Hinter den Kulissen: So stellt Amazon vertrauenswürdige Rezension sicher
Produktrezensionen stehen im Mittelpunkt des Einkaufserlebnisses von Amazon. Im Jahr 1995 waren wir die ersten, die diese Funktion eingeführt haben, und seitdem werden potenzielle Kunden durch relevantes, erfahrungsbasiertes Feedback zu Artikeln bei ihrer Kaufentscheidung unterstützt. Ob nun ein Stern, fünf Sterne oder dazwischen – authentische Rezensionen geben unseren Kunden wertvolles Feedback zu Kaufentscheidungen und helfen den Verkaufspartnern, ihre Produkte zu verbessern. Heute sind Rezensionen in den verschiedenen Branchen nicht mehr wegzudenken und 2023 haben mehr als 100 Millionen Kunden eine oder mehrere Rezensionen oder Bewertungen für den Amazon Store verfasst.
Produktrezensionen sind ein Hauptgrund dafür, dass Kunden gerne in unseren Stores einkaufen. Den Erkenntnissen aus diesen Rezensionen, die das tatsächliche Einkaufserlebnis des Kunden widerspiegeln, wird sehr viel Vertrauen entgegengebracht. Wir verpflichten uns, dieses Vertrauen und somit die Integrität der Rezensionen in unseren Stores zu schützen.“
Im Laufe der Jahre haben wir regelmäßig neue Funktionen hinzugefügt, um die Rezensionsfunktion für Kunden und Verkaufspartner zu verbessern. Dazu gehören Rezensionen mit nur einem Klick, länderübergreifende Rezensionen und Multimedia-Rezensionen, die Kunden zusätzlichen Kontext bieten, um ihnen bei ihrer Kaufentscheidung zu helfen. Unsere Rezensionen sind nun in mehr als 20 verschiedenen Sprachen verfügbar, sodass Kunden auf der ganzen Welt von der Bewertung anderer profitieren können.
Kunden vertrauen darauf, dass die Rezensionen bei Amazon echt sind. Wir investieren erhebliche Mittel, um gefälschte Rezensionen sowie Akteure mit schlechten Absichten zu stoppen, die Kunden vorsätzlich durch illegale Machenschaften in die Irre führen möchten und den Kleinunternehmen schaden, die in Stores bei Amazon verkaufen.
Uns ist das Thema Einkaufserlebnis sehr wichtig, daher richten wir unsere Aufmerksamkeit auf die Einführung von Tools, die dem Schutz von Kundenrezensionen dienen. Im Jahr 2023 konnten wir proaktiv mehr als 250 Millionen vermutlich gefälschte Rezensionen in unseren Stores stoppen. Das ist noch nicht alles: Unsere Experten arbeiten fortlaufend daran, unsere Tools zu verbessern und mit innovativen Technologien Akteure mit schlechten Absichten zu stoppen und so zu verhindern, dass gefälschte Rezensionen Kunden beeinflussen.“
Sehen wir uns nun genauer an, wie Amazon verhindert, dass gefälschte Rezensionen auf unseren Store-Seiten landen. Dies geschieht, indem hohe Standards und klare Richtlinien eingehalten werden, gefälschte Rezensionen proaktiv erkannt und verhindert werden und Akteure mit schlechten Absichten zur Rechenschaft gezogen werden.
- Eine Rezension von jemandem, der ein direktes oder indirektes finanzielles Interesse an dem Produkt hat
- Eine Rezension von jemandem, der eine enge persönliche Beziehung mit dem Eigentümer, Autor oder Künstler des Produkts hat
- Eine Rezension des Produktherstellers, der sich als unvoreingenommener Käufer ausgibt
- Mehrere negative Rezensionen für dasselbe Produkt von einem Kunden
- Eine Rezension im Gegenzug für eine geldwerte Prämie
- Eine Rezension eines Spiels im Gegenzug für Bonusgutschriften im Spiel
- Eine negative Rezension eines Verkäufers zu einem Produkt eines Konkurrenten
- Eine positive Rezension von einem Künstler auf einem Album eines Kollegen im Gegenzug für eine positive Rezension
Amazon lädt Kunden dazu ein, Rezensionen abzugeben, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind. Transpare nz ist von zentraler Bedeutung für unsere Herangehensweise bei Rezensionen. Wir haben klare und leicht zugängliche Richtlinien dafür, wer eine Rezension abgeben darf, welche Inhalte wir zulassen und wie unsere Haltung gegenüber gefälschten Rezensionen ist. Wir verbieten auch andere Inhalte, die die Community weniger sicher, vertrauenswürdig oder hilfreich machen. Beispiele für unzulässige Inhalte sind hasserfüllte Sprache, Obszönitäten, Belästigung, Spam und Werbeinhalte. In unseren Community-Richtlinien sind eindeutige Konsequenzen für Rezensenten aufgeführt, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, einschließlich der Einschränkung der Möglichkeit zum Einreichen von Rezensionen oder der vorübergehenden Sperrung ihres Kontos.
