Hinter den Kulissen: So stellt Amazon vertrauenswürdige Rezensionen sicher
Produktrezensionen stehen im Mittelpunkt des Einkaufserlebnisses von Amazon. Im Jahr 1995 waren wir die ersten, die diese Funktion eingeführt haben, und seitdem werden potenzielle Kunden durch relevantes, erfahrungsbasiertes Feedback zu Artikeln bei ihrer Kaufentscheidung unterstützt. Ob nun ein Stern, fünf Sterne oder dazwischen – authentische Rezensionen geben unseren Kunden wertvolles Feedback zu Kaufentscheidungen und helfen den Verkaufspartnern, ihre Produkte zu verbessern. Heute sind Rezensionen in den verschiedensten Branchen nicht mehr wegzudenken, 2023 haben mehr als 100 Millionen Kunden eine oder mehrere Rezensionen oder Bewertungen für den Amazon Store verfasst.
Produktrezensionen sind ein Hauptgrund dafür, dass Kunden gerne in unseren Stores einkaufen. Den Erkenntnissen aus diesen Rezensionen, die das tatsächliche Einkaufserlebnis des Kunden widerspiegeln, wird sehr viel Vertrauen entgegengebracht. Wir verpflichten uns, dieses Vertrauen und somit die Integrität der Rezensionen in unseren Stores zu schützen.“
Im Laufe der Jahre haben wir regelmäßig neue Funktionen hinzugefügt, um die Rezensionsfunktion für Kunden und Verkaufspartner zu verbessern. Dazu gehören Rezensionen mit nur einem Klick, länderübergreifende Rezensionen und Multimedia-Rezensionen, die Kunden zusätzlichen Kontext bieten, um ihnen bei ihrer Kaufentscheidung zu helfen. Unsere Rezensionen sind nun in mehr als 20 verschiedenen Sprachen verfügbar, sodass Kunden auf der ganzen Welt von der Bewertung anderer profitieren können.
Kunden vertrauen darauf, dass die Rezensionen bei Amazon echt sind. Wir investieren erhebliche Mittel, um gefälschte Rezensionen sowie Akteure mit schlechten Absichten zu stoppen, die Kunden vorsätzlich durch illegale Machenschaften in die Irre führen möchten und den kleinen und mittleren Unternehmen schaden, die in den Amazon Stores verkaufen.
Uns ist das Thema Einkaufserlebnis sehr wichtig, daher richten wir unsere Aufmerksamkeit auf die Einführung von Tools, die dem Schutz von Kundenrezensionen dienen. Im Jahr 2023 konnten wir proaktiv mehr als 250 Millionen vermutlich gefälschte Rezensionen in unseren Stores stoppen. Das ist noch nicht alles: Unsere Experten arbeiten fortlaufend daran, unsere Tools zu verbessern und mit innovativen Technologien Akteure mit schlechten Absichten zu stoppen und so zu verhindern, dass gefälschte Rezensionen Kunden beeinflussen.“
Sehen wir uns nun genauer an, wie Amazon verhindert, dass gefälschte Rezensionen auf unseren Store-Seiten landen. Dies geschieht, indem hohe Standards und klare Richtlinien eingehalten werden, gefälschte Rezensionen proaktiv erkannt und verhindert werden und Akteure mit schlechten Absichten zur Rechenschaft gezogen werden.
- Eine Rezension von jemandem, der ein direktes oder indirektes finanzielles Interesse an dem Produkt hat
- Eine Rezension von jemandem, der eine enge persönliche Beziehung mit dem Eigentümer, Autor oder Künstler des Produkts hat
- Eine Rezension des Produktherstellers, der sich als unvoreingenommener Käufer ausgibt
- Mehrere negative Rezensionen für dasselbe Produkt derselben Person
- Eine Rezension im Gegenzug für eine geldwerte Prämie
- Eine Rezension eines Spiels im Gegenzug für Bonusgutschriften im Spiel
- Eine negative Rezension eines Verkäufers zu einem Produkt eines Konkurrenten
- Eine positive Rezension von einem Künstler auf einem Album eines Kollegen im Gegenzug für eine positive Rezension
Amazon lädt Kunden dazu ein, Rezensionen abzugeben, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind. Transparenz ist von zentraler Bedeutung für unsere Herangehensweise bei Rezensionen. Wir haben klare und leicht zugängliche Richtlinien dafür, wer eine Rezension abgeben darf, welche Inhalte wir zulassen und wie unsere Haltung gegenüber gefälschten Rezensionen ist. Wir verbieten auch andere Inhalte, die die Community weniger sicher, vertrauenswürdig oder hilfreich machen. Beispiele für unzulässige Inhalte sind Hassrede, Obszönitäten, Belästigung, Spam und Werbeinhalte. In unseren Community-Richtlinien sind eindeutige Konsequenzen für Rezensenten aufgeführt, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, einschließlich der Einschränkung der Möglichkeit zum Einreichen von Rezensionen oder der vorübergehenden Sperrung ihres Kontos.
