbanks und Bettschutzgittern. Langfristige Nachrichten werden 10 Jahre nach dem Kauf an Kunden gesendet und enthalten Sicherheitsinformationen zu Produkten, die nach der längerer Verwendung eventuell nicht mehr sicher sind. Kunden, die zusammen verschiedene Produkte kauften, wie z. B. Honig und Babyprodukte oder Leitern und Produkte für Senioren, erhalten E-Mails mit Informationen, die für ihre Situation relevant sind, beispielsweise als frische Eltern. Die letzte Kategorie ist für Produkte, die Menschen nach einer Katastrophe am häufigsten verwenden. Dazu gehören Erinnerungen, wie sie diese Produkte sicher nutzen können. Die Auswahl der Produkte für diese Nachrichten basiert darauf, für was Regulierungs- und Sicherheitsbehörden Warnhinweise veröffentlichen. Außerdem enthalten die Nachrichten Tipps von den Experten.
“Das Ziel, das Amazon mit diesen Nachrichten verfolgt, ist kein übertriebenes Kommunizieren oder Versenden von Warnungen an Kunden”, sagte Miura. “Aber wir können unsere Kanäle nutzen, um wichtige Nachrichten von Sicherheitsbehörden weiterzugeben, mit denen wir zusammenarbeiten, und Kunden nützliche Tipps bereitzustellen.”
Über Anshin-Mail hinaus: Weltweit mehr Reichweite für Informationen zur Produktsicherheit nach dem Kauf
Amazon kann Kunden sehr gut erreichen, was es Sicherheitsexperten ermöglicht, die Reichweite für Informationen zur Produktsicherheit zu verbessern. Diese Zusammenarbeit hat sich zu einem wichtigen Bestandteil unseres Ansatzes zur Verbraucheraufklärung entwickelt – nicht nur in Japan, sondern weltweit.
Im Sommer 2024, als Texas und Florida von drei Unwettern betroffen waren, haben mehr als 10.000 Kunden, die in den sechs Monaten zuvor tragbare Stromgeneratoren gekauft haben, von Amazon eine E-Mail mit Sicherheitshinweisen aus den USA erhalten. Consumer Product Safety Commission (CPSC) In dieser E-Mail waren Informationen dazu enthalten, warum Generatoren nur im Freien verwendet werden sollten, wie batteriebetriebene Kohlenmonoxidmelder angebracht werden sollten und wie Sie Anzeichen einer Kohlenmonoxidvergiftung erkennen können.
Kunden von Amazon, die in den USA, dem Vereinigten Königreich und Kanada bestimmte Babyprodukte kaufen, erhalten nach dem Kauf E-Mails zu Themen wie sicherem Schlaf für Babys, Befestigen von Möbeln und zu Knopfbatterien. Diese werden in Zusammenarbeit mit der Juvenile Products Manufacturers Association (JPMA), der National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), Safe Kids Worldwide, Charlie‘s House, der Royal Society for the Prevention of Accidents, Electrical Safety First und dem Child Accident Prevention Trust gesendet. Diese von den Sicherheitsbehörden bereitgestellten Tipps erhalten Sie auch während des Einkaufens. Sie sind auf den Produktseiten und auf unserer Website mit Tipps zur Verbrauchersicherheit zu finden.
Das Anshin-Mail-Programm spiegelt das anhaltende Engagement von Amazon wider, die Welt im öffentlichen und privaten Bereich zu einem sichereren Ort für Kunden zu machen – unabhängig davon, wo sie einkaufen. Was 2017 als Test begonnen hat, hat sich zu einem Programm weiterentwickelt, das Kunden auf der ganzen Welt mit Informationen von Sicherheitsbehörden versorgt, wenn sie sie am dringendsten benötigen.
Weitere Informationen zum Ansatz für Produktsicherheit von Amazon finden Sie auf unserer Seite zur Produktsicherheit.