Nach dem Absenden kann nur die Person, die die Rezension geschrieben hat, diese bearbeiten und nur Amazon kann sie ausblenden. Dies geschieht jedoch nur, wenn die Bewertung die in unseren Leitfäden und Richtlinien zu Rezensionen beschriebenen Integritätsstandards nicht erfüllt. Wir informieren unsere Verkaufspartner darüber, was in unserem Store zulässig ist. Dazu gehören auch die Richtlinien von Amazon zum Verbot gefälschte r Rezensionen und Rezensionsmanipulation sowie zum Schutz der Vertrauenswürdigkeit unserer Rezensionen. Verkaufspartner dürfen keine Entschädigung im Gegenzug für eine positive oder negative Rezension anbieten und weder Amazon noch die Verkaufspartner dürfen diese bearbeiten oder Kunden bitten, diese zu bearbeiten oder eine Rezension zu entfernen. Wenn ein Rezensent eine Rezension für ein gekauftes Produkt abgibt, wird die Rezension mit “Verifizierter Kauf” gekennzeichnet. Dadurch können Kunden Rezensionen anderer Kunden identifizieren, die das Produkt im Amazon Store gekauft haben, verglichen mit Rezensionen derer, die das Produkt möglicherweise anderswo gekauft haben. Die Rezension wird von Amazon überprüft. Wir überprüfen, ob der Artikel bei Amazon gekauft wurde und der Käufer einen Preis bezahlt hat, der den meisten Amazon Käufern zur Verfügung steht. Wenn wir beide Punkte bestätigen können, erhält die Rezension die Kennzeichnung “Verifizierter Kauf”.
Damit die Rezensionen bei Amazon vertrauenswürdig bleiben, setzt Amazon zunächst Technologien im Hintergrund ein. Wir analysieren 100 % der Produktrezensionen, bevor sie veröffentlicht werden, sowohl mit modernen maschinellen Lernmodellen als auch mithilfe von Fachkräften. Wir nutzen die neuesten Fortschritte im Bereich der KI, um Hunderte von Millionen mutmaßlich gefälschter Onlinerezensionen, manipulierter Bewertungen, gefälschter Kundenkonten und anderer Missbräuche zu analysieren und zu stoppen, bevor die Kunden sie sehen.
So verhindern, erkennen und blockieren wir gefälschte Rezensionen
“Unsere ausgeklügelten Machine Learning-Methoden helfen Amazon dabei, eine tiefgreifende Analyse durchzuführen, um feine Unterschiede zwischen authentischen und gefälschten Rezensionen aufzudecken”, sagt Josh Meek, Senior Data Science Manager beim Amazon Verkaufspartner Trust and Store Integrity im Video “Die Wissenschaft, die dahinter steckt, gefälschte Rezensionen aus Amazons Store fernzuhalten”. “Wenn ein Kunde auf `Kundenrezension verfassen´ klickt, beginnen Machine Learning-Modelle sofort mit der Bewertung der Echtheit der Rezension basierend auf einer Vielzahl von Datenpunkten, die aus mehr als 25 Jahren Erfahrung basieren. Diese Modelle analysieren proprietäre Daten, einschließlich Verbindungen zu anderen Konten, von Kunden übermittelten Berichte über Missbrauch, riskante Verhaltensmuster, Bewertungsverlauf, Anmeldeaktivität und andere Hinweise auf ungewöhnliches Verhalten.”
Unsere Teams nutzen Large Language Models (LLMs), Techniken zur Verarbeitung natürlicher Sprache und andere maschinelle Lernmodelle, um Datenanomalien zu analysieren, die darauf hinweisen können, dass eine Rezension mit einem Anreiz auf einen Geschenkgutschein, ein kostenlosen Produkt oder eine anderen Form von Rückerstattung im Zusammenhang steht. Umfangreiche grafische neuronale Netzwerke analysieren und verstehen komplexe Beziehungen und Muster, um Akteure mit schlechten Absichten zu ermitteln und zu entfernen oder verdächtige Aktivitäten zur weiteren Untersuchung zu kennzeichnen.