Nach dem Absenden kann nur die Person, die die Rezension geschrieben hat, diese bearbeiten und nur Amazon kann sie ausblenden. Dies geschieht jedoch nur, wenn die Bewertung die in unseren Leitfäden und Richtlinien zu Rezensionen beschriebenen Integritätsstandards nicht erfüllt. Wir informieren unsere Verkaufspartner darüber, was in unserem Store zulässig ist. Dazu gehören auch die Richtlinien von Amazon zum Verbot von gefälschten Rezensionen und Rezensionsmanipulation sowie zum Schutz der Vertrauenswürdigkeit unserer Rezensionen. Verkaufspartner dürfen keine Entschädigung im Gegenzug für eine positive oder negative Rezension anbieten und weder Amazon noch die Verkaufspartner dürfen diese bearbeiten oder Kunden bitten, diese zu bearbeiten oder eine Rezension zu entfernen. Wenn ein Rezensent eine Rezension für ein gekauftes Produkt abgibt, wird die Rezension mit “Verifizierter Kauf” gekennzeichnet. Dadurch können Kunden Rezensionen anderer Kunden identifizieren, die das Produkt im Amazon Store gekauft haben, verglichen mit Rezensionen derer, die das Produkt möglicherweise anderswo gekauft haben. Die Rezension wird von Amazon überprüft. Wir überprüfen, ob der Artikel bei Amazon gekauft wurde und der Käufer einen Preis bezahlt hat, der den meisten Amazon Käufern zur Verfügung steht. Wenn wir beide Punkte bestätigen können, erhält die Rezension die Kennzeichnung “Verifizierter Kauf”.
Wir analysieren 100 % der Produktrezensionen bevor sie veröffentlicht werden, sowohl mit modernen maschinellen Lernmodellen als auch mithilfe von erfahrenen Ermittlern. Wir nutzen die neuesten Fortschritte im Bereich der KI, um Hunderte von Millionen mutmaßlich gefälschte Onlinerezensionen, manipulierte Bewertungen, gefälschte Kundenkonten und andere Formen des Missbrauchs zu analysieren und zu stoppen, bevor Kunden sie überhaupt zu sehen bekommen.
So verhindern, erkennen und blockieren wir gefälschte Rezensionen
“Unsere ausgeklügelten Machine Learning-Methoden helfen Amazon dabei, tiefgreifende Analyse durchzuführen, um feine Unterschiede zwischen authentischen und gefälschten Rezensionen aufzudecken”, sagt Josh Meek, Senior Data Science Manager beim Amazon Verkaufspartner Trust and Store Integrity im Video „Die Wissenschaft hinter dem Schutz des Amazon Stores vor gefälschten Rezensionen”. Wenn ein Kunde auf Kundenrezension verfassen klickt, beginnen unsere Machine-Learning-Modelle sofort damit, die Echtheit der Rezension zu bewerten – basierend auf einer Vielzahl von Datenpunkten aus über 25 Jahren Erfahrung. Diese Modelle analysieren proprietäre Daten, darunter Verbindungen zu anderen Konten, von Kunden gemeldeter Missbrauch, riskante Verhaltensmuster, Bewertungsverläufe, Anmeldeaktivitäten und weitere Hinweise auf verdächtiges Verhalten.”