Durch unsere Bemühungen, gefälschte Rezensionen proaktiv zu erkennen und zu verhindern, werden wir manchmal auf neue Arten von versuchtem Missbrauch aufmerksam und verwenden diese Informationen, um unsere Erkennungsmethoden zu verbessern. Wenn Kunden den Verdacht haben, dass eine Rezension gefälscht ist oder auf andere Weise gegen unsere Community-Richtlinien verstößt, bitten wir sie, uns dies unverzüglich über den Link “Missbrauch melden” neben der verdächtigen Rezension auf der Produktangebotsseite zu melden. Kunden können missbräuchliche Verhaltensweisen auch auf der Seite “Vergütung für Rezensionen” melden (Anmeldung bei Amazon erforderlich). Sie sollten Missbrauch melden, wenn ihnen eine Vergütung für die Erstellung einer gefälschten positiven oder negativen Rezension, die Bearbeitung von Rezensionen oder das Entfernen von Rezensionen angeboten wird. Wir prüfen alle gemeldeten Rezensionen und ergreifen die erforderlichen Maßnahmen. Wir nutzen dann die Informationen, die wir im Laufe dieser Untersuchungen gesammelt haben, um in Methoden zu investieren, mit denen unsere Teams diese Missbräuche schneller und im großen Umfang analysieren und erkennen können.
Mehr als 99% der Produkte, die Kunden in unserem Store ansehen, haben nur authentische Rezensionen. Das ist für uns jedoch kein Grund für eine Pause. Wir entwickeln weiterhin effiziente und innovative Tools und vertrauen auf die Hilfe von Sachverständigen, um gefälschte Rezensionen zu vermeiden und Akteure mit schlechten Absichten zur Rechenschaft zu ziehen.
- Entzug der Berechtigung für Kundenrezensionen
- Entzug der Amazon Verkaufsberechtigungen
- Einbehaltung oder Verwirkung von Überweisungen und Zahlungen
- Blockieren von Konten der Akteure mit schlechten Absichten
- Gerichtsverfahren gegen die Beteiligten
Wir werden weiterhin Rezensionen entfernen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, und gleichzeitig die Akteure mit schlechten Absichten verfolgen, die mit allen zur Verfügung stehenden Mitteln eine Nachfrage nach betrügerischen Rezensionen schaffen und diese veröffentlichen. Ein Hauptfokus liegt darin, gerichtliche Schritte gegen Urheber von gefälschten Rezensionen zu unternehmen, die sich als legitime Unternehmen darstellen und Kunden direkt über Websites, Social-Media-Kanäle und verschlüsselte Nachrichtendienste erreichen und sie dazu auffordern, gefälschte Rezensionen gegen Geld, kostenlose Produkte oder andere Anreize zu verfassen. Wir reichen Klagen gegen diese Akteure ein, die Rezensionsmissbrauch begehen, und gegen die Personen, die diese Rezensionen veröffentlichen. Durch diese Klagen haben wir Daten erhalten, die wir benötigen, um weitere Durchsetzungsmaßnahmen gegen andere Akteure zu ergreifen. Im Jahr 2015 haben wir unsere erste Klage gegen Urheber gefälschter Rezensionen eingereicht. Seitdem haben wir globale Teams von Rechtsanwälten, Sachverständigen und Analysten eingerichtet, um weiterhin Akteure mit schlechten Absichten an der Quelle zu stoppen. Allein im Jahr 2023 hat Amazon gerichtliche Schritte gegen mehr als 150 dieser Akteure in den USA, China und Europa eingeleitet. Ab Juni 2024 konnten daher 75 Urheber gefälschter Rezensionen sowie die dazugehörigen Websites entfernt werden.
Wir wissen, dass Kunden sich beim Einkauf bei Amazon auf Rezensionen verlassen. Unsere Richtlinien, Technologien und Taktiken helfen uns, die Erwartung unserer Kunden nach authentischen Rezensionen zu erfüllen. Sie möchten sicher sein können, dass die Rezensionen, die sie lesen, vertrauenswürdig und bereichernd für sie sind. Obwohl wir große Fortschritte gemacht haben, sind wir weiterhin bestrebt, kontinuierlich an Innovationen zu arbeiten, um unsere proaktiven Kontrollen zu verbessern, und bemühen uns, Akteure mit schlechten Absichten, die an Missbrauch von Rezensionen beteiligt sind, zur Rechenschaft zu ziehen, um so ein vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis bieten zu können.
Weitere Informationen zur Herangehensweise von Amazon bei Rezensionen finden Sie auf der Seite “Zuverlässige Rezensionen”.