Unsere Teams nutzen Large Language Models (LLMs), Techniken zur Verarbeitung natürlicher Sprache und andere maschinelle Lernmodelle, um auffällige Datenmuster zu analysieren, die darauf hinweisen können, dass eine Rezension mit einem Anreiz auf einen Geschenkgutschein, ein kostenlosen Produkt oder eine anderen Form von Rückerstattung im Zusammenhang steht. Leistungsstarke neuronale Netzwerke analysieren und verstehen komplexe Beziehungen und Muster, um böswillige Akteure zu identifizieren, zu ermitteln und zu entfernen oder verdächtige Aktivitäten zur weiteren Untersuchung zu kennzeichnen.
Durch unsere Bemühungen, gefälschte Rezensionen proaktiv zu erkennen und zu verhindern, stoßen wir regelmäßig auf neue Missbrauchsmethoden. Diese Erkenntnisse nutzen wir, um unsere Erkennungssysteme kontinuierlich zu verbessern. verwenden diese Informationen, um unsere Erkennungsmethoden zu verbessern. Wenn Kunden den Verdacht haben, dass eine Rezension gefälscht ist oder auf andere Weise gegen unsere Community-Richtlinien verstößt, bitten wir sie, uns dies unverzüglich über den Link “Missbrauch melden” neben der verdächtigen Rezension auf der Produktangebotsseite zu melden. Kunden können missbräuchliche Verhaltensweisen auch auf der Seite “Vergütung für Rezensionen” melden (Anmeldung bei Amazon erforderlich). Eine Meldung sollte erfolgen, wenn jemand eine Gegenleistung für das Verfassen, Bearbeiten oder Entfernen einer gefälschten positiven oder negativen Rezension anbietet. Wir prüfen alle gemeldeten Rezensionen sorgfältig und ergreifen die erforderlichen Maßnahmen. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse fließen wiederum in den Ausbau unserer Technologien zur Erkennung von Missbrauch im großen Maßstab ein.
Mehr als 99% der Produkte, die Kunden in unserem Store ansehen, haben nur authentische Rezensionen. Doch das genügt uns nicht. Wir arbeiten kontinuierlich an neuen, innovativen Tools und setzen auf Expertenwissen, um gezielt gegen gefälschte Rezensionen vorzugehen und verantwortliche Akteure zur Rechenschaft zu ziehen.
- Entzug der Berechtigung für Kundenrezensionen
- Entzug der Amazon Verkaufsberechtigungen
- Einbehaltung oder Verwirkung von Überweisungen und Zahlungen
- Sperrung der zugehörigen Nutzerkonten
- Einleitung rechtlicher Schritte
Wir entfernen weiterhin Rezensionen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, und verfolgen gezielt Akteure, die betrügerische Rezensionen fördern oder veröffentlichen. Ein zentraler Fokus liegt auf gerichtlichen Schritten gegen Urheber gefälschter Rezensionen, die sich als legitime Unternehmen ausgeben und Kunden über Websites, soziale Netzwerke oder verschlüsselte Messaging-Dienste dazu bringen wollen, gegen Geld, kostenlose Produkte oder andere Anreize gefälschte Rezensionen zu schreiben. Wir verklagen sowohl diese Anbieter als auch die Personen, die die gefälschten Rezensionen veröffentlichen. Dadurch erhalten wir wichtige Daten, die weitere Durchsetzungsmaßnahmen ermöglichen.
Seit der ersten Klage im Jahr 2015 haben wir weltweit Teams aus Juristen, Experten und Analysten aufgebaut, die diese Akteure gezielt aufspüren. Allein im Jahr 2023 hat Amazon in den USA, China und Europa über 150 gerichtliche Schritte eingeleitet. Bis Juni 2024 konnten so 75 Urheber gefälschter Rezensionen und ihre Websites entfernt werden.
Wir wissen, dass Kunden sich beim Einkauf bei Amazon auf Rezensionen verlassen. Unsere Richtlinien, Technologien und Strategien helfen uns, das Vertrauen unserer Kunden in echte, hilfreiche Bewertungen zu bewahren. Auch wenn wir bereits große Fortschritte erzielt haben, investieren wir kontinuierlich in neue Innovationen, um Missbrauch zu verhindern, böswillige Akteure zu identifizieren und ein sicheres und verlässliches Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Weitere Informationen zur Herangehensweise von Amazon bei Rezensionen finden Sie auf der Seite “Zuverlässige Rezensionen”.